VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ YOURHOMES
3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin của công ty
Công ty CP Đầu tư Thương mại và Dịch vự Yourhomes trang bị máy móc đầy đủ cho nhân viên các phịng ban đến nhân viên bán hàng, thu ngân. Việc thực hiện sử dụng phần mềm quản trị dữ liệu, quản trị hàng tồn kho, phần mềm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc và bảo hành sản phẩm luôn trở nên cần thiết.
+/ Trang bị phần cứng: Tại trụ ở của cơng ty có thể thấy 100% nhân viên cơng ty có máy tính riêng và truy cập wifi tại chỗ. Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh nên vấn đề công nghệ được doanh nghiệp đáp ứng mọi yêu cầu để nhân viên làm việc một cách hiệu quả nhất.
+/ Trang bị phần mềm: Công ty hỗ trợ với các phần mềm kỹ thuật mới, hỗ trợ tốt các công việc đề ra, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật cũng như E- marketing. VD: Phần mềm Quản trị khách hàng CRM, phần mền quản lý bán hàng,…Công ty đã trang bị các phần mềm cần thiết phục vụ trong quá trình thực hiện các chương trình xúc tiến trực tuyến.
Cơ sở vật chất là yếu tố tác động trực tiếp đến quy trình hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp. Cơng nghệ ngày càng tiên tiến thì các thiết bị và cơng cụ giúp cho hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến được hiệu quả hơn và có hệ thống hơn, vừa đảm bảo về mặt chi phí và hiệu suất cơng việc của nhân viên. Nhìn chung cơng ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ đáp ứng tốt và tương đối ổn định. Đây sẽ là một điểm mạnh
để giúp công ty thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến nói chung và phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nói riêng
3.2. Nguồn nhân lực
Chức vụ Số lượng nhân viên (người)
Giám đốc 1 Phó giám đốc 2 Phịng kế tốn – tài chính 3 Phịng Marketing 3 Phịng kinh doanh 23 Phịng hành chính – nhân sự 3
Bảng 2.2: Bảng nhân sự của cơng ty
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Nhân viên kinh doanh chính là những người trực tiếp hỗ trợ và tiếp xúc với khách hàng, là người đóng vai trị quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phịng kinh doanh có số lượng nhân viên lớn nhất trong công ty. Tất cả các nhân viên đến cấp quản lí trong phịng kinh doanh đều phải là nhanh nhẹn trong giao tiếp, khéo léo trong xử lí tính hương. Bởi vì, cho dù hệ thống cơ sở vật chất có hiện đại đến đâu, đội ngũ nhân viên khơng chun nghiệp thì hoạt động kinh doanh cũng vẫn sẽ khơng hiệu quả.
Vì thế, nhân viên kinh doanh đều phải trải qua quá trình đào tạo là 2 tháng học việc. Sẽ được đào tạo các chuyên môn nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, xử lí tình huống linh hoạt và nhạy bén.