3. Xây dựng định hướng phát triển dịch vụ viễn thơng hữu tuyến tạ
3.1.3. Phân tích SWOT ngành
3.1.3.1. Điểm mạnh (Strength).
Với nguồn lực mạnh mẽ do nhà nước quản lý cùng với một số kinh nghiệm kinh doanh trong thời gian qua, các doanh nghiệp Viễn thơng thể hiện một số điểm mạnh như sau.
- Hình ảnh, uy tín, thương hiệu của các cơng ty đã được khẳng định trên thị trường và sẽ phát triển nhiều hơn nữa trong thời gian sắp tới.
- Các Cơng ty quản lý và bao phủ một địa bàn rộng lớn trên tồn bộ
TP.HCM với số lượng khách hàng lớn, ổn định cùng với nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng theo sự phát triển Kinh tế của đất nước và khu vực. Bên cạnh lượng khách hàng sẵn cĩ, các cơng ty cịn cĩ một thị trường tiềm năng rất lớn ở những khu vực cĩ tốc độ đơ thị hố
cao như Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức…là những địa điểm thu hút
nhiều vốn đầu tư của nước ngồi.
- Các đơn vị hầu hết là Cơng ty sở hữu nhà nước nên cĩ cơ cấu tổ chức
chặt chẽ bao gồm Ban giám đốc điều hành, khối các đơn vị chức
năng, khối các đơn vị sản xuất. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên mơn kỹ thuật cao, nắm vững nhu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
- Các đơn vị luơn chủ động đưa ra nhiều giải pháp thu hút khách hàng, triển khai cĩ hiệu quả các chương trình xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút thêm khách hàng ở những thị trường truyền thống (nội thành) cũng như ở các thị trường cĩ nhiều cạnh tranh như khu
vực Nhà Bè, Thủ Đức...
- Các đơn vị đã xây dựng được cơ sở hạ tầng rộng khắp và đồng bộ,
trang thiết bị, kỹ thuật hiện đại. Hệ thống giao dịch phủ rộng khắp để rút ngắn dần bán kính phục vụ và tạo sự thuận lợi dễ dàng cho khách hàng khi đến liên hệ để đăng ký dịch vụ.
- Được đánh giá là một trong những ngành kinh tế trọng điểm, đĩng
gĩp nhiều cho sự phát triển kinh tế của cả nước nên Viễn thơng được sự quan tâm của Nhà nước về vốn, trang thiết bị, máy mĩc cũng như những cơ hội tiếp cận với cơng nghệ cao của Thế giới.
3.1.3.2. Điểm yếu (Weakness).
Bên cạnh các điểm mạnh, các doanh nghiệp vẫn cịn thể hiện một số
điểm yếu như sau:
- Các cơng ty vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ hỏng hĩc đường truyền cịn khá cao, thời gian
khắc phục sự cố và giải quyết khiếu nại chậm, tác phong phục vụ của nhân viên chưa chuyên nghiệp và chưa thực sự hiệu quả, chưa cĩ đội
ứng cứu nhanh để giải quyết kịp thời.
- Năng lực cạnh tranh của ngành cịn yếu thể hiện rất rõ qua vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý kinh doanh, trình độ đội ngũ quản lý, năng suất lao động cịn thấp.
- Cơng tác đầu tư thiết bị, mạng lưới cịn hạn chế, chưa đồng bộ. Thủ tục triển khai dự án và thủ tục đầu tư xây dựng cơ bản đặc biệt đối với các dịch vụ đang cạnh tranh cịn qua nhiều khâu, nhiều cấp, tiến độ
chưa nhanh, ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Do tập trung mọi nguồn lực cho cơng tác phát triển điện thoại nên
khâu dự báo nhu cầu, quy hoạch mạng lưới của các đơn vị chưa được chú trọng. Các đơn vị thường thực hiện kéo cáp theo nhu cầu chứ chưa nghiên cứu cụ thể và định hướng mạng lưới.
- Do mới thành lập nên nội bộ các đơn vị này chưa phối hợp hiệu quả, dẫn đến việc liên kết giữa các nhà kinh doanh viễn thơng hữu tuyến
chưa khả thi. Vẫn cịn sự chậm trễ trong các khâu thủ tục, chứng từ kế tốn, thống kê số liệu.
- Cơ sở dữ liệu khách hàng của các đơn vị chưa thực sự hồn chỉnh, ảnh hưởng đến cơng tác chăm sĩc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
- Chưa cĩ bộ phận chuyên trách theo dõi và đo kiểm chất lượng dịch
vụ, chất lượng phục vụ khách hàng.
- Cơ sở hạ tầng, các trang thiết bị được xây dựng trong những năm vừa qua đã trở nên lạc hậu so với sự phát triển của thời đại thể hiện qua
việc sự cố và khiếu nại của khách hàng tăng trong những mùa thời tiết xấu. Các cơng ty sẽ gặp nhiều trở ngại khi muốn cải tạo cơ sở hạ tầng theo những cơng nghệ mới trong khi các đối thủ cạnh tranh về sau cĩ
điều kiện áp dụng khoa học kỹ thuật mới ngay từ những bước đầu
- Đội ngũ lao động tuy cĩ nhiều kinh nghiệm nhưng vẫn cịn ảnnh
hưởng bởi cơ chế bao cấp nên cũng cĩ một số trở nên thụ động, khơng bắt kịp với nhịp thay đổi của thời đại cũng như bộ máy quản lý cơng kềnh, khơng linh hoạt, cứng nhắc trong thủ tục và giấy tờ.
3.1.3.3. Thời cơ (Oppoturnity).
Cơ hội phát triển cho thị trường Viễn thơng hữu tuyến vẫn cịn khá nhiều, điều đĩ được thể hiện qua các nội dung sau.
- TP.HCM nhận thức rõ vai trị của viễn thơng đối với sự phát triển của kinh tế, xã hội của đất nước nên đã cĩ những nỗ lực lớn trong việc phát triển mạng lưới và dịch vụ viễn thơng đến mọi quận huyện của
mình. Trong bối cảnh Việt Nam đang bước từng bước thận trọng để
hội nhập với khu vực và thế giới (thơng qua việc gia nhập AFTA, gia
nhập WTO, ký Hiệp định Thương mại Việt-Mỹ…), việc Quốc hội
thành lập Bộ BC-VT (năm 2003) và Bộ Thơng tin và Truyền thơng (năm 2008) đã nâng cao vai trị, vị trí và tầm chiến lược của ngành so với các ngành Kinh tế khác. Vì vậy, các doanh nghiệp Viễn thơng tại TP.HCM cĩ nhiều cơ hội hơn nữa để phát triển trong quá trình hội
nhập và phát triển.
- TP.HCM khơng ngừng đổi mới, thu hút vốn nước ngồi, đầu tư phát
triển hạ tầng thơng tin và truyền thơng, nâng cao sức cạnh tranh, thu hẹp khoảng cách với các quốc gia trong khu vực và thế giới.
- Các doanh nghiệp Viễn thơng trong nước vẫn được ưu đãi trong quá
trình hội nhập, thể hiện ở các điều khoản cam kết trong quá trình ký các hiệp định (giai đoạn đầu, Nhà nước đã quy định mức vốn tối đa được tham gia cho các doanh nghiệp nước ngồi, hạn chế các danh
mục dịch vụ cho phép đầu tư…. ) nhằm mục đích dành một khoảng thời gian hợp lý cho các doanh nghiệp hồn thiện và củng cố nội lực,
- Nhà nước luơn tạo điều kiện thuận lợi để tiếp thu kinh nghiệm quản lý tiên tiến, chuyển giao cơng nghệ hiện đại, để đáp ứng sự thay đổi rất nhanh của cơng nghệ cũng như của mơi trường kinh doanh.
- Việc thành lập các doanh nghiệp mới đã, đang và sẽ làm tăng sự cạnh tranh nhưng đồng thời cũng là động lực cho cơng ty đổi mới sản xuất kinh doanh theo hướng nâng cao sức cạnh tranh. Tuy đã cĩ sự cạnh tranh trên thị trường nhưng mức độ cạnh tranh vẫn cịn thấp do hầu
hết các đối thủ cạnh tranh là các cơng ty nhà nước, cịn non yếu về kinh nghiệm quản lý, thiết bị và cơ sở hạ tầng. Do đĩ bản thân các doanh nghiệp sẽ cĩ thời gian để hoạch định các chiến lược phát triển lâu dài và bền vững trong tương lai, từ đĩ đứng vững, củng cố và
khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
- Ngồi ra, các cơng ty cịn cĩ điều kiện để đào tạo nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao tiếp thu kinh nghiệm, trình độ chuyên mơn và nghệ thuật quản lý khoa học đáp ứng được tình hình mới cũng như cĩ điều kiện mở rộng thị trường ra nước ngồi.
3.1.3.4. Thách thức (Threat).
Bên cạnh những thời cơ lớn do việc mở cửa và hội nhập mang lại, ngành Viễn thơng hữu tuyến phải đối mặt với những thách thức rất lớn. - Thị trường viễn thơng trong tương lai sẽ bị chia sẻ một cách đáng kể
khi các tập đồn viễn thơng lớn xâm nhập vào Việt Nam, đặc biệt là các cơng ty Viễn thơng của Mỹ và Châu Âu.
- Các dịch vụ Viễn thơng Hữu tuyến đang dần bị thay thế bởi các cơng nghệ tiên tiến hơn, thậm chí là tận dụng các cơng nghệ thơng qua IP.
- Nhu cầu của khách hàng càng được nâng cao. Bên cạnh đĩ, các tiêu
chuẩn về kỹ thuật, mơi trường,… sẽ được nâng cao và được thiết lập rõ ràng khi Việt Nam thực hiện cam kết với các tổ chức mà chúng ta gia nhập.
- Các cơng ty sẽ khĩ đào tạo và duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, cĩ đủ năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngồi với chính sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ như hiện nay.
- Sự cạnh tranh sẽ tạo sức ép địi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới
liên tục, khơng ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sĩc khách hàng.
- Sức ép trong việc giảm giá cước các dịch vụ dẫn đến sức ép các doanh nghiệp phải tổ chức lại cơ cấu nhân sự, giảm thiểu chi phí, tăng số
lượng khách hàng để đảm bảo doanh thu và hoạt động sản xuất kinh
doanh.
- Lợi thế của những đối thủ cạnh tranh thành lập sau là được tự do chọn lựa và thừa hưởng thành quả của các doanh nghiệp đi trước, các cơng nghệ thiết bị tiên tiến, với bộ máy gọn nhẹ hơn cùng với việc được
hưởng những chính sách ưu đãi theo phương thức giá cả sẽ tạo ra sức cạnh tranh cực kỳ lớn cho những doanh nghiệp đi trước.