Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô tuyến ĐX – TPHCM tại Công ty
4.4.6 Mức độ hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô
bằng ô tô tuyến ĐX – TPHCM tại Công ty TNHH vận tải Thành Cơng
Giá trị trung bình của tổng thể về mức độ hài lòng của hành khách là 3.5051, so sánh giá trị trung bình của Cơng ty TNHH vận tải Thành Công là 3.8633. Cho thấy hài lịng của hành khác đối với Cơng ty TNHH vận tải Thành Công cung cấp cao hơn giá trị 0.3582.Nhìn chung hành khách đánh giá gần hài lòng với chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô tuyến ĐX – TPHCM của Công ty TNHH vận tải Thành Công. Do đó Cơng ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô tuyến ĐX – TPHCM, cụ thể nâng cao các yếu tố trạm dừng nghỉ và thái độ phục vụ của nhân viên.
Bảng 4.38: Kiểm định giá trị trung bình biến HL “Hài lịng của hành khách” đối với biến HXE “Hãng xe”
HL Hài lòng của hành khách
HXE Hãng xe Trung bình N Sai số chuẩn Hãng xe Thành Công 3.8633 100 .59193 Hãng xe khác 3.2812 160 .71672 Tổng 3.5051 260 .72787
Tóm tắt chương 4
Chương này trình bày kết quả nghiên cứu, được tiến hành gồm những công việc như sau:
- Thống kê mô tả khảo sát về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thành phần xã hội, thu nhập cá nhân.
- Đánh giá thang đo qua độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA của thang đo các yếu tố xuất hiện trong mơ hình.
- Dị tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính.
- Phân tích hồi quy tuyến tính bội thơng qua phần mềm SPSS 16.0 bằng phương pháp Enter cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ VTHK bằng ơ tơ tuyến ĐX-TPHCM đó là năng lực phục
vụ, thái độ phục vụ của tài xế, thái độ phục vụ của nhân viên, sự an toàn và trạm dừng nghỉ.
- Kiểm định các yếu tố cá nhân để thấy sự khác biệt về các yếu tố đó với mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ VTHK bằng ô tô tuyến ĐX- TPHCM. Kết quả cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các yếu tố giới tính, trình độ học vấn, thu nhập cá nhân, nhóm tuổi ngoại trừ yếu tố thành phần xã hội.