5. Kết cấu khóa luận
3.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Chất lượng phục vụ tạo ra lợi thế riêng biệt cho từng ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các tổ chức tín dụng địi hỏi ngân hàng ln nỗ lực trong việc phục vụ khách hàng tốt hơn nhằm giữ vững vị thế, gia tăng lợi nhuận và định hình thương hiệu ngân hàng trong suy nghĩ khách hàng.
Ngân hàng cần có chính sách quan tâm, nắm bắt tâm lý khách hàng nằm đáp ứng nhu cầu vượt trội hơn. Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt nhu cầu tâm lý của khách hàng, tư vấn các gói giải pháp tài chính một cách chun sâu.
Với bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, ngoài việc giữ chân khách hàng thơng qua việc chăm sóc tốt thì việc quản lý thơng tin khách hàng cần được đảm bảo. Tránh việc cạnh tranh nội bộ giữa các đơn vị trong công tác tiếp thị gây hình ảnh ngân hàng thiếu chuyên nghiệp.
Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng để gia tăng bán chéo sản phẩm nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng tiện ích các bó sản phẩm. Đồng thời từ đó nắm bắt tình hình tài chính để kịp thời hỗ trợ khắc phục trong trường hợp diễn biến tình hình kinh tế khó khăn.
Xây dựng lịng tin của khách hàng thơng qua các chương trình cảm ơn, tri ân khách hàng tạo mối liên kết bền vững nhằm giữ chân khách hàng tốt.
Đẩy mạnh liên kết đối với các đối tác bên ngoài nhằm cung cấp các dịch vụ sản phẩm phụ trợ như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, quần áo... đem đến lợi ích gộp cho khách hàng hay phát triển liên kết với các đối tác cơng ty uy tín trong nước thơng qua các chương trình cho vay xây dựng, sửa chữa nhà, mua xe ô tô, du học, bảo hiểm gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu thơng qua các tiêu chí như thời gian quan hệ tín dụng, uy tín thanh tốn, năng lực tài chính... đẩy mạnh việc bán hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thích hợp. Đồng thời có chính sách chăm sóc khách hàng hiện hữu thơng qua các chương trình tặng q, khuyến mãi ưu đãi lãi suất phí.
Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin. Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ,