Hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới

1.3.1 Vai trò của hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới

Khai thác bảo hiểm là bước đầu tiên trong quy trình triển khai nghiệp vụ, có ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và từng nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng. Xuất phát từ nguyên tắc chung của hoạt động kinh doanh bảo hiểm là “lấy số đơng bù số ít” nhằm tạo lập nguồn quỹ đủ lớn để dễ dàng san sẻ rủi ro, vì vậy doanh nghiệp bảo hiểm phải tổ chức tốt khâu khai thác.

Khai thác bảo hiểm tức là bán các sản phẩm bảo hiểm. Mà trong kinh doanh việc bán được nhiều hay ít sản phẩm sẽ quyết định đến kết quả kinh doanh. Với sản phẩm bảo hiểm - sản phẩm vơ hình thì khâu khai thác có ý nghĩa tới chất lượng sản phẩm, làm cho mọi người biết đến sản phẩm của

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 19 Lớp CQ55/03.03

doanh nghiệp bảo hiểm. Nó có mối quan hệ chặt chẽ, quyết định đến cơng tác đề phòng và hạn chế tổn thất, giám định và bồi thường.

Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới là một nghiệp vụ phổ biến ở bất kỳ một công ty bảo hiểm phi nhân thọ nào. Đây là một sản phẩm rất cần thiết cho cuộc sống hàng ngày, liên quan đến tài sản của người sử dụng đó là các phương tiện cơ giới. Tuy nhiên nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới, là nghiệp vụ bảo hiểm tài sản được thực hiện dưới hình thức tự nguyện nên nhiều người chưa quan tâm do chưa thấy được lợi ích của nó. Vì vậy, vai trị của hoạt động khai thác ở đây ngoài việc tăng số lượng hợp đồng cho doanh nghiệp bảo hiểm nó cịn giúp mọi người hiểu được những lợi ích mà sản phẩm bảo hiểm vật thiệt hại chất xe cơ giới mang lại. Việc khai thác bảo hiểm cũng ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, để cơng ty có thể phát triển cũng như là cạnh tranh được với các cơng ty bảo hiểm khác thì phải thực hiện tốt hoạt động khai thác.

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới

❖ Yếu tố chủ quan

*Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố tiên quyết mà khách hàng lựa chọn để mua sản phẩm. Dù sản phẩm đó có đắt nhưng chất lượng tốt thì khách hàng vẫn mua sản phẩm đó. Để hấp dẫn khách hàng, các doanh nghiệp luôn phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Với sản phẩm bảo hiểm, chất lượng được thể hiện qua thái độ phục vụ của các nhân viên khai thác, giám định , hiệu quả của giám định, bồi thường có nhanh có chuẩn xác khơng, các hoạt động chăm sóc khách hàng. Chất lượng tốt sẽ khiến khách hàng tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp mình, chính họ cịn là người giới thiệu thêm khách hàng đến với doanh nghiệp.

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 20 Lớp CQ55/03.03

*Kênh phân phối

Sản phẩm bảo hiểm tuy là sản phẩm vơ hình nhưng nó luôn được các công ty bảo hiểm phân phối rộng rãi thông qua hệ thống kênh phân phối. Việc phân bố hệ thống các chi nhánh và mạng lưới các đại lý, môi giới hợp lí ở từng khu dân cư, từng vùng trong cả nước sẽ thu hút số lượng người mua có nhu cầu nhiều hơn, thuận lợi hơn khi khai thác nghiệp vụ cũng như giải quyết bồi thường và giám định. Cần tận dụng tối đa những ưu thế của từng kênh phân phối, đa dạng hóa sử dụng kênh phân phối phù hợp với nghiệp vụ giúp hoạt động khai thác đạt kết quả tốt nhất.

❖ Yếu tố khách quan

*Sự phát triển của nền kinh tế - xã hội

Khi nền kinh tế phát triển thì thu nhập bình quân đầu người tăng, đời sống xã hội của con người tăng lên, khi đó nhận thức của người dân về bảo hiểm cũng tăng lên, từ đó cũng tác động đến nhu cầu tham gia bảo hiểm của người dân.

Nền kinh tế phát triển sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời của các doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Kinh tế xã hội phát triển phát triển thì nhu cầu đi lại, vận chuyển của con người cũng ngày càng được nâng cao nên sẽ có những tác động tích cực đối với hoạt động khai thác của nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.

Ngược lại khi nền kinh tế chưa phát triển hoặc phát triển kém có thể sẽ gây khó khăn, là trở ngại cho việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.

*Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp

Cạnh tranh ln là một địn bẩy để thúc đẩy sự phát triển kinh tế và là yếu tố giúp đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Trên thị trường bảo hiểm

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 21 Lớp CQ55/03.03

nước ta có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cùng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới. Cạnh tranh đã khiến cho các doanh nghiệp trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới phải nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm của mình như việc có thêm những chi phí phát sinh sẽ trả khi xe bị tổn thất, nếu tái tục sẽ được giảm phí, điều chinh phí bảo hiểm cho phải chăng, tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng như tặng quà, bảo dưỡng xe định kỳ,..

*Nhận thức của người dân

Bảo hiểm là sản phẩm không phải ai cũng có thể cảm nhận ngay được chất lượng , công năng của nó như thế nào. Do đó, khách hàng khơng thấy ngay được lợi ích của sản phẩm này. Rất nhiều người đã có những quan niệm khơng đúng đắn, có cái nhìn khơng mấy thiện cảm về về việc kinh doanh này.

Vì thế, đây là một yếu tố hạn chế gặp nhiều khó khăn khi mà các doanh nghiệp triển khai các loại hình bảo hiểm ở nước ta. Nhưng trong vài năm gần đây, dân trí tăng cao, kết hợp với việc nhiều người đã tự mua cho mình được những chiếc ơ tơ. Họ thấy được lợi ích từ sản phẩm vật chất xe cơ giới, trong khi chiếc xe của mình lại là sản phẩm đắt tiền, nên họ đã không ngần ngại chi một số tiền để đổi lấy sự an tâm về tinh thần, giảm bớt phần nào chi phí khi xảy ra tổn thất.

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 22 Lớp CQ55/03.03

CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI

ĐÔNG ĐÔ

2.1 Khái quát về Tổng Công ty Bảo hiểm PVI và Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô

2.1.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Bảo hiểm PVI

Tổng Công ty Bảo hiểm PVI (Bảo hiểm PVI) được cấp giấy phép thành lập: 63GP/KDBH ngày 28/06/2011 do Bộ Tài chính cấp. Bảo hiểm PVI phát triển từ một Công ty Bảo hiểm nội bộ trực thuộc Tổng cơng ty Dầu khí Việt Nam (nay là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam - PVN). Bảo hiểm PVI khẳng định vị thế nhà bảo hiểm công nghiệp số 1 thị trường, dẫn đầu trong các lĩnh vực Bảo hiểm Năng lượng, Bảo hiểm Hàng không, Bảo hiểm Thiệt hại – Tài sản, Bảo hiểm Tàu thuyền, Bảo hiểm Kỹ thuật; là đối tác lớn, tin cậy của các Tập đoàn trong và ngoài nước.

Bảo hiểm PVI có trên 2.266 người lao động có trình độ chun mơn, được đào tạo chuyên sâu, am hiểu về mọi lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm và các lĩnh vực kỹ thuật có liên quan đến bảo hiểm tại các trường Đại học uy tín trong và ngồi nước (Anh, Mỹ, Úc, Hà Lan, Pháp, Malaysia, …)

Trong hoạt động cũng như định hướng phát triển, Bảo hiểm PVI luôn đặt yếu tố nhân lực lên vị trí quan trọng hàng đầu. Hàng năm Bảo hiểm PVI cử một số lượng lớn người lao động đi đào tạo dài hạn, chuyên sâu tại các trung tâm đào tạo bảo hiểm có uy tín trên thế giới như Học Viện Bảo Hiểm Hoàng Gia Anh, Học Viện Bảo Hiểm Malaysia.

Qua thời gian, Bảo hiểm PVI ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 23 Lớp CQ55/03.03

Hình 2.1 Tổng doanh thu của Tổng công ty Bảo hiểm PVI

Kết thúc năm 2018, cơng ty đã hồn thành các kế hoạch đề ra với tổng doanh thu đạt 8.300 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 450 tỷ đồng tiếp tục duy trì vị trí số 1 thị trường trong lĩnh vực bảo hiểm công nghiệp. Năm 2018, Bảo hiểm PVI cũng đã ra mắt thêm 3 đơn vị thành viên mới, nâng tổng số đơn vị thành viên lên con số 36.

Kết quả kinh doanh năm 2019 của Bảo hiểm PVI đã đạt được lợi nhuận trước thuế là 763 tỷ đồng, vượt 63% so với kế hoạch lợi nhuận ban đầu (468 tỷ đồng), vượt 34% so với kế hoạch đã điều chỉnh (568 tỷ đồng). So sánh với doanh thu cùng năm, mức tăng lợi nhuận này vượt trội. Tổng doanh thu đạt 9.012 tỷ đồng, hoàn thành 102% kế hoạch và tăng trưởng 7% so với năm 2018.

Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 cũng như sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường trong nước, lợi nhuận trước thuế năm 2020 của

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 24 Lớp CQ55/03.03

Bảo hiểm PVI vẫn đạt 916,8 tỷ đồng, bằng 139,3% kế hoạch lợi nhuận được giao là 658 tỷ đồng và cao gấp 3 lần lợi nhuận bình quân giai đoạn 2015- 2018. Chỉ trong 3 quý đầu năm 2020, lợi nhuận riêng trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm của Bảo hiểm PVI đạt gần 300 tỷ đồng, hoàn thành 116% kế hoạch cả năm. Và tính đến hết tháng 12/2020, lợi nhuận trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm cốt lõi đạt 388 tỷ đồng, hoàn thành hơn 150% kế hoạch năm.

Tại công văn số 63GPĐC18/KDBH ngày 22/6/2020 Tổng công ty Bảo hiểm PVI (Bảo hiểm PVI) vừa được Bộ Tài chính chấp thuận tăng vốn điều lệ từ 2.600 tỷ đồng lên 3.100 tỷ đồng . Như vậy, sau lần tăng vốn này, Bảo hiểm PVI là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có vốnđiều lệ lớn nhất tại thị trường Việt Nam.

Số vốn điều lệ này cũng khẳng định vị thế doanh nghiệp hàng đầu thị trường của Bảo hiểm PVI, là cơ sở để nâng mức xếp hạng năng lực tài chính quốc tế (rating) và giúp Bảo hiểm PVI từng bước tham gia sâu hơn vào thị trường bảo hiểm quốc tế.

2.1.2 Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô

Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô được thành lập vào tháng 4 năm 2007, là một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bảo hiểm PVI.

Thông tin chung về công ty:

- Địa chỉ: Tầng 5&6, tòa nhà Vietbank Office, số 70,72 Bà Triệu, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Mã số thuế: 0105402531-002 Cấp ngày: 05/08/2011 - Cơ quan Thuế đang quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội - Người ĐDPL: Hoàng Thế Tùng

- Giấy phép kinh doanh: 63GP/KDBH-DONGD

PVI Đông Đô triển khai hầu hết các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn hoạt động cũng như các khu vực đặt văn phòng kinh doanh. Đáp

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 25 Lớp CQ55/03.03

ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về nhà bảo hiểm uy tín, chất lượng hàng đầu.

Các nghiệp vụ bảo hiểm triển khai tại PVI Đông Đô: - Nghiệp vụ bảo hiểm cháy – tài sản

- Nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật - Nghiệp vụ P&I

- Nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu viễn dương - Nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu nội thủy - Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa

- Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm - Nghiệp vụ bảo hiểm năng lượng - Nghiệp vụ bảo hiểm hàng không - Nghiệp vụ bảo hiểm con người - Nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới - Nghiệp vụ bảo hiểm nông nghiệp - Nghiệp vụ bảo hiểm khác

Từ những ngày mới thành lập, số lượng nhân sự ban đầu của PVI Đông Đô là 13 người. Đến tháng 5 năm 2020, PVI Đơng Đơ có 110 cán bộ cơng nhân viên có trình độ chun mơn, được đào tạo chuyên sâu, am hiểu tất cả các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm và các lĩnh vực kỹ thuật liên quan đến bảo hiểm. Hiện nay cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của PVI Đông Đô bao gồm: Giám đốc và 4 Phó Giám đốc quản lý, điều hành lãnh đạo các bộ phận phòng ban.

- Giám đốc: Ông Hoàng Thế Tùng điều hành phịng Kế Tốn, phịng Hành chính tổng hợp, phịng Quản lý nghiệp vụ và Bổi thường.

- Phó Giám đốc: Bà Trịnh Thị Thu Hương quản lý các phòng kinh doanh số 9, số 10 và số 11.

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 26 Lớp CQ55/03.03

- Phó Giám đốc: Ơng Phí Ngọc Bính quản lý phịng kinh doanh số 2, số 8 và phòng Tài sản – Kỹ thuật.

- Phó Giám đốc: Ơng Nghiêm Minh Nam quản lý các phòng kinh doanh số 3, số 4 và phịng Bảo hiểm Con người.

- Phó Giám đốc: Ơng Nguyễn Đức Thành quản lý phòng kinh doanh số 5, phịng Đơng Đơ 1 và phịng Xe cơ giới.

Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

Ban Giám đốc: điều hành hoạt động của công ty và hỗ trợ hệ thống

phân phối, phát triển thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, điều hành hoạt động và quyết định về nhân sự.

Phịng Kế tốn: có nhiệm vụ thanh tốn, quyết tốn các hợp đồng, quản

lí thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường, các khoản chi phí liên quan, chi trả tiền lương cho cán bộ công nhân viên, tổng hợp số liệu báo cáo tài chính, quyết tốn doanh thu lãi (lỗ), thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của Nhà nước,…

Phịng Hành chính tổng hợp: có nhiệm vụ tổng hợp tình hình hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp báo cáo ban giám đốc; quản lí và giải quyết công việc hằng ngày; tiếp nhận, gửi công văn đi, đến; tổ chức và phục vụ các hội nghị cơ quan, tổng kết…cơ quan tham mưu của lãnh đạo công ty.

Lập kế hoạch và xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng và đánh giá hiệu quả công tác của cán bộ; xây dựng chính sách khen thưởng, kỉ luật nhằm đảm bảo kích thích nhân viên. Thực hiện các chế độ theo Bộ luật Lao động và quy chế của lãnh đạo, của Cơng ty.

Phịng Quản lý nghiệp vụ và Bồi thường: Thực hiện các công việc liên

quan đến các nghiệp vụ bảo hiểm mà công ty đang kinh doanh. Quản lí các hợp đồng bảo hiểm, kiểm tra các thông tin liên quan tới hợp đồng, xác nhận tỷ

SV: Nguyễn Thị Quỳnh 27 Lớp CQ55/03.03

lệ tổn thất của hợp đồng bảo hiểm, phối hợp chặt chẽ trong việc hỗ trợ khách hàng khi xảy ra hư hại.

Giải quyết những tranh chấp về quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, để cho khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởng trong từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng bảo hiểm. Xác định trách nhiệm bồi thường và giải quyết khiếu nại bồi thường,tiến hành bồi thường nhanh chóng, chính xác đúng đối tượng.

Các phịng kinh doanh: Là phòng quan trọng nhất trong doanh nghiệp

bảo hiểm, là yếu tố tiên quyết, quyết định sự thành bại của Công ty. Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh, đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết, nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh. Xây dựng cách chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm bảo hiểm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng. Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao. Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Giám đốc về tình hình hoạt động của tồn Cơng ty.

❖ Tình hình hoạt đợng kinh doanh

Bắt đầu từ những ngày bắt đầu được thành lập và đi vào hoạt động, Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ, đóng