6. Kết cấu khoá luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả kinh doanh lữ hành CTCP Đầu tư
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
2.2.3.1. Yếu tố khách quan a. Giá cả
Giá cả của công ty đưa ra sẽ là yếu tố tác động đến việc tăng giảm số lượng khách của công ty, giá cao dẫn đến lượng khách giảm đồng nghĩa với việc doanh thu cũng bị giảm theo. Nhận thấy giá cả hàng hóa dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của cơng ty. Ngồi dịch vụ lưu trú thì dịch vụ ăn uống cũng có ảnh hưởng bởi tính mùa vụ, giá cả có thể thay đổi theo từng năm, từng mùa, từng ngày và biến động của thời tiết. Chí phí vận chuyển trong q trình thực hiện chương trình du lịch cũng chịu sự ảnh hưởng của sự thay đổi các yếu tố đầu vào như: xăng, dầu, …tăng cao. Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng lớn đến giá tour mà chúng ta thấy rằng giá cả là yếu tố quan trọng quyết định hành động tiêu dùng của khách hay không, điều này sẽ tác động đến tâm lý của khách hàng. Từ đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
b. Điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội
Kinh tế xã hội ngày càng phát triển nhu cầu đi du lịch của con người cũng tăng lên rất nhiều. Nhờ đó cơng ty gia tăng số lượng khách điều này đã làm tăng hiệu quả kinh doanh của công ty hơn. Các tuyến đường cao tốc cũng như các đường hàng không đã được nhà nước và các hãng hàng không khai thác tạo điều kiện thuận lợi trong việc di chuyển hơn cho khách du lịch. Tuy nhiên hiệu quả kinh doanh của công ty cũng bị ảnh hưởng bởi các tác nhân gây ra như: Hiện tượng thiên tai lũ lụt, sạt lở đất, và đặc biêt là dịch bệnh Covid 19. Dịch bệnh kéo dài phải cách ly xã hội khiến du lịch tồn quốc gần như đóng bang do khách du lịch giảm mạnh và khách nước ngồi gần như là khơng có. Lũ lụt, sạt lở tại vùng núi cũng như tại các tỉnh miền Trung năm 2020 cũng đã gây thiệt hại nặng nề về tài nguyên thiên nhiên, việc di chuyển gặp khó khăn, hoạt động du lịch bị gián đoạn, tình hình diễn biến phức tạp cơng ty khơng có nguồn thu đầu vào dẫn tới phải cắt giảm nhân lực. Việc thực hiện các chương trình du lịch là khơng thể hoặc rất khó cần thời gian để phục hồi và ổn định trở lại. Điều này đã gây thiệt hại khá nhiều đến hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
c. Đường lối chính sách của Đảng và nhà nước
Với sự quan tâm từ Chính phủ đến ngành du lịch là động lực giúp ban lãnh đạo công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành và nâng cao hơn chất lượng dịch vụ, ln đổi mới các chương trình tour nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách. Điều
này đã làm cho doanh thu của công ty ổn định hơn cũng như tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với Cơng ty
d. Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành
Vào mùa hè công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch nghỉ mát, teambuilding, sự kiện du lịch biển nhưng vào mùa đông công ty phải chuyển hướng qua các loại hình du lịch khác như văn hóa, tâm linh, du dịch tuần trăng mật, du lịch tham quan. Việc thay đổi ở mùa cao điểm và thấp điểm sẽ làm cho việc kinh doanh của cơng ty khơng được ổn định. Nó cịn ảnh hưởng tới nhân lực của cơng ty, vào mùa chính vụ thì số lượng nhân viên khơng đáp ứng đủ nhu cầu, trái vụ thì số lượng nhân viên lại thừa, gây lãng phí nhân lực điều này cũng làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty.
e. Khoa học – công nghệ
Công ty hiện cũng tiếp thu được nhiều thành tựu công nghệ, công ty đã xây dựng website riêng (https://www.datviettour.com.vn/) để quảng cáo, bán hàng, khách hàng cũng sẽ dễ dàng tìm kiếm thơng tin, tham khảo các chương trình du lịch tại các trang mạng xã hội mà chủ yếu là facebook, ngoài ra những khách hàng thân thiết và đã từng sử dụng dịch vụ của Đất Việt Tour cũng sẽ nhận được thơng báo các chương trình khuyến mãi thơng qua Gmail, số điện thoại, hay tin nhắn facebook, …
f. Sự cạnh tranh trong ngành du lịch
CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt là 1 trong 10 Doanh nghiệp lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam. Các đối thủ cạnh tranh ví dụ như Saigontourist, Hanoitourism, Viettravel, ...Đây là những doanh nghiệp đã được thành lập từ khá lâu và tạo nên thương hiệu trên thị trường. Khả năng cạnh tranh trên thị trường cũng khá cao. Điều này yêu cầu công ty cần phải đưa ra những chiến lược kinh doanh thật khéo, đặc biệt trong khoảng thời gian sau dịch, các công ty đang dần phục hồi để chiếm lĩnh lại thị phần. Nếu cơng ty có năng lực cạnh tranh cao thì hiệu quả, ngược lại nếu cơng ty năng lực cạnh tranh khơng cao thì sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
2.2.3.2. Yếu tố chủ quan a. Lao động
Nhân viên trong CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đặc biệt ở bộ phận nghiệp vụ nhân viên điều hành, kinh doanh và hướng dẫn viên là những người tiếp xúc trực tiếp, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách du lịch, họ có tác động rất lớn đến sự hài lịng của khách hàng mà từ đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty là tốt hay kém. Các nhân viên ở bộ phận khác đóng vai trị hỗ trợ, phục vụ cho q trình kinh doanh. Bên cạnh đó tâm lý, trạng thái cảm xúc của nhân
viên cũng có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh, mỗi nhân viên giữ một tâm thế thoải mái, tràn đầy năng lượng khi làm việc sẽ đạt năng suất cao hiệu quả kinh doanh tăng lên và ngược lại.
b. Vốn
Vốn của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đủ để đầu tư thiết kế các chương trình du lịch, trả lương cho nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật... Bên cạnh đó nguồn vốn lớn cơng ty sẽ có nhiều ngân sách để đầu tư vào chiến lược kinh doanh của công ty hơn. Công ty sử dụng vốn hợp lý sẽ mang đến hiệu quả kinh doanh cao. Cần có biện pháp quản lý nguồn vốn một cách hiệu quả, sử dụng vốn linh hoạt sao cho khả năng sinh lời lớn nhất để đạt hiệu quả kinh doanh cao.
c. Trình độ tổ chức quản lý
Tại CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt các nhà quản trị đã có kinh nghiệm, có chuyên mơn cao và có hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực lữ hành, hiểu sản phẩm bằng việc chính mình tự trải nghiệm và thơng qua cảm nhận thực tế của khách hàng. Điều này giúp cho hiệu quả kinh doanh của công ty đạt kết quả tốt hơn. Nhà quản trị luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy hết khả năng của mình, chế độ đãi ngộ, hoa hồng tốt để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả. Nhờ vậy hiệu quả kinh doanh lữ hành đạt kết quả cao hơn.
d. Chương trình du lịch
Mỗi chương trình du lịch CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt thiết kế thường sẽ phụ thuộc vào yếu tố giá cả và nhu cầu khác nhau khác nhau của khách hàng. Chương trình gây ấn tượng, làm hài lòng khách hàng sẽ làm tăng hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Chương trình du lịch được thiết kế đa dạng để phục vụ tất cả đối tượng khách phù hợp với thu nhập của họ. Đa dạng sản phẩm của công ty điều nàye.
e. Cơ sở vật chất kĩ thuật
CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt hiện nay đã trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên tại văn phòng đều được cấp máy tính để làm việc. Máy in, máy fax, điện thoại,….Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, hoạt động tốt sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, năng suất đạt tối ưu hơn, sẽ hạn chế làm gián đoạn cơng việc từ đó tạo thuận lợi cho việc vận hành trơi chảy trong q trình làm việc và tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.