33 93 9 39 18 Sự phát triển của khoa
3.4.1. Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh
1) Hoạt động theo tiêu chí về dịch vụ mặt đất của các sân bay quốc tế:
Xí nghiệp phải tập trung không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Tổ chức tham quan học tập, so sánh công tác phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất với các sân bay có chất lượng phục vụ cao như Sân bay quốc tế Hồng Kông,
Singapore, Chard De Gaule (Pháp), Franfurt (Liên bang Đức)… bên cạnh đó
thơng qua việc tham dò ý kiến khách hàng hằng kỳ đáng giá mức thoả mãn sự mong đợi của khách hàng để tìm kiếm thêm cơ hội đổi mới chất lượng dịch vụ cung ứng.
2) Quan tâm đến nhóm khách hàng có nhu cầu chất lượng dịch vụ cao:
Với lượng khách hàng lớn, tập trung làm tăng chất lượng dịch vụ của nhóm khách hàng có tiêu chuẩn cao trước, tập trung đáp ứng tiêu chuẩn hoá cho các liên minh hàng không như One World, Star Alliance, Sky Team đảm bảo các Hãng hàng không thuộc từng liên minh được phục vụ với chất lượng như nhau
đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ tương xứng. Bằng việc tổ chức huấn luyện, đào tạo và phổ cập sản phẩm của khách hàng đến từng cán bộ nhân viên, gắn
trách nhiệm cá nhân nhân viên trong việc trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
3) Phát huy hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
Giữ vững và nâng cao hệ thống quản lý chất lượng, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thường xuyên về định hướng chất lượng và nguyên tắc vận hành
quản trị an tồn chất lượng kiểm sốt việc tn thủ, vận hành của hệ thống và tính hiệu lực của hệ thống.
4) Hồn thiện cơng tác đánh giá khuyến khích nhân viên
Tiếp tục triển khai, làm mới hệ thống đánh giá khuyến khích nhân viên, xem
xét điều chỉnh tiêu chí đánh giá cho phù hợp hơn với hoàn cảnh thực tế, bồi
dưỡng kỹ năng đánh giá cho cán bộ quản lý, đảm bảo thấu suốt các nguyên tắc cơ bản của đánh giá và thông qua đánh giá tạo điều kiện cho người được đánh giá có định hướng hồn thiện và phát triển bản thân mình.
5) Tăng cuờng cơng tác đào tạo nhân viên và cán bộ quản lý
Ban lãnh đạo phải đầu tư sức lực phát triển đội ngũ nhân viên mạnh về chất,
vững về tinh thần, thơng qua việc tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện, hội thi, tham quan học hỏi để người nhân viên có sự nhận thức tốt hơn
về trách nhiệm cá nhân và những điểm yếu tồn tại mà cần phải nhanh chóng
hồn thiện. Tiếp tục hồn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn, mà cần phải am hiểu văn hoá của khách hàng nhằm
đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh đất nước tham
gia ngày càng nhiều hoạt động thương mại thế giới. Tập trung làm tốt công tác bổ nhiệm và bố trí cán bộ, chuẩn hố đội ngũ cán bộ để thực sự thấu hiểu được
nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng động viên, khuyến khích nhân
viên.