Cùng với những kết quả đạt được trong cơng cuộc đổi mới tồn diện: kinh tế, văn hóa, xã hội thì trong hoạt động quản lý nhà nước, đặc biệt là cải cách hành chính, mà trọng điểm là giải quyết khiếu nại, tố cáo trong xử lý hành chính đã đạt được những kết quả nhất định. Theo báo cáo của thanh tra chính phủ, kết quả cơng tác giải quyết khiếu nại, tố cáo năm 2014 cụ thể như sau:
Về công tác tiếp dân, quý III/2014, cơ quan hành chính Nhà nước các cấp đã tiếp 76.357 lượt cơng dân với 32.563 vụ việc; có 1.067 đồn đơng người, trong đó: Trụ sở Tiếp cơng dân của Trung ương Đảng và Nhà nước tại thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh tiếp 9.784 lượt người (giảm 3% so với quý II/2014), với 2.823 vụ việc (tăng 54,9%); có 292 đồn đơng người, tăng 35,8%). Tổng Thanh tra Chính phủ và Bộ trưởng - Chủ nhiệm Văn phịng Chính phủ trực tiếp tiếp công dân 2 kỳ tại Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước theo quy định.
Các bộ, ngành, địa phương đã tiếp 66.573 lượt cơng dân, 775 lượt đồn đơng người, với 29.740 vụ việc, so với Quý II/2014 giảm khoảng 33% số lượt người và 20% số lượt đồn đơng người.
Quý III/2014, cơ quan hành chính nhà nước các cấp đã xử lý 33.219 đơn đủ điều kiện trong tổng số 51.560 đơn đã tiếp nhận; có 9.084 đơn khiếu nại, 2.054 đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan với 9.232 vụ việc…
Cũng trong thời gian này, cơ quan hành chính Nhà nước các cấp đã giải quyết 5.040/9.232 vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, đạt 54,6%. Kết quả kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài, tính đến ngày 15/9/2014, các cơ quan hành chính Nhà nước đã xem xét, giải quyết 494/528 vụ việc theo Kế hoạch 1130/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ, đạt tỷ lệ 93,56%. Còn 34 vụ việc đang được tập trung giải quyết. Đây là những vụ việc rất phức tạp, cần phải có thời gian nghiên cứu, trao đổi, tạo được sự đồng thuận để có phương án giải quyết dứt điểm.
Hiện nay các bộ, ngành, địa phương đang tập trung kiểm tra, rà soát và giải quyết các vụ việc khác theo Kế hoạch 2100/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ. Tính đến ngày 15/8/2014, các bộ, ngành, địa phương đã kiểm tra, rà soát 537 vụ việc, trong đó có: 215 vụ việc đủ điều kiện chấm dứt thụ lý; còn lại đang xem xét, giải quyết theo thẩm quyền.
Nhìn chung, từ các kết quả đã đạt được trong nhưng năm qua cho thấy các ngành, các cấp, nhất là các cơ quan thanh tra đã có nhiều cố gắng tham mưu, đề xuất nhiều giải pháp tích cực trong cơng tác tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc chỉ đạo thực hiện tập trung, đồng bộ hơn, đã huy động sức mạnh của nhiều lực lượng nên đã kịp thời xử lý các tình huống phức tạp, giải quyết dứt điểm được nhiều vụ việc mới phát sinh ngay tại địa phương. Điểm đột phá trong những năm qua là Thanh tra Chính phủ đã đưa ra những kế hoạch và hướng dẫn chỉ đạo tập trung ráo riết đối với tồn ngành trong việc rà sốt, kiểm tra, giải quyết được nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, bức xúc, kéo dài, góp phần làm giảm số vụ việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp lên Trung ương và giảm tình hình khiếu nại, tố cáo phức tạp ở nhiều địa bàn. Ngoài ra, Thanh tra các cấp đã thường xuyên báo cáo tình hình, kết quả và giúp Thủ tướng chính phủ và Thủ trưởng các cơ quan quản lý nhà nước trong việc thực hiện công tác tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tổ chức nhiều hội nghị bàn biện pháp giải quyết khiếu nại, tố cáo; trả lời chất vấn của đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, và chịu sự giám sát của các cơ quan có liên quan trong cơng tác giải quyết khiếu nại, tố cáo; đẩy mạnh tuyên truyền các quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, tình hình khiếu nại tố cáo vẫn cịn những diễn biến phức tạp, số vụ việc khiếu nại, tố cáo có gia tăng, số vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng vẫn còn nhiều, một số địa phương chưa tập trung chỉ đạo giải quyết khiếu nại, tố cáo một cách thương xuyên, chưa thực hiện nghiêm chế độ tiếp dân,
việc giải quyết khiếu nại tố cáo còn chậm, một số vụ việc giải quyết chưa thấu tình đạt lý gây bức xúc cho nhân dân.