(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Trong đó:
H1: Sự tham gia của lãnh đạo ảnh hưởng dương đến triển khai thành công ERP. H2: Quản lý dự án hiệu quả ảnh hưởng dương đến triển khai thành công ERP. H3: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh ảnh hưởng dương đến triển khai thành
công ERP.
H4: Sự phù hợp phần mềm và phần cứng ảnh hưởng dương đến triển khai thành công ERP.
H5: Đào tạo ảnh hưởng dương đến triển khai thành công ERP. H6: Người sử dụng ảnh hưởng dương đến triển khai thành công ERP.
3.3. Nghiên cứu định lượng 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: Là các giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc cơng nghệ thơng tin và trưởng bộ phận tham gia triển khai ERP trong các doanh
nghiệp đã triển khai thành công ERP tại Việt Nam. Quản lý dự án hiệu quả
Sự tham gia của lãnh đạo
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Sự phù hợp phần mềm và phần cứng Đào tạo Triển khai thành công ERP Người sử dụng H5 H2 H1 H3 H4 H6
Kích thước mẫu: Đối với phân tích nhân tố (EFA - Exploratory Factor
Analysis), cỡ mẫu tối thiểu là N ≥ 5*x (x: tổng số biến quan sát) (Hair và cộng sự,
2010). Trong nghiên cứu này, tổng số biến quan sát là 30, như vậy số mẫu tối thiểu cần đạt được là 150 mẫu. Theo Tabachnick và Fidell (1996), để tiến hành phân tích hồi quy cho kết quả tốt thì phải đạt cỡ mẫu theo cơng thức là N ≥ 50 + 8*6 = 98
mẫu. Như vậy, trong nghiên cứu này, tác giả chọn cỡ mẫu cần thiết để thỏa mãn cả phân tích nhân tố và hồi quy bội là N = 181 mẫu (N ≥ Max(150; 98)).
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được thiết kế qua 3 bước như sau:
- Bước 1: Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên các thành phần và
thuộc tính đo lường sau nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ đo lường từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý để đánh
giá mức độ đồng ý/ không đồng ý của đối tượng khảo sát được trình bày ở bảng 3.1 dưới đây.
Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert 5 điểm Hồn tồn Hồn tồn
khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý
Hồn tồn
đồng ý
1 2 3 4 5
- Bước 2: Bảng câu hỏi sơ bộ được thiết kế và tiến hành phỏng vấn thử với
khoảng 20 đối tượng tượng khảo sát để đánh giá sơ bộ thang đo và điều chỉnh phù hợp về hình thức, câu chữ đảm bảo đối tượng khảo sát có thể hiểu và trả lời đúng mục đích nhà nghiên cứu.
- Bước 3: Sau khi căn cứ vào kết quả phỏng vấn thử, tác giả hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi chính thức (phụ lục 3) sử dụng để thu thập thông tin mẫu nghiên cứu. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức gồm 30 biến quan sát, chia thành 2 phần:
Phần 1: Các phát biểu nhằm thu thập các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai
thành công ERP (30 câu hỏi)
Phần 2: Các thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát để phân loại và phân
tích dữ liệu về sau (6 câu hỏi).
3.3.3. Thu thập số liệu
Trong quá trình khảo sát, các bảng câu hỏi được gởi đến đối tượng khảo sát bằng cách phát trực tiếp hoặc qua website, email. Mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Việc phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp được
thực hiện tại một số doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP tại Việt Nam (phụ lục 4). Đồng thời, bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Docs và được chuyển
email đến đối tượng khảo sát đang làm việc tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP tại Việt Nam.
3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
Thơng tin mẫu: Có 250 mẫu được phát đi (bao gồm trực tiếp 50 mẫu và 200
địa chỉ email kèm theo địa chỉ khảo sát trên Google Docs). Sau khi sàng lọc, loại bỏ
các kết quả trả lời không hợp lệ (trả lời giống nhau từ đầu đến cuối, bỏ trống nhiều câu), thu được 181 phiếu hợp lệ (tỉ lệ đạt (72.4%).
Toàn bộ dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0:
- Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Phân tích hệ số có hệ Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại các biến khơng phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 được xem xét để loại khỏi thang đo (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Phân tích nhân tố khám phá: Nhằm mục đích kiểm tra và xác định lại các
nhóm biến trong mơ hình nghiên cứu. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 đều bị loại. Phương pháp trích hệ số sử dụng là phương pháp trích nhân
tố Principal axis factoring với phép xoay Promax đối với các biến quan sát.
- Phân tích hồi quy: Nhằm mơ hình hóa (bằng phương pháp hồi quy) mối quan
hệ và mức độ phụ thuộc của việc triển khai thành công ERP phụ thuộc vào các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP; Đồng thời đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mơ hình với tập dữ liệu qua thông số R2 sau khi chạy hồi quy tuyến tính bội với phương pháp Enter và kiểm nghiệm F (Với giá trị sig.).
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày về quy trình và các bước thực hiện nghiên cứu từ phát triển thang đo nháp 1, nghiên cứu định tính cho đến nghiên cứu định lượng. Đồng
thời, trong chương này cũng xác định rõ đối tượng khảo sát đã trực tiếp tham gia
triển khai ERP trong các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP tại Việt Nam với cỡ mẫu là 181 người, các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu. Thơng qua nghiên cứu định tính và phỏng vấn thử, tác giả đã tiến hành hiệu chỉnh từ thang đo nháp 1 thành thang đo chính thức phù hợp
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu, chương 4 sẽ tập trung xử lý các dữ liệu đã được thu thập, phân tích các kết quả từ dữ liệu thu thập, kiểm định
các giả thuyết từ mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP
trong các doanh nghiệp. Ngồi ra chương này cịn trình bày kết quả kiểm định khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh doanh, phần mềm ERP đã triển khai.
4.1.Mô tả mẫu điều tra khảo sát
Kết quả thu thập từ 181 bảng kết quả khảo sát hợp lệ, tác giả tổng hợp thành bảng thông tin về các đặc điểm cá nhân các đối tượng tham gia khảo sát như sau:
Bảng 4.1: Thông tin về mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân của đối
tượng tham gia khảo sát
Các đặc điểm cá nhân của khách hàng Số lượng % Chức vụ Quản lý cấp cao 101 55.8 Quản lý cấp trung 80 44.2 Khác 0 0 Cộng 181 100 Học vấn Sau đại học 62 34.3 Đại học 109 60.2 Cao đẳng 4 2.2 Khác 6 3.3 Cộng 181 100 Ngành nghề kinh doanh Sản xuất 42 23.2
Giao nhận, truyền thông 40 22.1
Dịch vụ, bán lẻ 66 36.5 Khác 33 18.2 Cộng 181 100 Phần mềm ERP đang sử dụng SAP 78 43.1 Oracle 49 27.1 Microsoft 18 9.9 Khác 36 19.9 Cộng 181 100
4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của lãnh đạo
Thang đo sự tham gia của lãnh đạo gồm 4 biến quan sát, với giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.843 > 0.6, bên cạnh đó cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến
tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.2). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.2: Cronbach's Alpha của thang đo sự tham gia của lãnh đạo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Sự tham gia của lãnh đạo: Cronbach’s Alpha = 0.843
LD1 12.34 3.536 0.673 0.804
LD2 12.51 3.396 0.663 0.808
LD3 12.03 3.477 0.694 0.795
LD4 12.22 3.270 0.686 0.799
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu quả
Thang đo quản lý dự án hiệu quả bao gồm 5 biến quan sát, với giá trị
Cronbach’s Alpha bằng 0.876 > 0.6, bên cạnh đó cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.3). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.3: Cronbach's Alpha của thang đo quản lý dự án hiệu quả
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Quản lý dự án hiệu quả: Cronbach’s Alpha = 0.876
DA1 16.64 5.189 0.713 0.848
DA2 16.57 5.079 0.740 0.842
DA3 16.70 5.010 0.718 0.848
DA4 16.71 5.417 0.651 0.863
DA5 16.58 5.345 0.713 0.849
4.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh gồm 4 biến quan sát, với giá trị
Cronbach’s Alpha bằng 0.803 > 0.6, bên cạnh đó cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.4). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.4: Cronbach's Alpha của thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Cronbach’s Alpha = 0.803
QT1 12.45 2.604 0.592 0.767
QT2 12.72 2.557 0.611 0.758
QT3 12.56 2.659 0.604 0.760
QT4 12.31 2.615 0.667 0.731
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
4.2.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự phù hợp phần mềm và phần cứng
Thang đo sự phù hợp phần mềm và phần cứng gồm 4 biến quan sát, với giá
trị Cronbach’s Alpha bằng 0.821 > 0.6, bên cạnh đó 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.5). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.5: Cronbach's Alpha của thang đo sự phù hợp phần mềm và phần cứng
(
Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Cronbach’s Alpha = 0.821 PH1 12.35 2.919 0.639 0.779 PH2 12.25 2.666 0.679 0.759 PH3 12.31 2.850 0.604 0.794 PH4 12.11 2.621 0.661 0.768
4.2.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo
Thang đo đào tạo gồm 5 biến quan sát, với giá trị Cronbach’s Alpha bằng
0.885 > 0.6, bên cạnh đó cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.6). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan
sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.6: Cronbach's Alpha của thang đo đào tạo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Đào tạo: Cronbach’s Alpha = 0.885
DT1 16.29 5.764 0.738 0.857
DT2 16.27 5.818 0.751 0.855
DT3 16.28 5.681 0.725 0.861
DT4 16.24 5.741 0.727 0.860
DT5 16.33 6.134 0.677 0.871
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
4.2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo người sử dụng
Thang đo người sử dụng gồm 4 biến quan sát, với giá trị Cronbach’s Alpha
bằng 0.833 > 0.6, bên cạnh đó cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn
hơn 0.3 (xem bảng 4.7). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến
quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.7: Cronbach's Alpha của thang đo người sử dụng
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Người sử dụng: Cronbach’s Alpha = 0.833
ND1 11.13 3.938 0.673 0.784
ND2 11.27 3.754 0.715 0.765
ND3 11.22 3.914 0.618 0.809
4.2.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP
Thang đo triển khai thành công ERP gồm 4 biến quan sát, với giá trị
Cronbach’s Alpha bằng 0.875 > 0.6, bên cạnh đó cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (xem bảng 4.8). Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.8: Cronbach's Alpha của thang đo triển khai thành công ERP
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Triển khai thành công ERP: Cronbach’s Alpha = 0.875
KQ1 12.56 3.548 0.734 0.840
KQ2 12.45 3.505 0.790 0.818
KQ3 12.53 3.695 0.677 0.862
KQ4 12.35 3.550 0.729 0.841
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ của các thang đo. Sử dụng phép trích nhân tố là Principal Axis Factoring (PAF) với
phép quay khơng vng góc Promax.
Trước hết, để phân tích nhân tố khám phá ta kiểm tra một số điều kiện để sử dụng phân tích EFA:
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
- Kiểm định Bartlett: giá trị p (Sig) = 0.000 < 0.05 do vậy các biến độc lập có quan hệ với nhau.
Kiểm định KMO và Bartlett
Kiểm định KMO 0.909
Kiểm định Bartlett Approx. Chi-Square 3152
df 435
- Kiểm định KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) cho thấy hệ số KMO rất cao
(0.909 > 0.5) đạt yêu cầu, thể hiện phần chung giữa các biến lớn.
Bảng 4.10: Ma trận hệ số tải nhân tố
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7 LD1 0.585 LD2 0.326 0.636 LD3 0.855 LD4 0.740 0.206 DA1 0.589 DA2 0.815 DA3 0.696 DA4 0.739 0.270 DA5 0.703 QT1 0.726 QT2 0.730 QT3 0.234 0.640 QT4 0.774 PH1 0.743 PH2 0.715 PH3 0.622 PH4 0.788 DT1 0.740 0.211 DT2 0.768 DT3 0.789 0.213 DT4 0.749 DT5 0.745 ND1 0.671 ND2 0.824 ND3 0.614 ND4 0.637 KQ1 0.232 0.572 KQ2 0.820 KQ3 0.233 0.671 KQ4 0.266 0.602 Tiêu chí eigenvalue 10.928 2.378 2.044 1.954 1.564 1.187 1.071 Tổng phương sai trích 61.487%
Tổng cộng có 30 biến quan sát của các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
triển khai thành cơng ERP được đưa vào phân tích EFA
Dựa vào kết quả tổng hợp bảng 4.10 ta thấy, tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, với phương pháp rút trích PAF và phép quay khơng vng góc Promax, 30 biến quan sát đã được nhóm thành 7 nhân tố với tổng phương sai trích (TVE) là 61.487 % > 50%, đạt yêu cầu.
Tất cả các biến quan sát trong bảng 4.10 đều có trọng số nhân tố lớn hơn 0.5,
đạt yêu cầu, như vậy thang đo đạt giá trị hội tụ.
- Nhân tố Sự tham gia của lãnh đạo gồm 4 biến quan sát: LD1, LD2, LD3, LD4. - Nhân tố Quản lý dự án hiệu quả gồm 5 biến quan sát: DA1, DA2, DA3, DA4,
DA5
- Nhân tố Tái cấu trúc quy trình kinh doanh gồm 4 biến quan sát: QT1, QT2,
QT3, QT4.
- Nhân tố Sự phù hợp phần cứng và phần mềm gồm 4 biến quan sát: PH1, PH2, PH3, PH4.
- Nhân tố Đào tạo gồm 5 biến quan sát: DT1, DT2, DT3, DT4, DT5. - Nhân tố Người sử dụng gồm 4 biến quan sát: ND1, ND2, ND3, ND4.
- Nhân tố triển khai thành công ERP gồm 4 biến quan sát: KQ1, KQ2, KQ3, KQ4
4.4. Phân tích hồi quy bội
Từ kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP. Tiếp theo, phân tích hồi quy nhằm xác định sự tương
quan này có tuyến tính hay khơng và mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng
đến triển khai thành công ERP.