Sản phẩm dịch vụ chính là những thức mà cơng ty man ra chào bán cho khách hàng của mình. Việc chào bán có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ của công ty nh thế nào, dịch vụ đó có thoả mãn đợc nhu cầu khách hàng hay không. Do vậy, để củng cố và tăng cờng vị thế của mình trên thị trờng thì cơng ty phải tìm mọi biện pháp để phát triển hơn nữa các dịch vụ, nâng cao chất lợng dịch vụ tạo những dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Dịch vụ cơ bản mà công ty cung cấp cho khách hàng là vận chuyển hàng hoá, thực hiện các thủ tục giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu. Song thực tế cơng ty khó có thể thực hiện chọn gói các hợp đồng lớn mà phải thuê thêm dịch vụ từ các đối tác hoặc công ty thực hiện một số cơng đoạn trong q trình dịch vụ của đối tác. Điều này làm cho cơng ty khó có htể
kiểm sốt đợc dịch vụ và giá cả của dịch vụ cung ứng. Hơn nữa nó làm giảm tính đồng bộ trong cảm nhận của khách hàng.
Do vậy công ty cần cố gắng giảm bớt hàm lợng dịch vụ đi mua hoặc đi thuê để đảm bảo khả năng giám sát, chủ động vè giá và chất lợng dịch vụ trong cả q trình. Cơng ty cần chú ý xem xét hoàn thiện các bớc trong quản lý, cung cấp dịch vụ giao nhận là: phát triển nhận dạng dịch vụ phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ. Phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm và quản trị hình ảnh và sự liên kết.
-Phát triển nhận dạng dịch vụ công ty phải cung cấp cho khách hàng những hiểu biết thật đầy đủ về dịch vụ giao nhận mà chi nhánh cung cấp chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ. Họ thực hiện việc giao tiếp trao đổi thông tin với khách hàng. Họ cần đợc đào tạo bài bản quy củ để có những cách truyền đạt lợi ích của dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả nhất.
-Phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ. Đây là một hoạt động cơ bản của cung ứng dịch vụ giao nhận, nó quyết định số lợng và chất lợng dịch vụ mà khách hàng có thể cảm nhận đợc. Nhng hoạt động cần thiết là công ty phải thiết kế xác định cấu trúc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu. đánh giá số lợng và chất lợng của mỗi dịch vụ để có sự điều chỉnh kịp thời.
-Phát triển những dịch vụ tăng thêm làm tăng giá trị cho dịch vụ. Những công việc cần thiết là: tăng mức đọ tiếp cận của khách hàng với dịch vụ. để khách hàng ở vị trí khơng tham gia trực tiếp vào quá trình dịch vụ mà chỉ tham gia với vai trò cùng giám sát hoạt động này về tiến độ thực hiện, về những điều kiện an tồn, những sai sót trong q trình thực hiện.
-Quản trị hình ảnh và quá trình liên kết yêu cầu chi nhánh phải tăng cờng hỗ trợ cho việc cung ứng để duy trì và tăng cờng lợi ích cho khách hàng.
Với chiến lợc phát triển dịch vụ cơng ty có thể theo 2 xuất khẩu hớng : phát triển dịch vụ theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu. với cụ thể từng dịch vụ cơng ty sẽ có những cơng việc sau:
+ Với vai trò là đại lý vận tải đối : công ty nên lựa chọn những nhà uỷ thác ttót nhất. Đồng thời phải xây dựng cho mình một đội xe ơ tơ chun dụng kéo mc container với có một l- ợng có container lớn hơn độ vận chuyển hàng hoá tới kho bãi của chủ hàng và ngợc lại. + Với dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ: trong chuyên chở hàng hoá đặc là chn chở container thì dịch vụ gom hàng là khơng thể thiếu. Công ty cần phải trang bị thêm các phơng tiện phục vụ cho việc gom hàng xếp giữ chuyên chở hàng bằng container.
Có kho chứa container, có chạm lẻ để nhận hàng đa vào container Có đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ và hiểu biết luật lệ.
+ Với dịch vụ kinh doanh kho bãi cơng ty phải có đội ngũ marketing năng động, kết hợp với phòng hậu cần có kế hoạch lu trữ và hoạt động với container hàng tuần, hàng tháng để tiện cho việc đàm phán, ký kết hợp đồng.
+ Củng cố nâng cấp các kho bãi, thiết bị kỹ thuật cho phù hợp với sự phát triển năng động của thị trờng, máy tính hố các cơng đoạn hoạt động ở kho bãi.
+ Với vai trò là ngời vận tải đa phơng thức cơng ty cần có những biện pháp đào tạo đội ngũ cán bộ chun mơn cao, có kinh nghiệp mi có thể đa ra những phơng án vận chuyển hợp lý, tính tốn lựa chọn con đờng vận chuyển ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất, chi phí thấp nhất.
Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với các đối tác bạn hàng, để tránh những thủ tục rờm rà gây ảnh hởng cho hợp đồng vận chuyển.
+ Dịch vụ giao nhận chọn gói. Đây là loại dịch vụ hồn thiện nhất mà cơng ty có thể cung cấp cho khách hàng. Nó ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong chiến lợc phát triển của công ty nhng công việc cần thực hiện
Thực hiện tốt công tác quản lý hoạt động của đội xe. Tích cực khai thác vận chuyển hai chiều
Trong khi cha có hợp đồng vận chuyển cơng ty cần thiết kết hợp việc th xe, có container, kho bãi. . .