6. Kết cấu khoá luận
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư Thươngmại Dịch vụ Du lịch Đất Việt mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt năm 2021 ST T Các chỉ tiêu ĐV T Thực hiện 2020 Kế hoạch 2021 So sánh TH2021/KH2020 +/- % 1 Tổng lượt khách Lượt 40.128 100.000 59.872 249,20 2 Doanh thu KDLH Trđ 50.656 150.000 99.344 296,11 3 Lợi nhuận KDLH Trđ 7.768 25.000 17.232 321,83
Dựa vào kết quả kinh doanh của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt trong những năm vừa qua và do biến động của môi trường, dịch bệnh, cùng với danh hiệu top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa uy tín tại Việt Nam, ban giám đốc cùng tồn bộ Công ty luôn đề ra mục tiêu giữ vững vị thế của mình trên thị trường. Giai đoạn năm 2020 – 2025, công ty dự kiến tập trung mở rộng thêm thị trường khách nội địa vì chưa biết được khi nào Việt Nam và các quốc gia khác mở lại đường bay du lịch quốc tế. Mục tiêu cụ thể của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt năm 2021 là đón khoảng 100.000 lượt khách nội địa. Tổng lượt khách năm 2020 tăng 6.168 lượt khách tương đương tăng 20% so với năm 2019. Kế hoạch về doanh thu kinh doanh lữ hành của công ty năm 2021 so với năm 2020 tăng khoảng 200% nếu tình hình dịch bệnh khơng bùng phát trong nước. Mức lợi nhuận sau thuế kinh doanh lữ hành năm 2021 tăng khoảng gấp 3 lần so với năm 2020.
Mục tiêu quan trọng là đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là yếu tố quyết định đến sư tồn tại và phát triển của công ty. CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt ln quan tâm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Đáp ứng nhu cầu khách hàng thì mới tạo nên uy tín của cơng ty, tạo nên thương hiệu cho cơng ty trên thị trường từ đó hiệu quả kinh doanh được tốt hơn.
Ngồi những mục tiêu trên thì cơng ty cịn đề ra một số mục tiêu để phát triển cơng ty như: Mở thêm các chương trình du lịch đặc sắc, độc đáo tạo nên điểm nhấn cho công ty, nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Mục tiêu tiếp theo là tiếp tục
ổn định tổ chức, củng cố công tác quản lý bộ máy tổ chức, nâng cao trình độ nhân viên trong cơng ty, sử dụng chi phí hợp lý, sử dụng vốn một cách hiệu quả.
Tình hình dịch bệnh diễn ra khiến việc kinh doanh của cơng ty bị hạn chế do khơng có khách nước ngồi cũng như các đợt cách ly xã hội trong nước khiến việc kinh doanh phải tạm dừng, các chỉ tiêu kinh tế của doanh nghiệp đều sụt giảm nghiêm trọng. Tuy nhiên đây cũng là cơ hội cho công ty khai thác phát triển thị trường khách du lịch nội địa
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tưThương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
Tình hình kinh doanh du lịch trên thị trường hiện nay khá khó khăn và cơng ty cũng gặp nhiều hạn chế bởi dịch bệnh Covid 19 cũng như sự cạnh tranh càng gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành. Hiện nay nhà nước ta khuyến khích phát triển du lịch nội địa nhằm khôi phục du lịch. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành công ty đã đề ra những định hướng hoạt động kinh doanh sau:
Xây dựng thêm các sản phẩm du lịch bắt kịp với xu hướng thị trường, khai thác thêm các điểm du lịch mới và có tiềm năng nhằm thu hút và đáp ứng thêm nhu cầu khắt khe của khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng nhằm tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ trên thị trường. Cân bằng giá cả, thành lập các bộ chương trình du lịch với các khoảng giá khác nhau cũng như đảm bảo an tồn cho khách hàng trong thời kì dịch bệnh COVID-19 chưa chấm dứt hoàn toàn. Tăng thêm các ưu đãi và chương trình đặc biệt nhầm tri ân các khách hàng thân thiết.
Tuyển dụng nhân lực đầu vào có đam mê với nghề, ham học hỏi, công ty thường xuyên tổ chức bồi dưỡng đào tạo, tổ chức các buổi tập huấn thực tế cho đội ngũ nhân viên. Phân bổ quản lý nhân viên một cách hợp lý, tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức. Công ty cần quan tâm hơn đến chế độ đãi ngộ, tiền lương, đảm bảo thu nhập cho nhân viên để họ tận tâm làm việc. Đặc biệt đối với đội ngũ HDV cần tuyển dụng và đào tạo kĩ cùng một phong cách phục vụ, hạn chế việc th HDV ngồi tránh việc khơng đồng nhất trong q trình phục vụ
Mở thêm các kênh truyền thông, marketing sản phẩm như tiktok, Instagram, twitter,… nhằm tiếp cận tối đa khách, thu hút khách du lịch đến với công ty. Trước mắt cơng ty cần đưa ra những chính sách marketing hỗn hợp nhằm thu hút thêm khách nội địa trong bối cảnh đường bay quốc tế dành cho du lịch vẫn chưa được nhà nước cho phép mở lại
Duy trì hợp tác các mối quan hệ với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, … để nhận được các chính sách ưu đãi, các chương trình
đặc biệt từ phía nhà cung cấp điều này sẽ tạo điều kiện rất tốt cho quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của cơng ty, điều này có thể nhằm giảm chi phí kinh doanh và mang lại lợi nhuận cao hơn. Cùng với đó cần tìm thêm nhiều nhà cung cấp mới để đa dạng dịch vụ cung cấp của cơng ty
Quản lý hồn thiện nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị để duy trì phục vụ quá trình làm việc trong cơng ty. Điều đó sẽ giúp cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn, không bị gián đoạn khi làm việc. Nâng cao năng suất từ đó cơng việc được thực hiện tốt hơn.