2.6.1. Những tồn tại hạn chế
Cơ chế hoạt động của VCB chƣa linh hoạt do tỷ lệ vốn nhà nƣớc còn chiếm khá lớn nên VCB mặc dù đã cổ phần hóa nhƣng vẫn đƣợc xem là NHTMNN.
Hiện nay phần lớn nguồn thu của VCB vẫn ở mảng bán bn cịn mảng dịch vụ bán lẻ chƣa phát triển mạnh.
Là ngân hàng dẫn đầu về thị phần thẻ tại Việt Nam, tuy nhiên hệ thống máy ATM không đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng cho khách hàng đặc biệt vào các dịp lễ tết. Việc phát hành thẻ tín dụng tại VCB vẫn chƣa thực sự thu hút khách hàng và thúc đẩy sử dụng thẻ tín dụng nhƣ một phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Đó là các quy định chặt chẽ trong ký quỹ, trong thanh tốn đã biến thẻ tín dụng thành thẻ ghi nợ vì vậy khơng có tính chất khuyến khích ngƣời dân sử dụng thẻ.
Thị phần tín dụng và thanh toán xuất nhập khẩu của VCB trong thời gian qua có chiều hƣớng giảm sút.
Thủ tục còn rƣờm rà, và nhiều nơi nhân viên thiếu niềm nở với khách hàng.
2.6.2 Nguyên nhân của những hạn chế
Do xuất phát từ ngân hàng hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán buôn nên VCB còn hạn chế trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, khơng có nhiều kinh nghiệm về sản phẩm cũng nhƣ mơ thức quản lý ngân hàng bán lẻ
Trong những năm gần đây, chính sách phát triển của VCB thiên về chất lƣợng, hiệu quả, an toàn hoạt động, lợi nhuận và bền vững hơn là chạy theo số lƣợng. Do đó, VCB khơng chạy đua về tăng trƣởng tín dụng mà ƣu tiên quản lý tốt chất lƣợng tín dụng. Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh mẽ của các NHTMCP nên thị phần các mảng hoạt động của VCB có xu hƣớng giảm trong thời gian qua.
Công tác marketing còn mỏng, chƣa bài bản từ hội sở đến chi nhánh, vẫn còn tƣ tƣởng đợi khách hàng đến mà chƣa chủ động tìm kiếm khách hàng.
Công tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên cịn ít.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã trình bày cụ thể về tổng quan về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức đến thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong thời gian qua.
Dựa theo mơ hình cạnh tranh của Michael Porter để đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB trên cơ sở so sánh với các NHTM khác ở một số mảng hoạt động.
Đồng thời trên cơ sở lý thuyết của Victor Smith, tác giả đã có mơ hình hiệu chỉnh để nghiên cứu định lƣợng năng lực cạnh tranh của Vietcombank, kết quả là có 7 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của VCB là năng lực marketing, nguồn nhân lực, thƣơng hiệu, năng lực tài chính, chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm và năng lực cơng nghệ trong đó năng lực marketing là nhân tố quan trọng nhất.
Trên cơ sở các phân tích và nghiên cứu định lƣợng, phân tích ma trận SWOT của Vietcombank nêu nêu ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân để đƣa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB ở chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM