Yếu tố
Giá trị kiểm tra=3 Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sig.(2 phía) Xếp hạng
C1. TTD cho phép thanh toán khi khơng có tiền
trong tài khoản 3.89 1.097 .000 2
C2. TTD cho phép tạm thời sử dụng thu nhập vào
kênh đầu tư khác 3.32 1.173 .000 8
C3. Nhu cầu thường xuyên sử dụng TTD 2.76 1.253 .001 C4. Hình thức thẻ ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ 2.58 1.167 .000
C5. Thích sử dụng tiền mặt hơn sử dụng thẻ 3.11 1.354 .156
C6. Thích mang theo TTD hơn tiền mặt 3.78 1.060 .000 4
C7. Sử dụng TTD là bảo mật và chính xác 3.04 1.078 .463 C8. Hệ thống pháp luật đủ hoàn chặt chẽ để bảo vệ
người dùng TTD khi có tranh chấp 2.83 0.913 .001 C9. Điểm chấp nhận thanh toán thẻ là phổ biến và
rộng khắp 2.55 1.029 .000
C10. Hạ tầng công nghệ đủ hồn thiện để vận hành
tốt hệ thống thanh tốn 2.73 0.958 .000
C11. Khi bị mất thẻ, người sử dụng thẻ sẽ không bị
C12. Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi của người
sử dụngthẻ sẽ được đảm bảo 2.79 1.251 .004
C13. Sử dụng TTD phải chịu nhiều loại phí và lãi
suất 3.56 1.028 .000 6
C14. Thủ tục cấp TTD là nhanh gọnvà khoa học 3.19 1.069 .002 10
C15.Điều kiện cấp TTD của NHlà dễ đáp ứng 3.21 1.082 .001 9 C16. Các hình thức khuyến mãi là hấp dẫn và đáng
quan tâm 3.05 1.044 .386
C17.Các NH đã làm tốt việc giới thiệu TTD 3.08 1.055 .199 C18. Thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn đến
quyết định lựa chọn thẻ TTD 3.93 0.936 .000 1
C19. Thu nhập đủ để thanh toán cho các khoản chi
tiêu bằng TTD 3.21 1.098 .001 9
C20. Sử dụng TTD dễ mất kiểm soát trong chi tiêu 3.47 1.165 .000 7
C21. TTD giúp mua sắm qua điện thoại và Internet 3.56 1.047 .000 6
C22. Nhiều người xung quanh đã sử dụng TTD 2.78 1.114 .000 C23. Hạn mức thẻ ảnh hưởng nhiều đến quyết định
sử dụng thẻ 3.65 1.043 .000 5
C24. TTD là một phương thức thanh tốn hiện đại,
cá tính và phong cách 3.82 0.972 .000 3
Qua bảng kết quảtrên ta thấy rằng có 12 yếu tốcó giá trịtrung bình lớn hơn 3 và giá trị Sig. (2 phía) tương ứng <0.05 vì vậy có thểkết luận rằng chỉcó 12 yếu tốnày là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng TTD của khách hàng tại Việt Nam với mức ý nghĩa 95%. Và để phân định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, chúng đã được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng (giá trị trung bình) giảm dần như sau: (1) “Thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn thẻTTD”; (2)“TTD cho phép thanh tốn khi khơng có tiền trong tài khoản”; (3) “TTD là một phương thức thanh tốn hiện đại, cá tính và phong cách”; (4)“Thích mang theo TTD hơn tiền mặt”;
(5) “Hạn mức thẻ ảnh hưởng nhiều đến quyết định sử dụng thẻ”; (6) “Sử dụng TTD phải chịu nhiều loại phí và lãi suất” và “TTD giúp mua sắm qua điện thoại và Internet”; (7) “Sử dụng TTD dễ mất kiểm soát trong chi tiêu”; (8) “TTD cho phép tạm thời sử dụng thu nhập vào kênh đầu tư khác”; (9) “Điều kiện cấp TTD của NH là dễ đáp ứng” và “Thu nhập đủ để thanh toán cho các khoản chi tiêu bằng TTD”; (10) “Thủ tục cấp TTD là nhanh gọn và khoa học”.
2.3.2.2 Phân tích nhân tốkhám phá (Exploratory Factors Analysis: EFA)
Mục đích của viêc phân tích nhân tốlà nhằm nhóm các yếu tố có tương quan lại với nhau để tạo thành một nhân tố tổng quát hơn. Phần mềm sẽ tự động sắp xếp các yếu tố có tương quan với nhau vào cùng một nhân tố. Phân tích nhân tố được thực hiện thơng qua việc tính các hệ số tải nhân tố (Factors loading). Mỗi yếu tố đều có đầy đủ các hệ sốtải nhân tố ở tất cả các nhân tố nhưng chúng ta chỉ quan tâm đến việc hệ số tải nhân tốlớn nhất của yếu tố đó đang nằm ởnhân tố nào. Một điều quan trọng cần để tâm đến là một yếu tố được cho là phù hợp với mơ hình chỉ khi nào hệ số tải nhân tố lớn nhất của nó >=0.5. Vì vậy, khi trong mơ hình xuất hiện một hay nhiều yếu tốcó hệ sốtải nhân tốlớn nhất mà <0.5 thì ta lần lượt loại từng yếu tốmột ra khỏi mơ hình theo ngun tắc: loại yếu tố có hệsốtải nhân tố lớn nhất mà không đạt nhất ra trước. Theo lý thuyết này, sau khi thực hiện phân tích nhân tố với phương pháp trích “Principal components” và phép quay “Varimax” 5 yếu tố C24, C5, C2, C22 và C21 lần lượt bị loại ra khỏi mơ hình (chi tiết vui lịng xem phụlục 4). Như vậy mơ hình của chúng ta cịn lại 19 yếu tố được phân ra thành 7 nhân tốlớn theo bảng sau:
Bảng 2.6: Kết quảphân tích nhân tố(chạy lần 6)
Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7
C14. Thủ tục cấp TTD là nhanh gọn và
khoa học .764
C10. Hạ tầng công nghệ đủ hoàn thiện để
vận hành tốt hệ thống thanh toán .723 C9.Điểm chấp nhận thanh toán thẻ là phổ .655
biến và rộng khắp
C15.Điều kiện cấp TTD là dễ đáp ứng .639 C12. Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi của người sử dụng thẻ sẽ được đảm bảo .636
C7. Sử dụng TTD là bảo mật và chính xác .795 C8. Hệ thống pháp luật đủ chặt chẽ để bảo
vệ người dùng TTD khi có tranh chấp .713
C6.Thích mang theo TTD hơn tiền mặt .708 C11. Khi bị mất thẻ, người sử dụng thẻ sẽ
không bị tổn thất .527
C18. Thương hiệu của NH có ảnh hưởng
lớn đến quyết định lựa chọn thẻ TTD .747 C16. Các hình thức khuyến mãi là hấp dẫn
và đáng quan tâm .634
C17. Các NH đã làm tốt việc giới thiệu
TTD .619
C13. Sử dụng TTD phải chịu nhiều loại phí
và lãi suất .594
C4. Hình thức thẻ ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng thẻ .821
C3. Nhu cầu thường xuyên sử dụng TTD .702 C23. Hạn mức thẻ ảnh hưởng nhiều đến
quyết định sử dụng thẻ .758
C19. Thu nhập đủ để thanh toán cho các
khoản chi tiêu bằng TTD .587
C1. TTD cho phép thanh tốn khi khơng có
tiền trong tài khoản .825
C20. Sử dụng TTD dễ mất kiểm soát trong
Tuy nhiên, mỗi nhân tố thứ 6 và thứ 7 chỉ có 1 biến tương ứng là C1 và C20, các biến này không rõ ràng nên khơng thểgọi tên nhân tố được vì vậy ta loại 2 biến này ra khỏi mơ hình. Vậy mơ hình chỉcịn lại 5 nhân tố.
Ngồi ra khi phân tích nhân tốchúng ta cần phải quan tâm đến chỉ sốKMO, kiểm định Bartlett và phương sai trích của mơ hình.
KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của EFA, khi 0.5 ≤KMO≤ 1 thì phân tích nhân tố mới được xem là phù hợp. Kiểm định Bartlett nhằm xem xét giả thiết H0: độ tương quan giữa các biến quan sát bằng 0 trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (sig.≤0.05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.