quả các công cụ Marketing Mix–
3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong kinh doanh hiện đại, thơng tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thơng tin, Ngời nào nắm đợc thông tin sẽ là ngời chiến thắng. Thơng tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng nh các quyết định quản trị doanh nghiệp.
Với STI những thông tin cần phải nắm đợc là:
Phong tục tập quán, quy định, phát luật ở một thị trờng nhất định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sách sự khác biệt với những thị trờng đã quen thuộc. Những khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho cơng tác thâm nhập thị trờng và tiến hành việc giao nhận vân chuyển hàng hố ở đó. VD: tại thị trờng Mỹ điều đặc biệt chú ý là hệ thống phát luật. Hệ thống pháp luật của nớc này rất phức tạp mỗi trang lại có một htể lệ riêng. Vì vậy, cơng ty cần phải tìm kiếm trớc khi chọn một thị trờng mục tiêu, đồng thời có sự điều chỉnh cho phù hợp.
-Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hoá của thị trờng đó ở mức độ nào, khả năng phát triển thị trờng đó ra sao? Khả năng phát triển của thị trờng đó trong tơng lai là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trờng cịn ở dạng tiềm năng rất lớn và ngợc lại,có thị tr-
ờng hiện tại đang rất lớn nhng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái ,nếu tiếp tục đầu t vào thị trờng đó thì rất nguy hiểm.
-Các đối thủ cạnh tranh ở thị trờng đó nh thé nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt đợc điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phơng sách chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thơng tin đầy đủ, chính xác thu đợc sẽ giúp cho cơng ty thâm nhập thị trờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
-Cần tìm hiểu kĩ nhng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xẩy ra từ những yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội. Địi hỏi cơng ty phải phân tích, đánh giá kĩ để đa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
-Với thị trờng truyền thống của công ty, những thông tin mà công ty cần nghiên cứu tìm kiếm là:
Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển nhu cầu về dịch vụ của công ty trong thời gian tới. Với nhu cầu trên thị trờng, thực tế cơng ty có thể đáp ứng đợc tới đâu, cha thoả mãn đợc nhu cầu trên của thị trờng, lý do tại sao. Và mục đích của cơng ty sẽ là gì trên thị trờng đó. Trả lời đợc những câu hỏi đó giúp cơng ty định vị đợc vị trí của mình trên thị trờng. Và có hớng tốt nhất để đi đến đích đã đề ra.
Để có đợc những thơng tin đó, cơng ty phải thơng qua các phơng pháp nghiên cứu của marketing, cụ thể là các phơng pháp sau:
-Thông qua hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam và Quốc tế, để lấy báo cáo, thông báo, thông tin. Đặc biệt là các cuộc họp, hội thảo, hội nghị của hiệp hội, ở đó sẽ tập trung các cơng ty nổi tiếng trên quốc tế về giao nhận vận tải, về xuất nhập khẩu. Cơng ty tích cực tìm kiếm, thăm dị để có đợc những thơng tin mới, chính xác nhất.
-Hàng năm cử các cán bộ, nhân viên, đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm ở nớc ngoài, tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức. Hoặc thông qua các đại sứ quán, các tham tán thơng mại của ta ở nớc ngoài hoặc ngợc lại để lấy thơng tin. Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm chuyên ngành, thơng tin thu đợc từ đó là rất bổ ích.
-Với những thông tin về khách hàng , họ là ai, sử dụng dịch vụ để làm gì, mức độ thờng xuyên sử dụng, ngành nghề kinh doanh… Để thu thập đợc những thơng tin nàycơng ty cũng có thể dùng phơng pháp nghiên cứu marketing trực tiếp tức là điều tra thị trờng bằng các bảng câu hỏi. Cơng ty có thể tự làm hoặc th các cơng ty chuyên nghiên cứu thị tr ờng. Những thông tin này thờng là thô và rất mới nên phải qua phân tích, xử lý. Do vậy địi hỏi đội ngũ cán bộ marketing phải có năng lực, kinh nghiệm, am hiều và công tác nghiên cứu thông tin. Đồng htời công ty phải trang bị các phơng tiên hiện đại cần thiết chi quá trùnh xử lý thông tin.
3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến lợc Marketing trong ngắn hạn và dài hạn
Xác định chiến lợc cho hoạt động Marketing là việc quyết định lựa chọn nhóm khách hàng khác nhau tạo nên thị trờng các sản phẩm và các chơng trình Mar -mix tơng ứng cho từng thị trờng mục tiêu. Ngày nay, các công ty đâng chuyển sang Marketing mục tiêu, cách làm này đảm bảo việc phát dtriển các cơ hội của thị trờng và sự thành cơng của các chơng trình Mar . Để xây dựng và hoạch định đợc các chiến lợc Marketing thì cơng ty cần phải hoạch định đ- ợc các chiến lợc:
-Tạo sự khác biệt và định vị cho sản phẩm Mar
-Hoạch định chiến lợc phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trờng dịch vụ mới. -Hoạch định các chiến lợc với chu kỳ sống của sản phẩm
-Thiết kế các chiến lợc của cơng ty tuỳ theo vị trí cuar cơng ty trên thị trờng, có thể là ngời dẫn đầu thị trờng, thách thức, theo sau và núp bóng.
-Cuối cùng là thiết kế chiến lợc cho tồn cầu
Đối với từng chiến lợc thì cơng ty cần phải xây dựng thời hạn nhất định. Phải có chiến lợc ngắn hạn( dới một năm) trung hạn( từ 3- 5 năm) và chiến lợc dài hạn ( 80 10 năm).
3
3.3Tăng cờng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ
Cùng với lao động công cụ lao động, cũng là một yếu tố sản xuất mang tính quyết định
tới việc sản xuất. Trong những năm gần đây với sự phát triển nh vũ bão của khoa học công nghệ, ngành giao thơng vân tải cũng khơng năm ngồi sự phát triển đó. Do vậy, địi hởi các cơng ty giao nhận khơng ngừng nâng cấp đổi mới thiết bị công nghệ nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lợng tốt nhất,
Cuộc cánh mạng lần thứ ba của giao thông vận tải đợc đánh dấu bởi ra đời va phát triển của vận tải container. đó là chiếc cầu để kết nối các phơng thức vận tải thành một thể thống nhất. Q trình vận chuyển hàng hố từ kho ngời gửi đến kho cảng xuất hàng sau đó vận chuyển đến ga cảng nhận hàng và cuối cùng đến kho của ngời nhận hàng thờng có sự tham gia của tất cả các phơng thức vận tải: đờng sông, đờng biển, đờng sắt, đờng hàng không tạo ra phơng thức vận tải đa phơng thức. Việc phối hợp chặt chẽ, linh hoạt giữa các phơng thức trên là rất quan trọng. ý thức đợc điều này địi hgỏi cơng ty cần phải phát triển theo hớng đa phơng thức.
+ Trớc hết cơng ty cần th thêm diện tích kho baic xây dựng mở rộng nâng cấp diện tích vốn có của cơng ty; mua sắm thêm các loại thùng container chuyên dụng trở hàng quần áo có móc cheo, container trở hàng rờ, đồng thời công ty cần bổ sung thêm đội xe vận chuyển container và các loại hàng rờ trong tuyến nội địa.
+ Tiếp theo là phải hiện đại hoá các phơng tiện và trang thiết bị phục vụ công tác giao nhận và vận chuyển côntainêr nh thiết bị bốc xếp vận chuyển, thiết bị sửa chữa container chuyên dụng.
+ Vi tính hố các hoạt động của công ty quản lý bốc xếp container qua mạng vi tính nội bộ. Với hình thức này mỗi container khi gửi vào kho đều đợc đánh mã số nhất định, đợc truy cập vào hệ thống máy tính. Khi khách hàng hoặc bộ phận marketing có nhu cầu rút container thì ngời phụ trách kho có thể nắm vững tồn bộ thơng tin nhằm tạo điều kiện cho việc chuyển khai an toàn và hiệu quả. Đối với cán bộ thờng xuyên hoạt động ở bên ngồi thì việc trang bị các phơng tiện thơng tin nh đIện thoại di động, máy nhắn tin, máy tính sách tay sẽ hết sức cần thiết. Nó đảm bảo cho họ hồn thành cơng việc với hiệu quả cao nhất.
3.4. Tăng cờng marketing quan hệ
Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tởng lẫn nhau và đơi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ có chất l ợng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cờng các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dỡng sự tin tởng giúp đỡ nhau tạo lên quan hệ truyền thống lâu dài.
Các doanh nghiệp cần có chiến lợc quản lý huy động các nguồn lực để phát triển các mối quan hệ tạo nên mạng lới marketing bao gồm công ty và các doanh nghiệp mà giữa chúng đã đợc thiết lập các mối quan hệ kinh doanh truyền thông bền vững, phụ thuộc lẫn nhau. Ngày nay marketing đang có sự dịch chuyển mục đích từ chỗ tối đa hố lợi nhuận cho hợp đồng kinh doanh cho tới tối đa hoá lợi nhuận cho những mối quan hệ, mang lại lợi ích cho các thành viên.
+ Công việc đối với các cán bộ marketing của công ty Song Thanh nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng cộng đồng là: Bộ phận marketing phải thờng xuyên thu thập thông tin về thị trờng, khách hàng, về đối thủ thơng qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp; phải thờng xuyên tiếp liên lạc với khách hàng những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất nhập khẩu để nắm bắt đợc loại hàng, lợng hàng, tuyến đờng cần vận chuyển để nhằm có đợc biện pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí.
+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phơng tiện thơng tin đại chúng nhằm có những thơng tin sát thực phong phú tới khách hàng.
+ Mở các đợt tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ theo thời gian để mọi ngời hiêut tin tởng và tiến tới sử dụng dịch vụ.
+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi ngời đều có hiểu biết về cơng ty và dịch vụ của cơng ty.
3.5. Hồn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hớng Marketing
Mỗi cơng ty đều có mơ hình tổ chức riêngvà có phơng thức quản lý riêng fù hợp với mơ hình đó .thực tế ở cơng ty TNHH quỗc tế Song Thanh cho thấy rằng vớ các tổ chức quản lý
nh hiện nay ,công ty cha tạo ra đợc mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh ,phịng ban. Hơn nũa cơng ty có nhièu thành viên góp vốn nên việc quản lý là rất phức tạp .mặt khác cơng ty cịn nhận làm đại lý cho các hãng vận tải khác nhau nên không thể tránh khỏi việc cạnh tranh lấn sân nhau ngay cả nội bộ cơng ty.sự phối hợp giữa các phịng ban cha đạt hiệu quả không tạo nên đợc sức mạnh tập thể. Đây là một điểm đáng lu ý của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần sớm có biện pháp khắc phụ đổi mới cách thức quản lý và mơ hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty tạo điều kiện mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Một cơng ty có phịng marketing hiện đại cha chắc đã là cơng có định hỡng marketing ( cơng ty marketing ). Vấn đề cịn tuỳ thuộc vào việc cán bộ quản lý khác của cơng ty nhìn nhận chức năng marketing nh thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nh hiện nay của công ty , để phát triển mạnh hơn nữa thì cơng ty cần có tổ chức marketing thâu tóm tồn bộ hoạt động của các đại lý ( nh sơ đồ sau)
Phó giám đốc
Với mơ hình tổ chức marketing nh trên cơng ty có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi , mội lúc, đặc biệt là ở các thơng cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời cơng ty cũng sẽ có một đội ngũ hoạch định chiến lợc tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một cơng đoạn trong q trình dịch vụ, cần phải đợc quản lý nghiêm ngặt, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh ngay trong nội bộ cơng ty. Có nh vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý trong công ty
KÊT LUÂN
Trong kinh doanh dịch vụ ngồi những khó khăn tử hoạt động kinh doanh thơng thờng mang lại các hãng dịch vụ cịn phải đối phó với nhiều khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng đợc mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong q trìng phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trờng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng dịch vụ ln cố gắng hồn thiên mơi trờng dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng nh hiệu quả của các chính sách cơng cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình.
Chi nhánh th hồ chi minh Chi nhánh hải phịng Chi nhánh đà nẵng Các chi nhánh khác Thu thập thông tin Quan hệ khách hàng Quản lý kh chiến lợc marketin g Quản lý công cụ marketin g - Mix Khai thác thị tr- ờng
Dịch vụ giao nhận khơng nằm ngồi sự phát triển chung của khu vực dịch vụ. Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy sự phát triển của vận tải quốc tế. Sự phát triển ngày càng cao của công nghiệp dịch vụ đã tách dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một ngành dịch vụ hoạt động độc lập. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mình với thị trờng. Quan điểm quản trị marketing đã đợc áp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Qua một htời gian thực tập, tìm hiểu thch tế tại cơng ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI) , em đã nhận thấy đây là một công ty rất có triển vọng trong ngành. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của cơng ty ln có những bớc phát triển tốt ngay cả khi nền kinh tế thế giới bị đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bí quyết thành công của công ty là không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều đợc cung ứng với thời gian ngắn nhất chất lợng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc biệt là tính hiệu quả một số hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện nh nghiên cứu thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu và áp dụng các chính sách cơng cụ marketing. Vì vậy, cơng ty đã tạo đợc chữ tín với cả chủ tàu và chủ hàng, tạo đợc chỗ đứng trên thị trờng, góp phần khơng nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu của đất nớc.
Tuy nhiên những hoạt động marketing của cơng ty thờng mang tính tự phát cha có tính hệ thống, cha có một chiến lợc kế hoạch dài hạn đồng bộ trong tồn cơng ty. T tởng marketing cha đợc thấm nhuần trong các phịng ban cũng nh các nhân viên cơng ty. Khả năng nhận thức cũng nhe khả năng nắm bắt đợc tình hình cạnh tranh của các cán bô, nhân viên công ty là ch- a thoả đáng. Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của cơng ty, em có đè xuất một số giải pháp để hồn thiện các cơng cụ marketing – mix. Những giải pháp này cha phải là tốt nhất nhung em tin tởng nó sẽ là những tài liệu tham khảo rất có giá trị với hoạt động marketing của công ty.
Do hạn chế về thời gian trình độ và nhận thức cũng nh khả năng diễn đạt, báo cáo chuyên