Về khía cạnh danh tiếng

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên trường hợp trường đh kinh tế luật (Trang 70 - 71)

CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN

5.2 Kiến nghị

5.2.1 Về khía cạnh danh tiếng

Nhà trường xây dựng hình ảnh định hướng chuyên nghiệp từ hình ảnh vật thể như website, logo, cơ sở nhà trường đến những hình ảnh phi vật thể như hoạt động và đóng góp xã hội. Ban lãnh đạo nên xem xét tồn bộ những yếu tố đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh nhà trường (phong cách quản lý, tính đồng nhất và chuyên nghiệp trong sự tiếp xúc giữa cán bộ nhân viên và sinh viên, tổng thể chất lượng dịch vụ cung cấp như hoạt động đào tạo, hạ tầng cơ sở và dịch vụ hỗ trợ…)

Nhà trường nên tổ chức và duy trì mối quan hệ với cựu sinh viên của trường. Vai trị cựu sinh viên là kênh thơng tin quan trọng để củng cố vai trò đào tạo của nhà trường. Tổ chức liên hệ với cựu sinh viên thành công để cùng chia sẻ kinh nghiệm và chất lượng đào tạo của nhà trường, việc đào tạo của nhà trường đã tạo ra những giá trị tăng thêm và sức cạnh tranh của sinh viên trong trường như thế nào, giúp sinh viên làm hài lòng nhà tuyển dụng ra sao và mức độ nỗ lực tự đào tạo sinh viên như thế nào để thích ứng mơi trường lao động yêu cầu…. Có những buổi gặp mặt, trao đổi kinh nghiệm với sinh viên trong trường cũng như giao lưu các trường bạn cũng như trong hoạt động tư vấn tuyển sinh…có chức năng truyền miệng rất tích cực cho danh tiếng của nhà trường. Tổ chức duy trì quan hệ cựu sinh viên là hoạt động quan trọng mà Ban giám hiệu nhà trường quan tâm.

Bên cạnh đó, nhà trường kết hợp hoạt động tư vấn hướng nghiệp, giữ mối quan hệ giao lưu các trường phổ thông trung học là đối tượng mục tiêu…

Đối với trường Đại học Kinh tế - Luật, nhà trường có chiến lược phát triển danh tiếng của nhà trường ở nhiều khía cạnh tiếp cận khá hiệu quả như hình ảnh vật chất, cung cách quản lý, tác phong chuyên nghiệp, quan hệ các nguồn cung nhân lực, cựu sinh viên…Tuy nhiên, hoạt động tổ chức duy trì quan hệ cựu sinh viên chỉ ở mức khởi đầu và sự quan tâm chỉ ở mức độ khởi đầu. Nhà trường cần đầu tư và quan tâm hơn trong chương trình giao lưu kết nối quan hệ chặt chẽ hơn với đối tượng này. Ngoài ra cung cách quản lý chuyên nghiệp đã được phát động tuy nhiên

việc áp dụng cịn mang tính cục bộ ở vài bộ phận và cá nhân chứ chưa tạo được cung cách tiếp cận chuyên nghiệp tại tất cả các phòng ban và các nhân sự.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên trường hợp trường đh kinh tế luật (Trang 70 - 71)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(116 trang)