Kết quả khảo sát cho thấy với chỉ tiêu giao hàng kịp thời chỉ có 9,7% khách hàng rất hài lịng, 38,7% khách hàng hài lịng và có tới 37,1% khách hàng trung lập, 12,9% khách hàng khơng hài lịng, 1,6% khách hàng rất khơng hài lịng. Qua chỉ tiêu này cho thấy Công ty cần phải cải thiện công tác giao hàng, cần nhanh chóng và kịp thời hơn nữa. Đầu tư thêm phương tiện vận tải, xây dựng lịch trình giao hàng theo ngày và tuyến đường để đại lý chủ động trong quá trình nhận hàng.
Với hai chỉ tiêu là hướng dẫn kiểm tra hàng hóa rõ ràng và hỗ trợ xếp hàng xuống kho được đại lý hài lòng hơn với kết quả khảo sát số khách hàng rất hài lòng lần lượt là 33,9% và 24,3%, số khách hàng hài lòng là 41,9% và 43,5%, khách hàng trung lập là 24,2% và 32,3%, khơng có trường hợp khơng hài lịng và rất khơng hài lịng. Với hai tiêu chí này được Cơng ty làm tốt hơn vì dễ thực hiện. Đối với cán bộ giao hàng được Công ty đào tạo và thực hiện theo quy trình của Cơng ty. Khi giao hàng cán bộ giao hàng phải hỗ trợ bốc xếp hàng xuống cho đại lý trong phạm vi bán kính 20m, sau đó hướng dẫn đại lý kiểm tra hàng hóa về sản phẩm, chủng loại, số lượng, thùng hộp còn nguyên vẹn, hạn sử dụng của sản phẩm.
Đánh giá chung về công tác vận chuyển và giao hàng của Cơng ty, theo số liệu khảo sát có 9,7% Rất hài lịng, 59,7% khách hàng hài lòng, 29,0% khách hàng trung lập và có 1,6% khách hàng khơng hài lịng
2.2.7. Bán hàng và hỗ trợ bán hànga. Nguồn nhân lực a. Nguồn nhân lực
Nicotex Cần Thơ luôn xem nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng và có tính quyết định đến sự phát triển của Cơng ty. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng từng vị trí và yêu cầu của việc quản trị hoạt động tiêu thụ ngày càng trở nên khó khăn hơn.
Với hơn 25 năm hoạt động Cơng ty Nicotex nói chung và Nicotex Cần Thơ nói riêng đã có sự lớn mạnh khơng chỉ về số lượng mà cả về chất lượng, năng lực và trình độ nghiệp vụ cũng ngày được nâng cao. Trong những năm gần đây từ năm 2012 đến nay do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế và những khó khăn trong nội bộ, tình hình nhân sự của Cơng ty có nhiều biến động theo chiều hướng không tăng trưởng, cụ thể qua các năm như sau:
Số người 39 38 38 37 36 35 34 38 34 36 33 32
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
(Nguồn: Bộ phận nhân sự - Công ty Nicotex Cần Thơ)
Hình 2.10: Số nhân sự của Nicotex Cần Thơ (năm 2012 – 2015)
Qua biểu đồ cho thấy từ năm 2012 đến năm 2015 số lượng nhân sự của Cơng ty có sự sụt giảm, năm 2014 có sự tăng trở lại bằng với năm 2012 nhưng năm 2015 lại giảm chỉ cịn 36 người. Đó là về số lượng cịn về trình độ chun mơn thì được thể hiện tại biểu đồ dưới đây:
Lao động phổ thông 3; 8% Đại học, cao đẳng 17; 45% Trung cấp 18; 47%
(Nguồn: Bộ phận nhân sự - Công ty Nicotex Cần Thơ)