Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua 2 phương pháp định tính và định lượng. Tiến hành phỏng vấn 30 khán giả thường xuyên xem chương trình truyền hình thực tế và tham khảo ý kiến 06 chuyên gia – những người thực hiện chương trình của các công ty chủ quản như Cát Tiên Sa, Đơng Tây Promotion để tìm hiểu các khái niệm và đặc tính của chương trình truyền hình thực tế từ đó xây dựng, đưa ra thang đo nháp, đề cương khảo sát và thảo luận được chuẩn bị trước (xem thêm phụ lục 1 ). Kết quả nghiên cứu định tính xác định được:
Mục đích xem truyền hình thực tế của khán giả: 1. Thư giãn, giải trí
2. Trau dồi thêm kiến thức
3. Cập nhật xu hướng, thông tin về thời trang, âm nhạc, thể thao 4. Nâng cao hiểu biết về ẩm thực
5. Theo dõi thần tượng của mình 6. Nhận thức năng khiếu cá nhân 7. Giao lưu, kết bạn
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người xem: 5 yếu tố - Chất lượng cảm nhận hữu hình
- Chất lượng cảm nhận vơ hình - Hình ảnh thương hiệu
- Giá cả - Sự cam kết
Mỗi yếu tố được đo lường bởi các biến quan sát cụ thể, các biến quan sát này phù hợp và được giữ lại trong bảng câu hỏi khảo sát (định lượng)
Buớc tiếp theo, nghiên cứu định lượng được thực hiện phỏng vấn khoảng 110 khán giả theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát hiện những sai sót các bảng câu hỏi và kiểm tra thang đo. Kết quả của bước này là xây dựng được một bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng).