6. Kết cấu khoá luận
2.3. Đánh giá chung thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Hiệu quả kinh doanh lữ hành của CTCP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch
Đất Việt trong hai năm 2019 – 2020 khơng hồn tồn tốt nhưng được đánh giá là đã duy trì kinh doanh trong thời buổi dịch bệnh bằng các hoạt động tiết kiệm chi phí, cắt giảm nhân sự, nhằm vượt qua được giải đoạn khó khăn do dịch bệnh Covid 19. Việc kinh doanh trong thời buổi dịch bệnh vừa là thách thức, cũng như cơ hội để công ty tạo đà phục hội sau đại dịch, thực hiện những mục tiêu đã đề ra cho năm 2021
2.3.1.2. Nguyên nhân của thành cơng
- Cơng ty đã áp dụng các chính sách tiết kiệm chi phí gồm chi phí mặt bằng, chi phí vật dụng tour, chi phí điện nước, chi phí tiền lương kết hợp giảm nhân lực. Ngồi ra cịn có sự hỗ trợ từ các chính sách hỗ trợ của Nhà nước cũng cũng như các đối tác kinh doanh
- Đội ngũ lao động của cơng ty tuy có giảm nhưng chất lượng vẫn luôn được ban lãnh đạo chú trọng nâng cao từ kỹ năng nghiệp vụ tới sự linh hoạt trong quá trình thực hiện dịch vụ cho khách hàng
- Công ty thực hiện tri ân và có các chương trình khuyến mãi giá tốt đối với các khách hàng tiềm năng cũ.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Việc hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty vẫn chưa thực sự tốt:
- Mức doanh thu và lợi nhuận bình quân của một lao động năm 2020 giảm so với năm 2019; mức doanh thu và lợi nhuận trên một đồng chi phí tiền lương bỏ ra cũng lần lượt giảm 8,98 và 0,84 đồng
- Doanh thu và lợi nhuận kinh doanh lữ hành thu được trên một đồng vốn chung và đồng vốn lưu động đều giảm
- Doanh thu thu được trên mỗi lượt khách giảm 0,137 đồng, lợi nhuận thu được trên mỗi lượt khách tăng 0,021 đồng tuy nhiên không đáng kể
- Lượng nhân viên của công ty bị cắt giảm nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty, lượng khách cũng giảm mạnh do dịch khiến cho doanh thu và lợi nhuận kinh doanh lữ hành của cơng ty giảm. Vì thế rất khó để cân đối giữa doanh thu, lợi nhuận và nhân lực.
- Nhân viên chủ yếu là người trẻ và trình độ ngoại ngữ chưa được chú trọng cao, công ty vẫn chưa thực sự đánh giá chặt hơn về trình độ ngoại ngữ của nhân viên
- Do khả năng tài chính có hạn, nên cơng ty cịn chưa chú trọng mở các lớp đào tạo huấn luyện về chuyên môn, kiến thức, nghiệp vụ và ngoại ngữ cho nhân viên để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường du lịch.
- Công tác đãi ngộ của cơng ty cịn chưa tốt do chế độ và cách thức vận hành của cơng ty cũng như cách tính lương thưởng của cơng ty có sự khác biết so với các cơng ty lữ hành khác.
- Dịch bệnh xảy ra trong suốt năm 2020 và còn xảy ra chủ yếu vào các mùa cao điểm khiến cho công ty không thể tiếp cận nguồn thu lớn trong năm do các chỉ thị của Nhà nước về việc giãn cách xã hội.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CTCP ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT