3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranhcủa Vietcombank
3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao thƣơng hiệu VCB
Một ngân hàng có thƣơng hiệu mạnh, khách hàng sẽ có niềm tín đối với sản phẩm của ngân hàng, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm và vì vậy tính ổn định về lƣợng khách hàng hiện tại là rất cao. Hơn nữa, thƣơng hiệu mạnh cũng có sức hút rất lớn đối với thị trƣờng mới, tạo thuận lợi trong việc mở rộng thị trƣờng cho ngân hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của thƣơng hiệu đối với hoạt động kinh doanh do đó một số giải pháp đƣợc đề xuất nhằm nâng cao thƣơng hiệu VCB nhƣ sau:
Quảng cáo: đây là phƣơng thức truyền thống có tính chất lâu dài. Thơng điệp quảng cáo cần phải súc tích đảm bảo cung cấp thơng tin độc đáo, sự tiện dụng, sự khác biệt so với ấn phẩm của đối thủ cạnh tranh. Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo phù hợp nhƣ báo, tạp chí, kênh truyền thông.
Song song với dịch vụ quảng cáo là tiến hành các hoạt động khuyến mãi nhƣ quà tặng, giảm giá hoặc miễn phí đối với khách hàng đến giao dịch nhiều lần hay có mối quan hệ lâu dài. Với các sản phẩm dịch vụ mới thì khuyến mãi là rất có hiệu quả.
Tích cực tham gia các hoạt động xã hội hƣớng đến cộng đồng nhƣ tài trợ cho các chƣơng trình từ thiện, các quỹ học bổng khuyến học cho học sinh nghèo … là những hoạt động rất hiệu quả để quảng quá thƣơng hiệu VCB đến với công chúng.
Đào tạo một đội ngũ chuyên gia về xây dựng thƣơng hiệu để giúp cho lãnh đạo triển khai, giám sát các hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu theo hƣớng mỗi nhân viên ngân hàng là một đại sứ cho thƣơng hiệu của mình.
Có những buổi chia sẻ tầm nhìn cho cán bộ nhân viên, tổ chức huấn luyện về thƣơng hiệu cho tất cả mọi ngƣời trong ngân hàng, từng nhân viên ngân hàng phải có ý thức đƣợc rằng mỗi một ứng xử thiếu khéo léo có thể làm tổn thƣơng đến thƣơng hiệu của VCB góp phần duy trì sự lớn mạnh của thƣơng hiệu VCB.
Hợp tác liên kết với các đối tác chiến lƣợc, các thƣơng hiệu trong và ngoài nƣớc, trong và ngoài ngành để tạo sự cộng hƣởng trong phát triển thƣơng hiệu.