Dịch vụ khách hàng ảnh hởng tới nhận thức của khách hàng về công ty. Nó đợc sử dụng nh một vũ khí chiến lợc để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép. Nó đống vai trị quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lợc định vị của doanh nghiệp. Nó có thể tổng
hợp các việc là việc điều tra thị trờng phân doạn thị trờng nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao.
Khách hàng của STI là những cơng ty có hoạt động xuất khẩu hoặc là các công ty giao nhận, ông ty vận tải khác, họ đòi hỏi mức dịch vụ ở mức khá cao. Cơng ty cần phải đa ạng hố sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thoả mãn mọi yêu cầu vận chuyển giao nhận hàng hoá của khách hàng một cách tôt nhất. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những ngời làm ăn lâu dài với công ty. Với những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu thì cơng ty cần có chính sách u đãi thích hợp để lơi kéo họ tiếp tục đến với công ty. Điều này phụ thuộc lớn vào khả năng của nhân viên giao tiếp dịch vụ và hoạt động marketing.
Đề ra những chiến lợc chăm sóc khách hàng và kiên trì với những chiến lợc đó. Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn cha sử dụng dịch vụ của công ty nhng công việc cụ thể công ty phải tiến hành khi hồn thiện chính sách dịch vụ khách hàng là:
Xác định nhận thức của khách hàng, mục tiêu dịch vụ của khách hàng, các quá trình hỗ trợ cho dịch vụ về kỹ thuật, thông tin phản hồi . Giao tiếp dịch vụ bảo đảm chất lợng dịch vụ, quản lý các nhu cầu của khách hàng, thời gian quá trình dịch vụ, quản lý dịch vụ phụ, hỗ trợ tài chính và sau cùng là cá dịch vụ bảo hành thông tin phản hồi , kiểm tra chất lợng dịch vụ, sửa chữa, marketing trực tiếp lập câu lạc bộ khách hàng;