2.4 Nghiên cứu định lƣợng năng lực cạnh tranhcủa Vietcombank dựa theo lý
2.4.2.5 Giải thích kết quả các biến
Mơ hình hồi quy đã thể hiện yếu tố làm cho năng lực cạnh tranh của VCB ảnh huởng nhiều nhất là năng lực marketing. Ðiều này cũng đúng trong giai đoạn hiện nay, khi mà môi truờng cạnh tranh càng gay gắt thì địi hỏi các ngân hàng phải năng động hơn trong phục vụ khách hàng, không ngồi yên một chỗ đợi khách hàng đến nhƣ truớc mà phải tìm kiếm, đƣa ra nhiều chính sách khuyến mãi hấp dẫn hợp lý cũng nhƣ chăm sóc khách hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Nhân tố tiếp theo cũng ảnh huởng lớn đến năng lực cạnh tranh của Vietcombank là nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm, dịch vụ gần nhƣ khơng có nhiều khác biệt thì một nhân tố cũng góp phần khơng kém trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh là nhân tố con nguời, điều này thể hiện qua trình độ, tác phong phục vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, cách thức truyền tải các sản phẩm dịch vụ của nhân viên đến với khách hàng. Đặc biệt trong một ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô và tri thức nhƣ ngân hàng thì nguồn nhân lực chất lƣợng cao lại càng có vai trị quan trọng. Thƣơng hiệu, đối với một ngân hàng thƣơng hiệu có giá trị lớn hơn mọi lĩnh vực khác bởi vì ngân hàng hoạt động dựa trên uy tín và tiềm tin của khách hàng. Một khi ngân hàng xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh sẽ đem đến cho khách hàng sự tin tƣởng và hài lịng khi giao dịch, nhờ đó góp phần tăng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Năng lực tài chính là sức mạnh của một ngân hàng thể hiện thông qua khả năng tạo lập và sử dụng nguồn vốn, năng lực tài chính tốt sẽ giúp khách hàng vững tin hơn và giao dịch với ngân hàng.
Chất lƣợng dịch vụ, thực tế cho thấy chất lƣợng dịch vụ cao có thể tạo ra lợi nhuận cao và tăng thị phần cho ngân hàng. Chất lƣợng dịch vụ thể hiện qua các thủ tục của ngân hàng, cũng nhƣ chất lƣợng về chuyên môn và cung cách phục vụ của nhân viên. Một ngân hàng cung cấp chất lƣợng dịch vụ tốt sẽ làm hài lòng khách hàng góp phần tăng khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
Sản phẩm, ngân hàng càng có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng thì khách hàng càng có nhiều cơ hội đƣợc lựa chọn hơn, cung cấp các sản phẩm phù hợp cho từng đối tƣợng khách góp phần nâng cao năng lực cạnh, thu hút khách hàng tìm đến với ngân hàng.
Năng lực công nghệ, ngân hàng là lĩnh vực địi hỏi hàm lƣợng trí tuệ và công nghệ cao nên không thể phủ nhận công nghệ hiện đại là một trong những yếu tố quan trọng đến tính cạnh tranh của một ngân hàng.