Như đã đề cập ở chương 3, dữ liệu được thu thập từ 350 câu hỏi phát ra. Trong đó, 320 mẫu gửi đến 10 chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TPHCM và 30 mẫu gửi qua email. Tổng số mẫu thu về là 316 mẫu, trong đó có 11 mẫu khơng thực hiện đầy đủ các yêu cầu khảo sát đưa ra, nên bị loại. Còn 305 mẫu được hiệu chỉnh trước khi đưa vào phân tích dữ liệu. Dữ liệu được thống kê mô tả như sau:
4.1.1 Giới tính
Bảng 4.1: Cơ cấu về giới tính
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy
1 Nam 144 47.2 47.2 47.2
2 Nữ 161 52.8 52.8 100.0
Total 305 100.0 100.0
Có 52.8% là nhân viên nữ và 47.2% là nhân viên nam. Tỷ lệ này cho thấy số lượng nam và nữ ở ngân hàng tương đương nhau, số lượng nữ nhiều hơn nam một chút. Thực tế tại các chi nhánh NHNoVN, nhân viên nữ chiếm đa số ở các phòng kế tốn, hành chính, thanh tốn quốc tế; và nhân viên nam chiếm đa số tại các phịng tín dụng, điện tốn, marketing.
4.1.2 Tuổi
Như mơ tả trong bảng 4.2, hầu hết nhân viên NHNoVN ở độ tuổi từ 26 đến 40 (63.9%), tiếp theo là nhân viên ở độ tuổi trên 40 (28.2%) và cuối cùng là nhân viên ở độ tuổi dưới 25.
Lý do nhân viên ở độ tuổi dưới 25 chiếm số ít là vì trong vịng 5 năm qua (từ năm 2008 đến năm 2012), ngân hàng không tuyển nhân viên mới, chỉ duy trì nhân viên cũ và chia tay một số nhân viên lớn tuổi về hưu.
Bảng 4.2: Cơ cấu về tuổi
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy
1 Dưới 25 24 7.9 7.9 7.9 2 Từ 26 đến 30 101 33.1 33.1 41.0 3 Từ 31 đến 40 94 30.8 30.8 71.8 4 Trên 40 86 28.2 28.2 100.0 Total 305 100.0 100.0 4.1.3 Thâm niên
Bảng 4.3: Cơ cấu về thâm niên
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy
2 Từ 1 đến 3 năm 46 15.1 15.1 15.1
3 Trên 3 năm đến 6 năm 95 31.1 31.1 46.2
4 Trên 6 năm 164 53.8 53.8 100.0
Total 305 100.0 100.0
Nhân viên mới vào ngân hàng chiếm phần trăm ít nhất (15.1%), tiếp đến là nhân viên công tác từ 3 đến 6 năm, và nhiều nhất là nhân viên làm việc trên 6 năm. Điều này cho thấy, đa phần nhân viên NHNoVN có thâm niên làm việc lâu dài tại ngân hàng.
4.1.4 Trình độ học vấn Bảng 4.4: Cơ cấu về học vấn
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy
2 Trung cấp 7 2.3 2.3 2.3
3 Cao đẳng/Đại học 258 84.6 84.6 86.9
4 Trên đại học 40 13.1 13.1 100.0
Số liệu thống kê cho thấy 84.6% nhân viên ngân hàng NoVN có bằng cao đẳng/ đại học. 13.1% nhân viên có bằng thạc sỹ trở lên và chỉ có rất ít nhân viên có bằng trung cấp (2.3%). Những nhân viên có bằng trung cấp hoàn toàn là những anh chị cơng tác tại các phịng kho quỹ, có thâm niên cơng tác từ lúc ngân hàng mới thành lập và họ khơng có điều kiện để học lên cao đẳng/ đại học.
Thực tế, tại các chi nhánh NHNoVN, trong vòng 10 năm trở lại đây, tất cả nhân viên khi được tuyển mới vào ngân hàng đều bắt buộc phải có bằng đại học chuyên ngành.
4.1.5 Mức thu nhập
Bảng 4.5: Cơ cấu về thu nhập
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm
Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy 1 Từ 6 đến 9 triệu đồng 16 5.2 5.2 5.2 2 Từ trên 9 triệu đến 12 triệu đồng 209 68.5 68.5 73.8 3 Trên 12 triệu đồng 80 26.2 26.2 100.0 Total 305 100.0 100.0
Hiện tại, mức thu nhập bình quân của nhân viên tại các chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM là “từ trên 9 triệu đến 12 triệu đồng”. Một số ít nhân viên có lương “từ 6 đến 9 triệu đồng”, đây là những nhân viên mới vào làm hoặc những nhân viên lâu năm nhưng chưa có bằng đại học. Thu nhập “trên 12 triệu đồng” thuộc về những người có chức vụ hoặc những nhân viên có bằng cấp cao làm việc trên 6 năm tại ngân hàng.
4.1.6 Chức vụ
Bảng 4.6: Cơ cấu về chức vụ
Số quan sát hợp lệ Tần suất Phần trăm
Phần trăm quan sát hợp lệ Phần trăm tích lũy 1 nhân viên 240 78.7 78.7 78.7 2 lãnh đạo phòng 52 17.0 17.0 95.7 3 ban giám đốc 13 4.3 4.3 100.0 Total 305 100.0 100.0
Dữ liệu thu thập được có 4.3% trên tổng số thuộc ban giám đốc, 17% lãnh đạo phòng và 78.7% là nhân viên.