CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT
Sau khi nghiờn cứu những điều kiện thuận lợi, những mặt cũn hạn chế và nguyờn nhõn dẫn tới điều đú, chỳng ta thấy rằng BVSC cần phải cú những biện phỏp để khắc phục khú khăn nhằm phỏt triển hoạt động kinh doanh của Cụng ty.
3.2.1. ĐA DẠNG VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG BỘ CÁC HOẠT ĐỘNG
Phõn tớch thị trường là một nhiệm vụ rất quan trọng và là một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển của CTCK. Khả năng mở rộng và phỏt triển của Cụng ty phụ thuộc rất nhiều vào uy tớn và chất lượng của cỏc dịch vụ cung cấp. Cú thể núi, phõn tớch thị trường là một
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
khi cỏc CTCK mới đi vào hoạt động, cỏc lợi thế cạnh tranh chưa cú sự phõn biệt rừ rệt thỡ yếu tố chủ yếu để thu hỳt chớnh là chất lượng dịch vụ mà Cụng ty cung cấp, cụ thể hơn, đú là chất lượng của dịch vụ tư vấn của Cụng ty cho khỏch hàng trong cỏc quyết định đầu tư. Hơn nữa, đối với bản thõn Cụng ty, cỏc kết quả phõn tớch trờn thị trường cũng là cơ sở để đưa ra quyết định đầu tư nhằm mang lại lợi ớch cao nhất. Với những lý do đú, BVSC cần phải hết sức quan tõm đến việc phỏt triển năng lực phõn tớch thị trường của mỡnh.
Để cú thể tiến hành phõn tớch thị trường, CTCK phải dựa trờn một số yếu tố chuẩn về hệ thống chớnh sỏch kinh tế, hệ thống phỏp luật, hệ thống thụng tin thị trường, sự phỏt triển của hệ thống tài chớnh, hệ thống Ngõn hàng, hệ thống cỏc thị trường hàng hoỏ. Đặc biệt, CTCK phải chỳ ý đến mụi trường kinh doanh mà ở đõy sẽ bao gồm cỏc yếu tố vĩ mụ và vi mụ.
Nếu phõn tớch kinh tế vĩ mụ chỉ ra được cỏc ảnh hưởng của nền kinh tế núi chung đến TTCK thỡ dự đoỏn diễn biến trờn thị trường sẽ chỉ ra cho CTCK thời điểm thớch hợp để thực hiện việc mua bỏn chứng khoỏn đú. Khả năng dự đoỏn diễn biến thị trường của CTCK phụ thuộc vào khả năng thu thập thụng tin, khả năng đỏnh giỏ xu hướng thị trường và khả năng đỏnh giỏ động thỏi tõm lý của nhà đầu tư. Hiện nay, khả năng tiếp cận của BVSC là tương đối tốt. Tuy nhiờn, cỏc thụng tin này rất đa dạng, BVSC cần phải chỳ ý tới việc sàng lọc giữa những thụng tin thực sự và thụng tin giả mạo.
Phõn tớch thị trường là một việc rất phức tạp,vỡ thế CTCK phải cú hàm lượng chuyờn mụn cao, kinh nghiệm phong phỳ và khả năng nhận định sắc bộn.
3.2.2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VỀ NGUỒN NHÂN LỰC
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
Hoạt động kinh doanh chứng khoỏn là một hoạt động cũn nhiều mới mẻ, phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, TTCK là một trong những thị trường biến động nhiều nhất và chịu sự quản lý chặt chẽ của UBCKNN, TTGDCK. Cỏc văn bản phỏp quy trong lĩnh vực này thường xuyờn được điều chỉnh, thậm chớ cú nhiều thay đổi mang tớnh bước ngoặt. Do đú, ban lónh đạo Cụng ty cần thường xuyờn theo dừi sỏt sao cỏc văn bản này cũng như cỏc biến động trờn thị trường và những thay đổi của khỏch hàng. Cỏn bộ Cụng ty phải cú cỏi nhỡn toàn diện, bao quỏt, kết hợp với đầu úc phõn tớch tổng hợp, linh hoạt sỏng tạo đưa ra cỏc biện phỏp nhanh chúng kịp thời phự hợp với từng thời điểm, từng diễn biến để khụng bỏ lỡ cơ hội kinh doanh mà vẫn hạn chế tối đa những rủi ro cú thể xảy ra. Để cú được phẩm chất này cỏn bộ lónh đạo cần biết tận dụng và tớch luỹ những kinh nghiệm quý bỏu cú được trong quỏ trỡnh làm việc, đồng thời thường xuyờn trau dồi kiến thức, tớch luỹ chuyờn mụn nghề nghiệp vững vàng, cú khả năng quản lý và cú đầu úc phỏn đoỏn nhanh nhạy. Trong quỏ trỡnh làm việc phải kết hợp trao đổi thụng tin chặt chẽ với UBCKNN, TTGDCK và cỏc chi nhỏnh của Cụng ty. Bờn cạnh đú, ban lónh đạo cũng phải nghiờn cứu đưa ra cỏc chớnh sỏch khen thưởng và kỷ luật thớch hợp cả về vật chất lẫn tinh thần, để khuyến khớch động viờn kịp thời, tạo động lực phấn đấu lành mạnh cho mọi thành viờn trong Cụng ty.
Thường xuyờn đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ
Để thực hiện định hướng trở thành CTCK cú tầm cỡ, kinh doanh trờn tất cả cỏc nghiệp vụ thỡ một yếu tố quan trọng khụng thể thiếu được là nhõn tố con người trong việc tổ chức, quản lý và vận hành cỏc nghiệp vụ của Cụng ty.
Một CTCK cú thể trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại trong một thời gian ngắn nhưng khụng thể cú ngay được một đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
một kế hoạch (cả ngắn hạn và dài hạn) phự hợp trong việc đào tạo đội ngũ cỏn bộ cho hiện tại và tương lai.
Khỏch hàng chứng khoỏn là khỏch hàng cú trỡnh độ hiểu biết phỏp luật rất cao, buụn bỏn chứng khoỏn diễn ra rất nhanh và phức tạp. Vỡ vậy để cung cấp dịch vụ cho đối tượng này đũi hỏi người làm chứng khoỏn phải cú trỡnh độ cao về phỏp luật, tin học và nghiệp vụ. Cỏn bộ của CTCK phải là những người am hiểu về kỹ thuật, thụng tin về nghiệp vụ, kết hợp lý luận và thực tiễn trong mọi tỡnh huống để tạo ra hiệu quả kinh doanh cao. Hiện nay, với xu hướng hội nhập kinh tế, Cụng ty cần cú nhiều chuyờn gia giỏi để cú đủ năng lực bắt kịp và hoà nhập vào nền kinh tế sụi động đú. Chớnh vỡ thế, Cụng ty cần cú chương trỡnh, kế hoạch đào tạo đội ngũ cỏn bộ toàn diện: Yờu cầu cỏn bộ hoạt động trong lĩnh vực này phải cú một trỡnh độ chuyờn mụn, ngoại ngữ, tin học nhất định và thường xuyờn phải học tập và trau dồi thờm. Định kỳ tổ chức kiểm tra trỡnh độ, cú chế độ khen thưởng đối với những người cú trỡnh độ vượt mức yờu cầu. Khuyến khớch, tạo điều kiện trợ giỳp kinh phớ cho cỏc cỏn bộ đi học nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, nhất là cỏc cỏn bộ trẻ. Đặc biệt ưu tiờn những cỏ nhõn phấn đấu đạt cỏc học vị như thạc sĩ, tiến sĩ...Đõy là lực lượng đưa Cụng ty tiếp cận, làm chủ cỏc cụng nghệ hiện đại, bắt kịp với xu hướng phỏt triển chung. Quy hoạch và đào tạo đội ngũ cỏn bộ chủ chốt, cỏn bộ nguồn cho Cụng ty. Bờn cạnh những yờu cầu về chuyờn mụn, cỏn bộ Cụng ty cũng cần phải cú những phẩm chất và tỏc phong làm việc khoa học. Cụ thể là cỏn bộ phải cú tinh thần trỏch nhiệm cao, cú đạo đức nghề nghiệp, khụng để xảy ra cỏc vụ việc tiờu cực làm thất thoỏt tài sản của Cụng ty, gõy thiệt hại cho khỏch hàng, ảnh hưởng xấu tới uy tớn của Cụng ty.
Con người- nhõn tố quyết định tới sự phỏt triển- là trung tõm của mọi hoạt động. Chuẩn bị tốt nguồn nhõn lực sẽ cú ý nghĩa nhất định đối với việc thực hiện thành cụng những nỗ lực phỏt triển của Cụng ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
3.2.3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN, HỢP Lí
Chớnh sỏch khỏch hàng cú một vị trớ hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của một CTCK. Với phương chõm phục vụ: “Hiệu quả kinh doanh của nhà đầu tư là mục tiờu của BVSC” thỡ một giải phỏp về khỏch hàng đỳng đắn sẽ là một yếu tố quyết định vị trớ của BVSC trong mụi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt để giành thị phần với CTCK khỏc.
Chớnh sỏch khỏch hàng cú thực hiện được hay khụng phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng nhiều chớnh sỏch cụ thể khỏc nhau, mỗi chớnh sỏch đú sẽ đúng vai trũ nhất định nhưng cú mối quan hệ với nhau. Một chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý bao gồm:
Chớnh sỏch giỏ cả hấp dẫn: Trong mụi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, cỏc mức phớ của Cụng ty phải được ỏp dụng một cỏch linh hoạt, phự hợp trờn cơ sở cõn đối chi phớ, lợi nhuận, thị phần và cỏc mục tiờu khỏc mà Cụng ty theo đuổi. Mức phớ đưa ra phải phự hợp từng đối tượng khỏch hàng, từng loại dịch vụ, từng thời điểm cụ thể để vừa duy trỡ được mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng, vừa thu hỳt thờm khỏch hàng mới. Để thực hiện điều này, Cụng ty cú thể tiến hành phõn tổ khỏch hàng theo những tiờu chớ nhất định. Vớ dụ, đối với khỏch hàng cú uy tớn, thường xuyờn cú những giao dịch với giỏ trị lớn sẽ được hưởng mức phớ ưu đói.
Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ, cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ
để thoả món nhu cầu ngày càng đa dạng và phỏt triển của khỏch hàng. Điều này đũi hỏi BVSC cần phải nghiờn cứu, học hỏi và đưa ra cỏc dịch vụ mới, cung cấp thụng tin cập nhật nhất, nhận lệnh và thụng bỏo kết quả khớp lệnh tận nhà...
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là một hoạt động khụng thể thiếu nhằm mở rộng và nõng cao số lượng khỏch hàng đến với mỡnh. Chớnh sỏch này khụng những nhằm vào cỏc nhà đầu tư trong nước mà cũn nhằm vào cả cỏc nhà đầu tư nước ngoài, khụng những nhằm vào cỏc nhà đầu tư cỏ nhõn mà cũn nhằm vào cỏc tổ chức. Thực hiện được chớnh sỏch này, tức là tỡm được khỏch hàng mới, Cụng ty sẽ cú nhiều lợi nhuận hơn, cú cơ hội tốt trong việc thực hiện nghiệp vụ Bảo lónh phỏt hành cho khỏch hàng mới, từ đú cú cơ sở thực hiện cỏc nghiệp vụ mụi giới, quản lý danh mục đầu tư... cho khỏch hàng để tỡm kiếm lợi nhuận và nõng cao uy tớn của mỡnh.
Bảo đảm phong cỏch giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tỡnh, chu đỏo chớnh là một nghệ thuật giữ khỏch hàng hiệu quả nhất. Thỏi độ của nhõn viờn cú thể tạo nờn hỡnh ảnh của Cụng ty trong khỏch hàng. Vỡ vậy, phong cỏch giao tiếp và tỏc phong làm việc của cỏn bộ sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của việc thu hỳt khỏch hàng. Ngoài ra, cỏc cỏn bộ nhõn viờn cũn phải làm việc với tinh thần trỏch nhiệm cao, cẩn thận khụng để mắc sai sút, nhầm lẫn tạo sự an tõm, tin tưởng tuyệt đối từ phớa khỏch hàng.
Tổ chức hội nghị khỏch hàng: BVSC cú thể định kỳ tổ chức hội nghị khỏch hàng bởi vỡ đõy sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm giữa cỏc nhà đầu tư với nhau, giữa cỏc nhà đầu tư với Cụng ty. Và hơn thế nữa, hội nghị khỏch hàng sẽ cú lợi cho cả hai bờn, khỏch hàng và Cụng ty.
Về phớa khỏch hàng, trước hết họ sẽ được cung cấp những văn bản phỏp lý mới nhất liờn quan đến chứng khoỏn và TTCK, trỏnh được những sai phạm khụng đỏng cú khi tham gia đầu tư trờn TTCK. Tiếp đến, họ cú thể tham khảo những bài phõn tớch, đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia trong Cụng ty về tỡnh hỡnh TTCK, tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của cỏc Cụng ty niờm yết. Cỏi lợi mà khỏch hàng cú được chớnh là ở chổ: dựa trờn cỏc thụng tin cú được, họ tự biết điều gỡ nờn và khụng nờn làm, đầu tư như thế nào trong thời gian tới để cú hiệu quả cao nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
Về phớa Cụng ty, hội nghị khỏch hàng là một dịp tốt để tăng cường mối quan hệ với cỏc nhà đầu tư, là một dịp để cỏc nhà đầu tư hiểu kỹ hơn về Cụng ty ty thụng qua cỏc loại hỡnh dịch vụ mà Cụng ty đang cung cấp cho họ. Hội nghị khỏch hàng sẽ giỳp cho Cụng ty tiếp cận, tỡm hiểu cặn kẽ hơn nhu cầu và thu thập thụng tin phản hồi từ phớa cỏc nhà đầu tư và cụng chỳng. Hơn nữa, thụng qua hội nghị khỏch hàng, Cụng ty cũn cho thấy khỏch hàng là tõm điểm của mọi hoạt động kinh doanh của mỡnh, là mối quan tõm hàng đầu của mỡnh để từ đú khỏch hàng cú niềm tin vững chắc vào Cụng ty.
3.2.4. HIỆN ĐẠI HOÁ CƠ SỞ VẬT CHẤT, PHƯƠNG TIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Cựng với sự phỏt triển và sụi động của TTCK, CTCK BVSC cũng buộc phải cú sự phỏt triển khụng ngừng và việc hiện đại hoỏ cơ sở vật chất, phương tiện kinh doanh là một tất yếu đang được quan tõm hiện nay. Với tỡnh hỡnh của Cụng ty như hiện nay, Cụng ty nờn tập trung cỏc giải phỏp về cụng nghệ thụng tin, đú là: Tiờu chuẩn húa hệ thống thụng tin khỏch hàng, bao gồm nhiều dữ liệu khỏc nhau, hỡnh thành Ngõn hàng dữ liệu phục vụ cho nhiều mục đớch sử dụng và khai thỏc khỏc nhau. Thiết kế và cài đặt cục bộ cũng như mạng toàn diện để việc trao đổi thụng tin được diễn ra nhanh chúng, thuận lợi, an toàn. Cú chương trỡnh dự phũng, kế hoạch sẵn sàng ứng phú với tỡnh trạng bị xõm nhập bất hợp phỏp, bị mất liờn lạc trong khi giao dịch cũng như trong trường hợp khẩn cấp. Trước mắt, BVSC cần hoàn thiện trang Web, đồng thời triển khai xõy dựng một hệ thống tin học mạnh, đảm bảo vi tớnh hoỏ toàn bộ cỏc nghiệp vụ chứng khoỏn, xõy dựng hệ thống cung cấp thụng tin cho cỏc nhà đầu tư, xõy dựng trước một bước cơ sở vật chất để tạo điệu kiện cho khỏch hàng kinh doanh qua mạng.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
3.2.5. TĂNG CƯỜNG XÂY DỰNG CÁC MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC
CTCK NƯỚC NGOÀI
Để giữ vững và tăng cường uy tớn đối ngoại của BVSC, cần đẩy mạnh việc xõy dựng cỏc quan hệ đối ngoại, mở rộng quan hệ để tranh thủ kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý của cỏc CTCK nước ngoài. BVSC cần củng cố và mở rộng quan hệ đối ngoại vốn cú, chọn cỏc CTCK, đối tỏc nước ngoài phự hợp với từng lĩnh vực đối ngoại của từng khu vực để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cỏc Cụng ty cú uy tớn cao. Tăng cường nghiờn cứu trao đổi kinh nghiệm, nắm bắt nhanh nhạy cỏc xu thế mới của thị trường để thớch ứng và cú đối sỏch kịp thời khi cú biến động. Đồng thời, BVSC cần mở rộng cỏc quan hệ song phương và đa phương, xõy dựng và phỏt triển mối quan hệ chặt chẽ với CTCK cỏc nước ASEAN, đặc biệt với cỏc CTCK của cỏc nước lỏng giềng như: Thỏi Lan, Trung Quốc...
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ
3.3.1.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản phỏp lý.
TTCK là một thể chế đặc biệt bậc cao và là sản phẩm tinh tuý của nền kinh tế thị trường, hoạt động với những thiết chế phức tạp và riờng biệt, với những quy luật chi phối khắc nghiệt, sõu sắc và ảnh hưởng toàn diện đến thực trạng phỏt triển kinh tế-xó hội của một đất nước khi cú những biến động. Với cơ chế vận hành phức tạp, nờn cỏc quỏ trỡnh từ phỏt hành chứng khoỏn trờn thị trường sơ cấp cho đến cỏc giao dịch trờn thị trường thứ cấp đũi hỏi phải tuõn thủ cỏc quy định nghiờm ngặt của luật phỏp về chứng khoỏn và TTCK. Ngoài cỏc quy định nờu trờn, hoạt động của TTCK cũn chịu sự chi phối của cỏc văn bản luật khỏc trong cỏc lĩnh vực thương mại, dõn sự, đầu tư nước ngoài, phỏ sản…. Hoạt động của TTCK núi chung, bờn cạnh những đặc tớnh ưu việt, thỳc đẩy nền kinh tế phỏt triển,
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
cũn chứa đựng những hạn chế, khuyết tật cú thể dẫn tới những hậu quả khú lường. Vỡ vậy, sự điều chỉnh, hoàn thiện hệ thống luật phỏp trong lĩnh vực chứng khoỏn và TTCK này nhằm tạo ra những đặc tớnh ưu việt, những thế mạnh của nền kinh tế thị trường và hạn chế tới mức thấp nhất những tỏc động tiờu cực cú thể phỏt sinh trong quỏ trỡnh hoạt động thị trường. Giữa cỏc chủ thể của thị trường hỡnh thành những mối quan hệ kinh tế-xó hội đan xen. CTCK là một chủ thể quan trọng của thị trường, hoạt động kinh