6 .Kết cấu khóa luận
2.1. Một số nét khái quát về khách sạn Hyatt Regency West Hanoi, Hà Nội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Hyatt Regency West Hanoi
Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi (tiền thân là Crowne Plaza West Hanoi) được khởi cơng vào năm 2007 và chính thức đưa vào hoạt động tháng 12 năm 2010. Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi (thời còn là khách sạn Crowne Plaza West Hanoi) thuộc sự đầu tư bởi Công ty TNHH Trần Hồng Quân, đồng thời do thành viên thuộc tập đoàn khách sạn quốc tế Intercontinental Hotels Group (IHG) quản lý. Ngay từ những ngày đầu thành lập khách sạn gồm 25 tầng với các dịch vụ chính như lưu trú, ăn uống, hội nghị hội thảo, các dịch vụ bổ sung như chăm sóc sức khỏe, spa, giặt là,… Năm 2020, do kết thúc hợp đồng thời hạn 10 năm với tập đoàn IHG nên khách sạn đã ký kết hợp đồng với tập đoàn quản lý khách sạn Hyatt Hotels và đổi tên thành Hyatt Regency West Hanoi. Ngày 12/10/2020 khách sạn Hyatt Regency West Hanoi chính thức được khai trương và đưa vào hoạt động.
Qua hơn 10 năm hoạt động, khách sạn đã cho thấy sự thành công và đạt được một số giải thưởng nhất định. Năm 2013 khu vực bể bơi tại tầng 4 của khách sạn vinh dự được chọn làm sạn catwalk cho chương trình “Next Top Model 2013”. Năm 2017 Crowne Plaza West Hanoi Residences đã vinh dự nhận giải thưởng cao quý “World Luxury Hotel Award 2017” dành cho hạng mục “Khu căn hộ cao cấp” và là đơn vị chiến thắng tại Việt Nam trong số nhiều đối thủ tham dự. Ngày 16/10/2020 khách sạn Hyatt Regency West Hanoi được UBND thành phố cho phép là cơ sở đủ điều kiện là cơ sở cách ly tập trung tiếp nhận người nhập cảnh có nguyện vọng và tự nguyện chi trả lưu trú, các dịch vụ liên quan của khách sạn. Khách sạn chun đón khách đồn bay và khách nhập cảnh là chuyên gia.