Theo số liệu khảo sát các đại lý của Nicotex Cần Thơ cho thấy khách hàng khá hài lịng về tình hình hàng hóa của Cơng ty. Có 31% khách hàng rất hài lòng và 42% khách hàng hài lịng. Tất nhiên về phía đại lý thì họ ln mong muốn lúc nào cần hàng là phải có hàng ngay cho đại lý nhưng về phía Cơng ty nếu tồn kho nhiều tại các kho thì chi phí tồn kho lớn và rủi ro giảm giá hàng tồn kho cao. Để hạn chế vấn đề này thì bộ phận kế hoạch kinh doanh của Cơng ty cần đánh giá tốt tình hình thời vụ, diễn biến dịch hại, xác định lượng hàng đăng ký tiêu thụ của đại lý. Mặt khác đề nghị Công ty mẹ hỗ trợ thời gian lưu kho tại Công ty và các Chi nhánh.
2.2.5. Đa dạng chủng loại của hàng hóa
Đa dạng chủng loại hàng hóa cũng là yếu tố đại lý quan tâm, nó làm tăng thêm sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm. Mặt nữa sự đa dạng của sản phẩm có ý nghĩa lớn đến quy hoạch sản phẩm cho đại lý bán để giảm thiểu sự cạnh tranh trong nội bộ kênh.
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 0% 6.5% Rất hài lịng 14.5% Bình thường 27.4% Hài lịng 51.6%
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình Thường Hài lịng Rất hài lịng
(Nguồn: Số liệu khảo sát 62 khách hàng của Nicotex Cần Thơ năm 2016)
Hình 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về sự đa dạng chủng loại của hàng hóa
Kết quả khảo sát cho thấy có 14,5% khách hàng rất hài lịng, 51,6% khách hàng hài lòng, 27,4% khách hàng trung lập và 6,5% khách hàng khơng hài lịng. 2.2.6. Vận chuyển và giao hàng
Song song với hoạt động tồn kho và lưu trữ hàng hóa thì cơng tác đẩy mạnh đầu tư các phương tiện nhằm đảm bảo giao hàng kịp thời cho khách hàng, đảm bảo thực hiện theo đúng cam kết của khách hàng luôn đặt ra hàng đầu. Ngành thuốc BVTV có tính thời vụ cao và phụ thuộc vào diễn biến dịch hại vì vậy khâu vận chuyển và giao hàng cần phải nhanh chóng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Để thuận tiện cho hoạt động vận chuyển, giao hàng Cơng ty đã có các kho tại các chi nhánh để dự trữ hàng, các kho chi nhánh đều được bố trí ở những khu vực trọng điểm thị trường của Công ty. Tại các kho chi nhánh đều được trang bị ô tô vận tải để chủ động vận chuyển, giao hàng. Tuy nhiên vấn đề giao hàng kịp thời vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Do đặc tính thời vụ cao, ở thời điểm đầu vụ lượng hàng cần vận chuyển là rất nhiều, vào giữa vụ giảm dẩn và khi cuối vụ và nghỉ vụ thì lượng hàng tiêu thụ rất ít, vì vậy vào thời điểm đầu vụ áp lực giao hàng cao. Các đại lý của Công ty hiện tại đa số là các đại lý thuốc BVTV bán lẻ trực tiếp cho người nông dân, lượng hàng nhận không nhiều, vào thời điểm cuối vụ lượng hàng càng ít cũng gây khó khăn cho vận chuyển, giao hàng vì phải thường xuyên ghép hàng của nhiều đại lý khi giao.
1.6% 29.0%
Đánh giá chung 59.7% 9.7%
32.3%
Hỗ trợ xếp hàng xuống kho 43.5% 24.2%
Hướng dẫn kiểm tra hàng 24.2%
41.9% 33.9%
hóa rõ ràng
1.6% 37.1%
Giao hàng kịp thời 12.9% 38.7% 9.7%
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng
(Nguồn: Số liệu khảo sát 62 khách hàng của Nicotex Cần Thơ năm 2016)