3.2.3.1 Căn cứ đề suất giải pháp
Hiện tại công ty đang sử dụng hai kênh phân phối chính là kênh cấp khơng và kênh cấp 1 . Đánh giá chung về kênh phân phối là 4.27 so với giá trị trung bình là 4
cho thấ khách hàng cảm nhận về kênh phân phối khá hài lịng. Bởi vì cơng ty có hệ thống kênh phân phối rộng khắp giúp cho khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Với vị trí tọa lạc hiện tại ở thành phố Huế, gần các trường THCS, THPT, Đại học và Cao đẳng tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng đến tại trụ sở công ty xem hàng vàđặt hàng. Đặc biệt với những khách hàngở xa thì cơng ty có bộ phận chăm sóc khách hàng thường trực có thể trả lời các tin nhắn thắc mắc khách hàng một cách nhanh nhất, tạo cho khách hàng cảm nhận một các làm việc chuyên nghiệp, dễ dàng đặt hàng. Bên cạnhđó kênh online của công ty phát triển tốt, khách hàng đặt hàng online rất dễ dàng.
3.2.3.3 Giải pháp cho kênh phân phối
Với thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế thì khơng cóđại lý bán hàng, mọi vấn đề liên quan đến bán hàng và sản xuất đều diễn ra tại trụ sở của công ty. Nên Công ty cần phải chú ý đến các vấn đề Xử lý đơn hàng, kho hàng, vận chuyển giao hàng.
Về việc xử lý đơn hàng của khách hàng. Bộ phân xử ls đơn hàng phải xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, kiểm tra khách hàng đặc biệt là khả năng thanh tốn của khách hàng. Các hóa đơn cần lập càng nhanh càng tốt để gửi tới các bộ phận khác nhau giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tiết kiệm thời gian cho nhân viên dể có thể xử lý những cơng việc khác. Công ty nên sử dụng các công cụ thông tin lưu trữ khách hàng, xử lý đơn hàng, quản trị đơn hàng để có thể hồn thành quy trình nà một cách nhanh chống và kiểm tra dễ dàng hơn sau này.
Vấn đề về kho hàng cơng ty cũng cần phải chú ý để có thể lấ hàng cho khách một cách nhanh nhất và chính xác nhất, Tránh nhầm lẫn giữa các đơn hàng có màu áo giống nhau, mẫu áo giống nhau. Có thể sắp xếp các mặt hàng trong kho theo thứ tự các đơn hàng, đánh số đơn hàng thì khi khách nhận hàng nhân viên sẽ giao hàng một cách nhanh chóng tạo cho khách cảm giác chuyên nghiệp nhanh chóng để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Quyết định về vận chuyển giao hàng. Đối với những khách hàngở xa thì khi thực hiện hợp đồng sẽ tính thời gian giao hàng của cơng ty vào thời gian hồn thành đơn hàng. Các đơn hàng luôn luôn được giao sớm hơn cho khách so với ngày dự định. Công ty cần phải lựa chọn những phương thức giao hàng phù hợp với chi phí của từng
đơn hàng. Những khách hàngở xa có thể gửi xe, giao hàng qua bưu điện. Những khách hàngở gần thì giao hàng trực tiếp bằng xe máy. Khi lựa chọn các phương thức giao hàng thì cơng ty nên tínhđến các yếu tố tốc độ vận chuển, tấn suất giao hàng, độ tin cậy, khả năng vận chuyển đến địa điểm theo yêu cầu và chi phí vận chuyển để đạt được mục tiêu phân phối của công ty.
Với mục tiêu hướng đến sản xuất hàng bỏ sĩ cho các đại lý thì cơng ty cần phải tìm kiếm, tuyển chọn các đại lý phù hợp dựa vào khả năng tài chính, sức bán hàng, dịng sản phẩm kinh doanh, danh tiếng, khả năng chiếm lĩnh thị trường,khả năng quản lý, quy mô, thái độ của mỗi đại lý từ đó thuyết phục họ trở thành kênh phân phối cho công ty để cùng phát triển và mang về lợi nhuận. Cần phải có các chính sách phù hợp với kênh phân phối cấp 1 này. Chiết khấu phải phù hợp để kích thích khả năng bán hàng của đại lý và cần phải có các chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng của các đại lý để nhân viên có thể hiểu rõ về sản phẩm của cơng ty, khi đó có thể bán hàng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và mang về lợi nhuận cho cả đại lý và cơng ty.
3.2.4Đ ề suất giải pháp cho chính sách xúc tiến
3.2.4.1 Căn cứ đề suất giải pháp
Hiện tại ở cơng ty thì chính sách xúc tiến vẫn chưa được chú trọng nhiều so với các yếu tố khác trong chiến lược marketing. Nhưng với thị trường hiện đại hiện nay thì chính sách xúc tiến cần phải được chú trọng đầu tiên vì nóđại diện cho tiếng nói của cơng ty, là công cụ để giao tiếp, xây dựng hìnhảnh, mối quan hệ với khách hàng. Chiến lược xúc tiến là một chiến lược quan trọng công ty cần phải chú ý đầu tư cho sự phát triển lâu dài.
Thông qua kết quả khảo sát khách hàng nhận thấy mức độ hài lòng của khách hàng với chính sách xúc tiến của cơng ty được đánh giá ở mức bình thường. Nhưng vẫn có một số khách hàng đánh giá mức độ hài lịng về chính sách xúc tiến thấp, trong đó tiêu chí “ Chương trình khuyến mãi hấp dẫn ” được đánh giá thấp nhất.
3.2.4.2 Giải pháp cho chính sách xúc tiến.
Quảng cáo : Hiện tại các kênh quảng cáo online của công ty vẫn đang phát huy hiệu quả, đặc biệt là quảng cáo thông qua Facebook . Theo Facebook thống kê có 20 triệu người Việt Nam sử dụng Facebook mỗi ngày và trung bình mỗi người dành ra tới
2,5 giờ "lang thang" trên mạng xã hội này. Nắm bắt được những cơ hội đó cơng ty nên đẩy mạnh chiến lược quảng cáo trên facebook nhiều hơn để tăng lượt tiếp cận, nhận nhiều đơn hàng hơn. Cơng ty cần có thêm nhân lực ở bộ phận marketing online để trực tiếp chạy các chiến dịch online, nhân viên marketing online phải có kinh nghiệm, kĩ năng hiểu biết về mảng online để thực hiện được những chiến dịch quảng cáo thành cơng
Về các chương trình khuyến mãi cần được tổ chức thường xuyên hơn không riêng chỉ với đồng phụ mà áo quần đá bóng cũng nên có các chương trình khuyến mãi. Như khuyến mãi giảm giá áo đá bóng với những đội từng dành được cup vơ địch các giải đá bóng. Tặng thêm bóng, găng tay, băng đội trưởng cho nhữngđội bóng đặt áo số lượng lớn. Khuyến mãi giảm giá cho những đơn hàng tiếp theo của khách hàng.
Về bán hàng cá nhân : Cơng ty cần có các chiến lược bán hàng cá nhân phù hợp với thị trường đang kinh doanh. Cơng ty cần có đội ngũ bán hàng cá nhân chất lượng,chun mơn cao. Thường xun tổ chức các chương trìnhđào tạo cho đội ngũ nhân viên và có các chính sách để thúc đẩy nhân viên bán hàng. Những chiến lược thưởng theo sản lượng mà nhân viên bán được, theo những hợp đồng mà nhân viên tìm kiếm được.
Quan hệ cơng chúng ( PR ) : Thời gian qua công ty đã thực hiện được nhiều chương trình thiện nguyện, tài trợ và được nhiều báo đài quan tâm nhưng những chương trình chỉ được thực hiện chủ yếu ở Hà Tĩnh là quê của Giám Đốc Lê Đăng Thủy và Trường đại học cũ của giámđốc và trường Đại Học Nông Lâm Huế. Muốn mở rộng thị trường thêm thì cơng ty cần có thêm nhiều chương trình tài trợ với các trường ở thị trường thừa thiên huế, tổ chức các giải đá bóng, tài trợ cup, cờ cho các giải đá bóng của các trường. Tổ chức những chương trình thiện nguyện như áoấm mùa đông cho các bạn học sinh ở vùng quê nghèo từ đó sẽ nâng cao được hìnhảnh thương hiêu, được nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn Đồng phục Thiên Việt đầu tiên khi nghĩ đến đồng phục.
Marketing trực tiếp : Xác định được nhóm khách hàng mục tiêu sau đó xây dựng được mối quan hệ với những khách hàng như là các lớp trưởng bí thư của các lớp ở các trường. Tạo mối quan hệ với tổng phụ trách các trường cấp 2, các bí thư đồn
trường của các trường THPT, Đại học và Cao đẳng đểthu được các phản hồi từ nhóm khách hàng mục tiêu là học sinh sinh viên. Từ đó đưa ra được các chiến lược phú hợp.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, Từ các nghiên cứu, đánh giá của khách hàng về chiến lược marketing mix của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt. Tác giả đãđưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của cơng ty. Từ đó cơng ty có thể xem xét vấn đề nghiên cứu và giải pháp để đưa ra những chiến lược phù hợp cho công ty phát triển.