2.2.2.1. Khách hàng
Xí nghiệp có 2 đối tượng khách hàng, đó là khách hàng là Hãng hàng khơng mua dịch vụ của Xí nghiệp, và khách hàng là hành khách đi máy bay sử dụng dịch vụ do Xí nghiệp trực tiếp cung cấp. Xí nghiệp ln đặt mục tiêu thỏa mãn không ngừng nhu cầu của khách hàng, thông qua hoạt động ký kết các cam kết tiêu chuẩn chất lượng trong cung ứng dịch vụ giữa Xí nghiệp với các Hãng hàng không, hiện nay đã đàm phán và ký kết xong với 8 Hãng hàng không đang sử dụng dịch vụ của Xí nghiệp, các đối tác khác đang được xúc tiến và đàm phán.
Mặt khác, nhu cầu đi lại của hành khách đi máy bay cũng đã thay đổi khá
nhiều, do đó để đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng đi máy bay, Hãng hàng không
không ngừng đưa ra những sản phẩm mới để phục vụ hành khách của mình. Bên
cạnh đó cách tổ chức kinh doanh của các Hãng hàng khơng cũng có những thay đổi
đáng kể, việc thành lập các liên minh khai thác hàng không hiện nay đang chứng tỏ
những thế mạnh của mình đối với các thành viên trong hiệp hội và là lợi thế đáng kể cho các Hãng hàng không khai thác trên thị trường. Sự kết hợp này không chỉ thể hiện trong khi khai thác chuyến bay mà còn dần mở rộng ra trên cả việc kết hợp với các Hãng du lịch, các loại hình vận tải hành khách khác, từ đó các yêu cầu của
khách hàng đối với Xí nghiệp cũng trở nên đa dạng và liên tục thay đổi.
Hoạt động khai thác hàng không bên cạnh thế mạnh của các Hãng hàng
không truyền thống, phục vụ cho đối tượng hành khách mua vé thơng thường, đó là sự tăng trưởng và mở rộng các Hãng hàng không giá rẻ với sự tiết kiệm chi phí ở mức cao nhất cho cả chi phí khai thác và chi phí phục vụ hành khách, điều này sẽ là sức ép đáng kể cho Xí nghiệp khi muốn chiếm giữ thị phần và xây dựng định hướng chiến lược.