Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phươngs ai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h's Alpha nếu loại biến
Thành phần bảo mật (BM): Cronbach's Alpha = .810
Ngân hàng không lạm dụng thông tin cá nhân của anh/chị.
10.9077 2.023 .689 .731
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phươngs ai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h's Alpha nếu loại biến giao dịch trực tuyến.
Anh/chị cảm thấy an toàn khi cung cấp các thơng tin bí mật khi giao dịch trực tuyến.
10.5385 2.502 .529 .805
Anh/chị cảm thấy nguy cơ liên quan đến giao dịch trực tuyến là thấp.
10.6615 2.415 .575 .785
Thành phần dễ sử dụng (SD): Cronbach's Alpha = .786
Anh/chị cảm thấy dễ dàng để hoàn thành một giao dịch trực tuyến.
11.2923 2.273 .621 .719
Anh/chị có thể đăng nhập vào tài khoản của mình dễ dàng.
11.5231 2.691 .518 .769
Anh/chị có thể tìm kiếm thơng tin trên trang web một cách dễ dàng.
11.3231 2.535 .507 .776
Cách hướng dẫn thực hiện giao dịch trực tuyến rất dễ làm theo.
11.3692 2.112 .739 .653
Thành phần đáp ứng (DU): Cronbach's Alpha = .777
Anh/chị có thể nhanh chóng lấy thơng tin mình yêu cầu.
11.6923 2.216 .673 .671
Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho anh/chị nhanh chóng.
11.6615 2.852 .534 .748
Ngân hàng nhanh chóng giải quyết các vấn đề anh/chị gặp phải.
11.5846 2.465 .638 .693
Ngân hàng thông báo cho anh/chị thông tin quan trọng kịp thời.
11.4462 2.595 .496 .769
Thành phần tốc độ (TD): Cronbach's Alpha = .666
Anh/chị không bị gián đoạn trong khi thực hiện giao dịch.
7.0923 .898 .386 .691
Hệ thống xử lý kết quả giao dịch của anh/chị nhanh chóng.
6.9538 .888 .472 .578
Tốc độ thoát ra khỏi tài khoản giao dịch rất nhanh.
7.0923 .741 .586 .415
Thành phần tin cậy (TC): Cronbach's Alpha = .736
Ngân hàng thực hiện dịch vụ trực tuyến đúng ngay từ lần đầu tiên.
11.3692 2.237 .622 .623
Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ trực tuyến đúng như những gì đã hứa.
11.4462 2.626 .406 .739
Ngân hàng lưu trữ thơng tin của anh/chị chính xác.
11.3231 2.222 .519 .682
Giao dịch trực tuyến của anh/chị ln chính xác
Biến
quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến Phươngs ai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbac h's Alpha nếu loại biến
Thành phần thiết kế trang web (TK): Cronbach's Alpha = .677
Cách sắp xếp thông tin trên trang web của ngân hàng rất rõ ràng.
11.3538 1.357 .385 .656
Trang web của ngân hàng có giao diện cuốn hút.
11.4923 1.066 .540 .554
Trang web của ngân hàng có màu sắc bắt mắt.
11.4462 1.157 .425 .635
Trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
11.4462 1.095 .496 .586
(Nguồn: Xử lý SPSS)