II. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 1 Khái niệm và nhiệm vụ của ISO
5. Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo ISO
ó 8 nguyên t c quản l chất lượng theo tiêu chu n ISO, đó là:
5.1. ớng về khách hàng
T chức phụ thuộc vào khách hàng, do đó t chức phải thấu hiểu nhu c u hiện tại và tư ng lai c a khách hàng, phải đáp ứng yêu c u c a khách hàng và n l c đáp ứng vượt mong đợi c a khách hàng.
5.2. nh lãnh đạo
Ngư i lãnh đạo thiết l p s th ng nhất về mục đích và hướng đi c a t chức. Họ tạo ra và duy trì mơi trư ng nội bộ, trong đó mọi ngư i đều có thể huy động đ y đ để đạt được mục tiêu c a t chức.
5.3. Sự tham gia của mọi thành viên.
on ngư i là yếu t quan trọng nhất ảnh hư ng đến q trình hình thành chất lượng. o đó c n:
Tạo ra môi trư ng làm việc thu n lợi.
X y d ng chính sách động viên, khen thư ng kịp th i. Đào tạo và phát triển nguồn nh n l c.
Phát hiện, phát hy tính sáng tạo c a mọi thành viên.
5.4. iếp cận theo quá trình
Kết quả mong mu n sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn l c và các hoạt động liên quan được quản l như một quá trình.
5.5. iếp cận theo h thống để quản lý
Việc xác định, nh n thức và quản l các q trình có quan hệ với nhau như một hệ th ng, đóng góp vào hiệu quả, hiệu l c c a t chức để đạt được các mục tiêu.
5.6. Cải tiến liên tục
ải tiến liên tục là mục tiêu c a tất cả các t chức.
Để th c hiện cải tiến liên tục, c n th c hiện các bước sau: + Xác định các quá trình cải tiến.
+ Ph n tích, hoạch định giải pháp. + T chức th c hiện giải pháp.
+ Đo lư ng kết quả th c hiện. + Đánh giá kết quả.
5.7.Quyết định dựa trên sự ki n
Thông tin, d liệu đ y đ , chính xác, kịp th i và có khả n ng lượng hố được sẽ phản ánh bản chất s việc. Ph n tích thơng tin, d liệu khoa học gi p lãnh đạo đưa ra các quyết định đ ng.
5.8.Quan h hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp
T chức và nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau và m i quan hệ cùng có lợi sẽ n ng cao n ng l c c a cả hai bên để tạo ra giá trị.