Dựa trên cơ sở đó các giả thiết được xây dựng như sau:
H1: Thông tin về thuế càng rõ ràng, kịp thời, ln sẵn sàng sẽ dẫn đến sự hài lịng của DN càng cao.
H2: Thủ tục và các quy định càng đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện sẽ dẫn
đến sự hài lịng của DN càng cao.
H3: Cơng chức thuế có thái độ cư xử đúng mực, tận tình và phục vụ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng của DN càng cao.
H4: Trang thiết bị hiện đại, tiện ích sẽ dẫn đến sự hài lịng của DN càng cao.
Hình 1.4: Mơ hình lý thuyết của đề tài.
Thơng tin về thuế
Thủ tục và chính sách thuế. Cơng chức thuế Cơ sở vật chất Sự hài lịng của doanh nghiệp H1 H3 H4 H2
Theo mơ hình nghiên cứu của Anang Rohmawan gồm 04 thành phần,
trong đó: Các biến số thuộc về bên trong: Thông tin, Thủ tục và chính sách thuế, Yếu tố nhân lực; Các biến số bên ngoài: Yếu tố ngoại quan (Ý chí về chính trị, Văn hóa cơng quyền và cơ sở hạ tầng pháp lý thuế). Tuy nhiên, đề
tài này được nghiên cứu tổng thể từ cấp trung ương và có yếu tố nước ngồi
nên đãđượcxem xét đến yếu tố ngoại quan.
Với đề tài nghiên cứu này được thực hiệnở cấp Chi cục thuế (cấp Quận/
huyện) mà ở cấp này thực hiện nhiệm vụ chủ yếu là thực thi các quy định về
chính sách thuế và đối tượng trực tiếp phục vụ là NNT. Chính vì vậy mơ hình nghiên cứu lý thuyết của đề tài này không đề cập đến các yếu tố ngoại quan. Dựa trên mơ hình lý thuyết của Anang Rohmawan và tính đặc thù của việc quản lý thuế tại Chi cục thuế nói trên để xác định mơ hình nghiên cứu gồm 4 thành phần: Thơng tin về thuế, Thủ tục và chính sách thuế, công chức thuế và
Cơ sở vật chất tại cơ quan thuế.