F) Chức năng, nhiệm vụ của trợ lý giám đốc:
2.5.5 Giải quyết những mâu thuẫn giữa người lao động trong Công ty
Trong môi trường làm việc phức tạp với nhiều kiểu nh ân viên, loại công việc, chức năng công việc, quan điểm hay mục tiêu làm việc khác nhau, khả năng phát sinh mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên, giữa nhân viên và người quản trị hay giữa những người quản trị với nhau v à các đối tác là điều không tránh khỏi. Mâu thuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển của tổ chức theo dạng trung hòa khi công việc vẫn được thực hiện như đã vạch r a. Tuy nhiên, trong trường hợp này nhân viên khơng có tiếng nói chung khi làm v iệc và điều này sẽ dẫn đến những rạn nứt quan hệ theo thời gian, hoặc xung đột mạnh mẽ sẽ gây hại cho tổ chức, tạo cơ hội thuận lợi cho đối thủ hoặc các cá nhân khác trục lợi trong tình hình này. Nói chun g, mâu thuẫn có hai loại:
+ Mâu thuẫn d o tính chất cơng việc có liên quan đến các bất đồng ý kiến về công việc.
+ Mâu thuẫn cá nhân bắt nguồn từ sự khác nhau về tính tình cá nhân.
Đơi khi mâu thuẫn do tính chất cơn g việc lại có lợi cho cơng ty khi các ý kiến khác nhau sẽ giúp cho tổ chức có th ể đưa ra một chiến lược giải quyết phù hợp. N gược lại, mâu thuẫn do xích mích cá nhân hầu như ln đem lại hiệu quả tiêu cực vì các cá nhân không công nhận và đánh giá cao hay tơn trọng giá trị của bên kia. Vì ngại phải đương đầu với khó khăn hoặc bị chỉ trích gay gắt, một số cá nhân khơng muốn người
khác biết được mình đang có xung đ ột với nhân viên khác và họ thường che giấu điều này. Thơng thường, có năm loại mâu thuẫn ở nơi làm việc như sau:
+ Nhân viên có nhận thức tiêu cực về những sự thay đổi trong p hương pháp, điều kiện làm việc và các cơ hội phát triển nghề nghiệp.
+ Nhân viên có mâu thuẫn do sự phân biệt về phân công lao động và trách nhiệm công việc.
+ Một số nhân viên có mâu thuẫn ở cơng sở do bị quấy rối tình dục và tâm lý bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
+ Mâu thuẫn cũng xuất phát từ những sự khác biệt về tính tình cá nhân, giá trị cá nhân hay thậm chí do tình trạng bức hiếp hoặc đe dọa của người đi trước với nhân viên mới.
+ Ngoài ra, một số mâu thuẫn trong cơ quan xuất phát từ sự mất cân bằng giữa cơng việc và gia đình khi một cá nhân phải đảm đương nhiều vau trò trong gia đình, nơi làm v iệc và xã hội. Ghen tị, tranh cãi, chứng tỏ quyền lực và vai tr ò quan trọng của nhân viên cũng thường xuyên gây ra các mâu thuẫn dẫn đến những rạn nứt nội bộ.
M âu thuẫn luôn gắn liền với cảm xúc, nhận thức và hành động. Mức độ biểu lộ cảm xúc có thể gia tă ng hoặc giảm xuống trong suốt tiến trì nh xảy ra xung đột, và nó có thể đư ợc biểu hiện ra ngồi hoặc chỉ tồn tại trong tình cảm cá nhân. Các mâu thuẫn đều có liên quan đến quan hệ và vì vậy việc phục hồi quan hệ sau xung đột cũng là một vấn đề rất quan trọng cho lãnh đạo, đặc biệt là đố i với những ai có tự ái cao và khơng muốn bị “mất mặt” trước công chún g.
Theo Zachary và Kuzuhara (2005) đã đề nghị lãnh đạo có thể áp dụng các cách quản lý sau để dung hòa các mâu thuẫn:
- Nếu thuẫn đó kh ơng đáng kể trong khi tổ chức phải đố i mặt với những vấn đề quan trọng hơn thì nhà quản trị có thể tránh né hoặc bỏ mặc những mâu thuẫn nh ỏ này để cá nhân tự giải quy ết.
- Nếu mâu thuẫn ảnh hưởng đến công việc, lãnh đạo nên sử dụng cách giải quyết cùng hợp tác để tìm ra hướng đi cùng có lợi và thỏa mãn đư ợc nhu cầu của hai bên. Việc nhận ra và dung hòa các giá trị cá nhân của hai bên là mấu chốt của cách giải quyết này.
- Khi phải đối phó với những vấn đề phức tạp, quan trọng và khơng có cách giải quyết rõ ràng hay đơn giản vì các bên đều n ắm giữ quyền lực như nhau và khăng giữ ý
kiến của mình, nhà quản trị có thể sử dụng phương pháp thỏa hiệp, thuy ết phục mỗi bên hy sinh một phần mục đích của họ để đạt được một thỏa ước nhất định, và điều này chỉ thực hiện được khi họ không bị áp lực về thời gian.
- Tuy nhiên, không phải lúc nào n hà quản trị cũng có thời gian để ngồi lắng nghe các ý kiến tranh cãi, đây là lúc phải đưa ra quyết định m ang tính cưỡng ép dựa vào quyền lực của mình hay tham khảo ý kiến của một bên. Hướng giải quyết này trở nên p hù hợp khi nhân viên có những tranh cãi do sự khác biệt cá nhân hoặc khi nhân viên không muốn cạnh tranh tro ng khi cơng việc địi hỏi phải được thực hiện nhanh chóng.