2.1. Tổng quan tình hình và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nhân lực
2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Hình 2.1. Logo của Cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo
(Nguồn: https://www.sapo.vn)
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo - Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JCS
- Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến - Mã số thuế: 0103243195
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ
- Trụ sở: Tầng 6 - Tòa nhà LADECO - 266 Đội Cấn - Liễu Giai - Ba Đình - Hà Nội.
- Chi nhánh:
+ Chi nhánh 1: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - số 70 Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 -TP.HCM.
+ Chi nhánh 2: Số 124 - Đường Lê Đình Lý - Phường Vĩnh Trung - Quận Thanh Khê - Thành phố Đà Nẵng.
+ Chi nhánh số 3: Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường Lê Lợi – Thành phố Vinh- Tỉnh Nghệ An.
- Website: http://www.sapo.vn/ - Email: Support@sapo.vn
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1800 6750. - Fax: (024) 3786 8904.
- Slogan: “SAPO - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam”.
Được thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo. Đến tháng 4/2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Tính đến tháng 12/2019, Sapo đã có 67,000 khách hàng lựa chọn sử dụng.
Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý và bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo POS - Phần mềm quản lý bán hàng, Sapo GO - Giải pháp quản lý bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trên Facebook và sàn TMĐT, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, Sapo Web - Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel - giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline.
Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2020), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lịng cho các khách hàng thơng qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời, Sapo không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp cơng nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình.
Hình 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo
(Nguồn: https://www.sapo.vn) 2.1.1.2. Sứ mệnh và mục tiêu của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Ngay từ khi thành lập, Công ty đã xác định cho mình sứ mệnh: “Làm cho việc
bán hàng trở nên dễ dàng hơn”. Nắm bắt được sự thay đổi không ngừng của các xu
hướng công nghệ TMĐT và nhu cầu ngày càng phát triển của người bán hàng, Công ty giúp các doanh nghiệp, cửa hàng thay đổi cách bán hàng và quản lý hiệu quả hơn bằng cách cung cấp nền tảng cơng nghệ đột phá, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp.
Và Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đang từng bước thực hiện hóa mục tiêu đến năm 2023: “Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa
kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á”. Công ty luôn không ngừng nghiên cứu
cơng nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023:
- Phát triển trở thành Công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng.
- Cùng với đó, cơng ty ln chú trọng mang lại văn hóa đặc sắc để nhân viên của mình ln cảm thấy vui vẻ, thoải máy và nỗ lực hết mình trong cơng việc, gắn bó phát triển cùng cơng ty.
- Mang lại một lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội.
2.1.1.3. Chức năng nhiệm vụ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo * Chức năng
- Là Nhà cung cấp nền tảng quản lý bán hàng tổng thể từ online đến offline cho các doanh nghiệp bán lẻ trên toàn quốc và trong khu vực.
- Quản lý kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ phù hợp theo giấy phép kinh doanh. - Xây dựng, triển khai và bảo trì hệ thống phần mềm, website cho khách hàng. - Mang đến các giải pháp và thiết bị bán hàng chất lượng giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Hướng đến xây dựng thương hiệu cung cấp dịch vụ phần mềm uy tín để cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ tin tưởng và chọn Sapo là đối tác hỗ trợ giải pháp bán hàng tại Việt Nam và Đông Nam Á.
- Giúp cho các đối tác ổn định kinh doanh, cung cấp các chính sách giá cả mới nhất và hợp lý nhất từ công ty sản xuất tới các đối tác, khách hàng.
- Tuân thủ các chính sách, chế độ và luật pháp của nhà nước có liên quan đến kinh doanh của công ty. Thực hiện trả lương cho nhân viên theo quy định của bộ Luật lao động. Bảo đảm thực hiện đúng chế độ và quy định về quản lý kinh tế tài chính của Nhà Nước, tuân thủ nguyên tắc hạch toán kế toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy định.
- Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo phải cố gắng đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn, nghiệp vụ tốt, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc.
- Luôn hướng tới cung cấp các sản phẩm độc quyền, giải pháp công nghệ hiện đại, bao gồm giải pháp thương mại điện tử, phần mềm quản lý với chi phí hợp lý nhất tới khác hàng.
2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả và quản lý tốt quá trình sản xuất kinh doanh, Cơng ty được xây dựng với bộ máy quản lý rất phù hợp với đặc điểm chức năng và quy mô kinh doanh của doanh nghiệp. Tổ chức bộ máy của Công Ty Cổ phần Công nghệ Sapo thể hiện qua sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2.1. Tổ chức bộ máy Công Ty Cổ phần Công nghệ Sapo
(Nguồn: Phịng nhân sự Cơng Ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo)
Bộ máy hoạt động của công ty đứng đầu là Ban Tổng Giám đốc (tổng giám đốc và phó tổng giám đốc) phụ trách tổng quát, điều hành hoạt động của tồn cơng ty trên tồn
Ban Tổng Giám Đốc
Khối hỗ trợ kinh doanh
Ban trợ lý
Khối tăng
trưởng Khối dịch vụkhách hàng Khối CN &PTSP
Khối kinh doanh Các dự án
quốc, đồng thời chỉ đạo trực tiếp các khối và đề xuất ra quyết định, kế hoạch toàn năm, hàng quý. Dưới là các khối khác nhau:
- Khối hỗ trợ kinh doanh: Chịu trách nhiệm về việc hỗ trợ kinh doanh như
phịng Tài chính kế tốn, phịng Kiểm sốt & Chất lượng. Đồng thời chịu trách nhiệm về nguồn nhân lực và các hoạt động hành chính trong cơng ty như tổ chức sự kiện, văn thư, văn kiện, máy móc thiết bị trong cơng ty…
- Khối tăng trưởng: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối
thủ nhằm mở rộng thị trường, lên kế hoạch và triển khai các hoạt động Marketing và quảng cáo cho các sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Khối dịch vụ khách hàng: Chịu trách nhiệm kiểm tra hợp đồng mua bán, tiến
hành triển khai, lắp đặt giúp phần cứng và phần mềm. Đầu mối liên lạc mọi thơng tin, chăm sóc khách hàng, gia hạn hợp đồng cho khách hàng…
- Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Chịu trách nhiệm về xây dựng và
phát triển các sản phẩm trong hệ sinh thái quản lý bán hàng đa kênh của Sapo, đảm bảo hạn chế lỗi xảy ra trong quá trình khách hàng sử dụng. Đồng thời phân tích các số liệu thống kê từ sản phẩm để phái triển tối ưu.
- Các dự án kinh doanh: xây dựng và phát triển các dự án mới, đề xuất các giải
pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành dự án mới.
- Khối kinh doanh: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, phương án kinh doanh tháng,
quý, năm và kinh doanh các sản phẩm của công ty.
2.1.1.5. Kết quả kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo
* Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Trong thời gian qua, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ln đạt mức tặng trưởng doanh thu trung bình khoảng 37-38% một năm, đặc biệt hơn năm 2020 tăng trưởng gần 50% nhờ ảnh hưởng của dịch COVID-19 khiến khách hảng chuyển sang kinh doanh online nhiều hơn. Nhờ vậy, doanh thu của Công ty năm 2020 tăng 65% so với năm trước đó.
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh từ 2018 - 2020 (Đơn vị: triệu đồng) 2018 2019 2020 2019/2018 (%) 2020/2019 (%) Doanh thu 42.731 57.800 95.370 135,2 165 Chi phí bán hàng 23.654 36.894 52.711 155,9 142.8 Tổng chi phí 40.746 54.366 88.694 133,4 163,1
Lợi nhuận trước
thuế 1.985 3.434 6.676 173,0 194,4
Lợi nhuận sau
thuế 1.588 2.747,2 5.741,36 172,9 208,9
(Nguồn: Bộ phận kế tốn Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo)
Qua bảng trên cho thấy, doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty tăng lên hàng năm, cụ thể doanh thu năm 2019 tăng 35,2% (tăng từ 42.731 triệu lên 57.800 triệu). Tổng chi phí cũng tăng 33,4% (từ 40.746 triệu lên 54.366 triệu). Năm 2019 Công ty tiếp tục mở rộng quy mơ tồn quốc và phát triển các sản phẩm mới là Sapo FnB và Sapo GO nên chi phí bán hàng gồm quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, lương nhân viên… chiếm phần lớn trong tổng chi phí (năm 2018 và 2019 chi phí bán hàng chiếm lần lượt là 58,05% và 67,86% tổng chi phí). Lợi nhuận trước thuế năm 2019 tăng 1.159,2 triệu đồng tăng 72,9% so với năm 2018. Như vậy, năm 2019 công ty kinh doanh khá tốt nhưng cịn tốn nhiều chi phí, có thể cải thiện tốt hơn.
Sang 2020, dưới những tác động từ đại dịch Covid 19, các doanh nghiệp có xu hướng chuyển dịch sang kinh doanh online. Đây cũng là năm Sapo hình thành rõ ràng về mơ hình kinh doanh với cách tạo ra doanh thu mới là Giải pháp kinh doanh (Express, Pay, Fin…). Những điều trên khiến kết quả kinh doanh của Sapo khá khả quan với doanh thu tăng 65% (từ 57.800 triệu lên 95.370 triệu), tổng chi phí tăng 63,1% (từ 54.366 triệu lên 88.694 triệu). Đây là năm tăng trưởng mạnh nhất trong 3 năm qua, không chỉ nâng cao được doanh thu, gia tăng lợi nhuận mà còn dần khẳng định vị thế của mình trong lịng khách hàng.