- Thẩm quyền quyết định bán bớt hoặc tăng vốn CP nhà nước, kể cả quyết
TẠI TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN.
3.2.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ.
Chất lượng phục vụ trong ngành du lịch là một yếu tố cực kỳ quan trọng, cĩ thể nĩi đây là yếu tố sống cịn của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ cần phải thực hiện :
* Tổng Cơng ty Du lịch phải quán triệt các doanh nghiệp trực thuộc nắm vững phương châm “khách hàng là thượng đế” là điều mà mọi người làm việc trong hệ thống Saigontourist phải luơn quán triệt.
* Gia tăng mức độ hài lịng từ phía khách du lịch đối với các KS trong hệ thống Saigontourist. Mới đây, 10 KS quốc tế đầu tiên tại TP. HCM đã được chứng nhận tiêu chuẩn ISO 14001 từ tổ chức Afaq Ascert International ( Pháp), bao gồm: KS Kim Đơ, Rex, Majestic, Đồng Khánh, Oscar, Continental, Grand, Bơng Sen 1, Metropole, Quê Hương 4. Cũng trong đợt này KS Đồng Khánh, Rex, Majestic, Oscar
nhận thêm chứng chỉ của Iqnet (mạng lưới chứng nhận chất lượng quốc tế), cịn 2 KS Quê Hương 4 và Oscar cũng được tổ chức chứng nhận JQI (Nhật) cơng nhận. Tổng Cơng ty Du lịch tiếp tục triển khai cho các KS và khu du lịch phải nhận được chứng chỉ của các tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế trong thời gian tới.
* Đối với các đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực như: lữ hành, vận chuyển, thương mại, xuất nhập khẩu…phải được cấp chứng chỉ về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bởi các tổ chức chứng nhận chất lượng quốc tế, nhằm chuyên nghiệp hĩa trong quản lý kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Như vậy, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Saigontourist bằng những dịch vụ tốt sẽ đạt hiệu quả hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. Nhất là trong thời kỳ hiện nay phải nổ lực tối đa để giữ được khách hàng truyền thống, quen thuộc.