Biến quan sát Hệsốtải nhân tố
1 2 3 4 5
BH2. Phương thức đặt hàng thuận tiện .852 BH3. Chính sách chiết khấu, khuyến mãi
dành cho ĐL, CHBL hợp lý .838
BH4. Tỷlệhoa h ồng được hưởng theo doanh
sốbán cao .826
BH5. Hình thức thanh tốn linh hoạt, thuận
tiện .817
BH1. Giá cảsản ph ẩm hợp lý .797
SP2. Giao hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng .888
SP4. Cơng ty có chính sách đổi trảsản phẩm
hợp lý .877
SP3. Chất lượng sản phẩm được đảm bảo .842
SP1. Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp
thời .802
NV2. Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp
hàng hóa .888
NV1. Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết
thắc mắc cho ĐL, CHBL .874
NV3. Thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung cấp chính xác, kịp thời
.826 NV4. Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự,
thân thiện .824
VC2. Công ty hỗtrợ đ ầy đủcông cụquảng
VC3. Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng cho ĐL, CHBL .830 .820 .805 .816 .815 .744 .738 VC1. Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụbán hàng
cho ĐL, CHBL
VC4. Công ty cung cấp đầy đủthi ết bịPCCC cho ĐL, CHBL
QH1. Công ty thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng hàng năm
QH4.ĐL, CHBL có m ối quan hệt ốt với nhân viên Công ty
QH3. Cơng ty thường tổ chức chương trình khen thưởng
QH2. Cơng ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết
Eigenvalues 5.202 3.486 2.437 2.209 1.927
Phương sai trích (%) 24.770 16.602 11.603 10.520 9.177
Cronbach’s alpha .903 .884 .887 .869 .792
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
Dựa theo bảng kết quảphân tích thì 5 nhóm yếu tố đều có giá trịEigenvalues lớn hơn 1 và có phương sai trích là 72.672%. Kết quảnày thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
Đặt tên và giải thích các nhân tố:
Nhân tốthứnhất:Chính sách bán hàng, có giá trịEigenvalue = 5.202 > 1,
nhân tốnày bao gồm 5 biến quan sát: “Giá cảsản phẩm hợp lý”, “Phương thức đặt hàng thuận tiện”, “Chính sách chiết khấu, khuyến mãi dành choĐL, CHBL hợp lý”, “Tỷlệhoa hồng được hưởng theo doanh sốbán cao”, “Hình thức thanh tốn linh hoạt, thuận tiện”. Nhân tốnày giải thích được 24.770% phương sai và cũng là nhân tốcó tỷ lệbiến động lớn nhất.
Nhân tốthứhai:Cungứng sản phẩm, có giá trịEigenvalue = 3.486> 1, nhân
hàng đầy đủtheo đơn đặt hàng”, “Chất lượng sản phẩm được đảm bảo”, “Cơng ty có chính sách đổi trảsản phẩm hợp lý”. Nhân tốnày giải thích được 16.602% phương sai.
Nhân tốthứba:Nghiệp vụbán hàng, có giá trịEigenvalue = 2.437>1, nhân tố
này cũng bao gồm 4 biến quan sát: “Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho ĐL, CHBL”, “Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa”, “Thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung cấp chính xác, kịp thời”, “Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện”. Nhân tốnày giải thích được 11.603% phương sai.
Nhân tốthứtư:Cơ sởvật chất và trang thiết bị, có giá trịEigenvalue
=2.209>1, nhân tốnày có 4 biến quan sát: “Cơng ty hỗtrợ đầy đủcông cụbán hàng cho ĐL, CHBL”, “Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụquảng cáo cho ĐL, CHBL”, “Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng choĐL, CHBL”, “Công ty cung cấp đầy đủthiết bịPCCC cho ĐL, CHBL”. Nhân tốnày giải thích được 10.520% phương sai.
Nhân tốthứnăm:Quan hệcá nhân, có giá trịEigenvalue = 1.927>1, nhân tố
này có 4 biến quan sát: “Công ty thường xuyên tổchức hội nghịtri ân khách hàng hàng năm”, “Công ty thường thăm hỏi, tặng quà vào dịp lễ, tết”, “Công ty thường tổ chức chương trình khen thưởng”, “ĐL, CHBL có mối quan hệtốt với nhân viên Công ty”. Nhân tốnày giải thích được 9.177% phương sai.
2.4.3.2.Đối với biến phụthuộc
Kiểm định Bartlett với cặp giảthuyết kiểm định:
H0: Các biến quan sát thang đo sựhài lịng khơng có tương quan trong tổng thể H1: Các biến quan sát thang đo sựhài lịng có tương quan trong tổng thể
Nguyên tắc kết luận:
Nếu giá trịsig (P-value) < α, bác bỏgiảthuyết H 0, chấp nhận giảthuyết H 1.
Nếu giá trịsig (P-value) > α, chưa có căn cứ đểbác bỏgiảthuyết H 0.
Kết quảkiểm định KMO cho thấy rằng, giá trịKMO là 0.689 lớn hớn 0.5 và mức ý nghĩa quan sát (Sig. = 0.000) nhỏhơn mức ý nghĩa kiểm định (α = 0.05) nên ta có thểkết luận rằng dữliệu nghiên cứu hoàn toàn phù hợp đểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá và có thểsửdụng các kết quả đó.