6. Kết cấu khoá luận
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư
tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty
Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động của cơng ty, thấy rằng đội ngũ nhân viên trong cơng ty gồm có nhân viên đã làm việc lâu năm và cả những nhân viên mới cịn có khó khăn về kinh nghiệm làm việc và cách tiếp cận đối với quy trình làm việc, đối với những nhân viên có thâm niên tuy đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong nghề nhưng vẫn cịn những hạn chế có thể là cập nhật xu hướng hiện nay, nhân viên mới cịn non trẻ kinh nghiệm chưa nhiều, trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa cao. Nhân viên trong cơng ty đã có sự hỗ trợ lẫn nhau tuy nhiên các phòng vẫn còn làm việc độc lập với nhau nhiều, chưa thể hiện được sự gắn kết sâu sắc. Chính vì thế nếu khắc phục được thì sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty rất nhiều.
CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt thị trường khách chủ yếu là khách đoàn nội địa tuy nhiên việc có trình độ về ngoại ngữ có thể là khơng cần thiết. Nhưng trong xu thế hội nhập ngày nay, việc thành thạo 2 hay nhiều thứ tiếng là điều cần có tại mỗi cá nhân. Vì vậy việc đặt đầu vào cho nhân viên đối với các mức độ của một số ngoại ngữ là cần thiết cho sau này nếu cơng ty có ý định phát triển thêm các loại hình du lịch cho các đối tượng khách nước ngồi.
Cơng ty đã có chế độ đào tạo cho những nhân viên mới khá tốt khi tài trợ các chuyến tập huấn dài ngày vào miền Nam Vì thế cơng ty cần thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân lực thông qua các yếu tố khác như ưu tiên những người có đam mê nhiệt huyết với nghề, có chí học hỏi, kĩ năng cá nhân tốt và công ty nên đưa ra những chính sách để thu hút nhân tài qua các nguồn như nhân lực từ các trường chuyên đào tào nghiệp vụ ngành du lịch, qua sự giới thiệu của người quen hay là nhân viên cũ, qua quảng cáo trên các trang tìm việc làm du lịch. Cơng ty cần phải tuyển chọn thật cẩn thận, kĩ càng thông qua thời gian thử việc, từ đó thấy họ có phù hợp với các tiêu chí mà cơng ty đang cần hay không.
Đặc biệt đối với đội ngũ HDV cần tuyển dụng thêm và đào tạo chặt chẽ hoặc có đội ngũ cộng tác viên am hiểu về quy trình phục vụ của công ty nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của khách trong những mùa cao điểm thiếu nhân lực HDV mà vẫn đảm bảo được chất lượng phục vụ.
Có chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên, công nhận năng lực, sự nỗ lực cố gắng của mỗi cá nhân để họ hết mình làm việc và gắn bó với cơng ty, cơng ty nên nhìn vào sự đóng góp của mỗi người trong q trình làm việc thay vì đánh giá qua trình độ bằng cấp. Bên cạnh đó cơng ty cũng nên dành sự quan tâm tới đời sống của nhân viên, thúc đẩy sự sáng tạo để nhân viên cảm thấy sự cố gắng của mình là xứng đáng.
Một yếu tố khác cũng góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt là tạo một khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện, mọi người luôn giúp đỡ nhau trong công việc, chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm của mỗi cá nhân sau mỗi chương trình du lịch.
3.2.2. Duy trì tốt thị trường khách hiện tại và khai thác thị trường khách mới
Thị trường khách của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt tương đối là ổn định, tuy nhiên khách hàng chủ yếu là thị trường khách đoàn nội và chủ yếu tập trung ở khu vực phía Nam. Do vậy để phát triển đều thị trường khách trên toàn quốc và để hiệu quả kinh doanh đạt mức tốt nhất cơng ty phải cần có những chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân quen của công ty để họ gắn bó lâu dài và cảm thấy mình nhận được lợi ích nhiều hơn. Đồng thời cần tập trung khai thác thị trường khách nội địa hơn mà cụ thể ở đây là khu vực phía Bắc.
Thị trường khách chính là nguồn thu nhập của cơng ty, nó chính là cơ sở để cơng ty tồn tại và duy trì kinh doanh. Để khai thác tốt thị trường khách mà công ty đang hướng tới cần xây dựng một chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp trong một thời kỳ nhất định thì cần thiết có sự nghiên cứu thị trường.
Tuy nhiên trong năm nay tình hình dịch bệnh COVID-19 xảy ra do vậy việc du lịch cũng gặp nhiều hạn chế, tuy nhiên với lợi thế khai thác thị trường khách đồn nội địa cơng ty vẫn thực hiện tốt nhưng chưa đủ rộng.
Đối với khu vực phía Bắc hiện chỉ có 1 chi nhánh nhỏ tại Khúc Thừa Dụ, Cầu Giấy, nên việc tiếp cận khách khu vực phía Bắc đơi khi vẫn chỉ từ phía các đối tác phối hợp sử dụng lâu dài. Vì thế cơng ty cần thực hiện các chính sách quảng cáo, nâng cấp hoặc tăng thêm các chi nhánh khu vực miền Bắc để tiếp cận thêm khách hàng khu vực phía Bắc, tăng cơ hội trạnh tranh trực tiếp với các đơn vị lữ hành khác.
Nâng cao hiệu quả vốn cố định sẽ đảm bảo an toàn tài chính cho cơng ty. Việc sử dụng vốn có hiệu quả sẽ giúp cho cơng ty tăng khả năng huy động vốn, khả năng thanh tốn, tạo điều kiện cho cơng ty khắc phục những khó khăn thanh tốn và rủi ro trong kinh doanh. Bên cạnh đó việc sử dụng vốn cố định có hiệu quả sẽ giúp cho cơng ty nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, vốn dư công ty có thể đưa vào đầu tư trong khi nếu vốn có hạn thì việc nâng cao sử dụng vốn là điều vô cùng cần thiết.
Vốn cố định là những đồng vốn công ty đầu tư vào tài sản cố định như mặt bằng đất kinh doanh, cơ sở vật chất kĩ thuật, … các chi phí cố định từ ban đầu. Theo như bảng kết quả sử dụng vốn kinh doanh của cơng ty thì cho thấy cơng ty đang sử dụng vốn cố định chưa hiệu quả, điều này chứng tỏ công ty sử dụng đồng vốn chưa hợp lý, việc bỏ ra một đồng vốn cố định chưa đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cố định công ty cần tăng cường mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh là giải pháp cơ bản để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cố định. Sau khi tình hình dịch bệnh ổn định quay trở lại hoạt động bình thường, cơng ty nếu muốn mở rộng thì trường cần có mạng lưới kinh doanh ở nhiều tỉnh trong nước nằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, xây dựng niềm tin và uy tín trên thị trường.
Công ty cần xây dựng kế hoạch huy động và sử dụng vốn hợp lý. Cần phải giảm vốn vay xuống mức thấp nhất và tăng tỷ trọng vốn chủ sở hữu lên cao. Cơng ty vẫn có lượng vốn vay nhiều lâu dần sẽ dẫn đến tình trạng nợ xấu, khả năng quay vịng vốn kém và gây tổn thất trong kinh doanh. Có như vậy thì cơng ty mới có thể tự chủ về tài chính, đó là biện pháp an tồn để cơng ty giữ được vị trí trên thị trường. Vốn vay giảm thì chi phí lãi vay cũng giảm, cơng ty sẽ ít bị phụ thuộc vào bên cho vay thì hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Ngồi biện pháp trên cơng ty cũng nên thường xuyên đổi mới tài sản cố định, đa dạng hóa cơ sở vật kĩ thuật để phục vụ cho hoạt động kinh doanh để nâng cao năng suất lao động. Đồng thời quản lý chặt chẽ và huy động tối đa tài sản cố định hiện có. Cơng ty phải có bộ phận theo dõi lập sổ sách kiểm soát sự tăng giảm của tài sản cố định, tu sửa bảo trì các tài sản cố định theo định kỳ bảo đảm cho tài sản cố định được dược hoạt động liên tục, thường xuyên, tránh gây tình trạng hư hỏng gián đoạn cơng việc và cần phải có kế hoạch trích lập khấu hao tài sản cố định có lẽ đây là biện pháp giúp cơng ty xác định nguồn tài chính để tái đầu tư đổi mới cho tài sản cố định để thấy được sự tăng giảm vốn cố định của công ty. Hơn cả hết để các biện pháp trên đạt hiệu quả thì ý thức bảo quản tài sản, khả năng quản lý cũng như sử dụng tài sản cố định là rất quan trọng.
Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch đối với một công ty lữ hành là ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín của cơng ty. CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đã xây dựng các chương trình du lịch khá phong phú và đa dạng theo nhu cầu của khách hàng tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cũng như tăng cạnh tranh với các đối thủ khác nhầm tối đa hóa lợi nhuận thì cơng ty vẫn ln cần khơng ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm của mình
Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp để duy trì uy tín của cơng ty trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng thông qua việc giới thiệu từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của cơng ty. Để chương trình du lịch đạt chất lượng cao cơng ty cần phải chú trọng đến việc bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ hướng dẫn viên bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách du lịch. Việc cảm nhận về chất lượng dịch vụ có tốt hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ của hướng dẫn viên và cả nhân viên bộ phận điều hành trong cơng ty. Hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình mới tạo cho cho khách hàng cảm thấy được quan tâm chăm sóc chu đáo, thoải mái khi tham gia chương trình du lịch, khơng nên để cho khách có ấn tượng xấu và khơng hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp của công ty. Công ty cũng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng tác tổ chức đón tiễn khách, phục vụ khách, tất cả đều nên có sự chuẩn bị chu đáo.
Bên cạnh đó cơng ty ln phải kiểm tra lại chất lượng của tài nguyên du lịch và chất lượng tại điểm đến đó đã hợp lý, đã tốt hay chưa, cân nhắc thời gian, lịch trình của từng chương trình đã đủ đáp ứng về mặt nhu cầu và đảm bảo sức khỏe của khách du lịch để có thể thiết kế các chương trình du lịch phù hợp đảm bảo chất lượng. Đặc biệt cần đa dạng hóa sản phẩm, việc này là điều hết sức cần thiết để tạo nên sự khác biệt của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Bởi nhu cầu của con người ngày càng tăng lên, đòi hỏi các dịch vụ cao hơn. Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào xây dựng sản phẩm mới, những sản phẩm này đều cần được xác định rõ ràng và nên hướng đến mục tiêu tiêu mà công ty đang mong muốn.
Để có một chương trình du lịch mang chất lượng tốt, cơng ty cần có mối liên kết với nhà cung cấp có chất lượng, uy tín. Ví dụ như các khách sạn, homestay, resort, nhà hàng phải có chất lượng phục vụ tốt, an toàn vệ sinh, sạch sẽ, ...điều này rất quan trọng trong việc hỗ trợ tạo nên chất lượng sản phẩm có đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng khơng. Ngồi ra cơng ty cũng nên xác định tiêu chuẩn cho quá trình kinh doanh về hình thức thanh tốn, liên kết các ngân hàng trong và ngoài nước để đảm bảo tiện lợi cho khách du lịch hơn cả là việc xây dựng niềm tin cho khách hàng
về chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn tiện nghi, đảm bảo an toàn, lịch sự, chu đáo và tận hưởng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất của công ty.
Nhằm nâng cao hiệu quả chất lượng khi xây dựng một chương trình du lịch thì cơng ty nên tiến hành nghiên cứu về đặc điểm, tâm lý, xu hướng của khách hàng trong thời điểm đó. Để từ đấy có thể thiết kế các sản phẩm sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo hiệu quả, hấp dẫn cho chuyến đi. Các điểm đến du lịch cần tạo ấn tượng cho khách có tính hấp dẫn, độc đáo và các tài ngun thiên nhiên và tài nguyên nhân văn của Việt Nam. Ngồi ra, cơng ty cũng nên lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng, các chương trình du lịch cũng nên được thay đổi tùy theo nhu cầu của khách dựa trên những tuyến điểm sẵn có.
Trước khi thiết kế chương trình du lịch cơng ty phải nên tiến hành đi khảo sát thực tế để nắm rõ về tình hình ở địa điểm đấy, có an tồn để đi du lịch hay khơng, đảm bảo an tâm cho khách hàng. Nắm rõ các vấn đề về thời tiết, địa hình trong quá trình di chuyển và cả ở điểm du lịch, giao thông như thế nào và phong tục tập quán của người dân vùng đất đó và cũng khơng thể thiếu đi tìm hiểu những nét tiêu biểu, sự kiện nổi bật tại điểm đến đó trong thời gian xây dựng chương trình du lịch.
3.2.5. Chính sách xúc tiến, quảng bá
Nhìn lại hoạt động quảng cáo xúc tiến của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt trong thời gian vừa qua có thể thấy cơng ty đã có những chính sách marketing khá hiệu quả, ổn định doanh thu tuy nhiên vẫn chưa đủ rộng để tiếp cận tối đa khách hàng, chưa phát huy hết khả năng của công ty. Do vậy để thu hút khách du lịch đến với công ty, công ty cần phải tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo, đẩy mạnh công tác quảng cáo, xúc tiến bán sản phẩm qua một số biện pháp như:
In, sản xuất các thêm các vật phẩm có logo, đặc điểm của cơng ty một cách đa dạng hơn như móc khóa, ví vải, … gửi cho khách hàng trong các chương trình du lịch để khách hàng có thể gián tiếp đem hình ảnh của cơng ty ra với mọi người
Hiện nay có rất nhiều các nền tảng xã hội mới được nhiều người sử dụng, mọi người có thể tìm kiếm mọi thơng tin trên internet. Facebook và website công ty là 2 kênh mà đa số khách hàng của Đất Việt Tour tiếp cận được. Nhận thấy lượng người truy cập sử dụng mạng rất lớn và khách hàng có xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều. Mạng xã hội nay không chỉ dành cho người trẻ mà những người cao tuổi hơn cũng đã tiếp cận và có quan tâm nhiều tới các dịch vụ trong đó có dịch vụ du lịch. Hiện nay nền tảng Tiktok cũng đang thu hút hàng triệu người Việt Nam sử dụng, và việc trồng views trên TikTok hiện nay vẫn rất dễ dàng. Công ty nên tận dụng để phát triển thêm kênh quảng cáo thông qua mạng xã hội TikTok, là 1 trong những mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Bên cạnh việc quảng cáo trên nền tảng số, cơng ty nên tích cực tham gia góp mặt vào các hội chợ triểm lãm sản phẩm du lịch nhằm quảng bá sản phẩm cũng như để gia tăng mối quan hệ và học hỏi kinh nghiệm từ các cơng ty bạn. Ngồi ra các hoạt động nhân đạo, thiện nguyện cũng nên được công ty quan tâm tới, điều này giúp khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm và quan tâm nhiều hơn tới cơng ty và các sản phẩm
3.2.6. Tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành
Bên cạnh các chi phí nhân lực, chi phí cơ sở vật chất thì cơng ty cần thực hiện các hoạt động nhằm tiết kiệm các khoản chi phí như chi phí điện nước, chi phí tổ chức, chi phí marketing sao cho tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả, chất lượng.