Kết quả phân tích tương quan

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (Trang 71 - 73)

TAN REL RES ESS EMP IMA SAS

TAN Hệ số tương quan 1 .451** .457** .451** .343** .474** .572** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 REL Hệ số tương quan .451** 1 .364** .564** .357** .400** .536** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

RES Hệ số tương quan .457** .364** 1 .475** .213** .309** .499** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

ESS Hệ số tương quan .451** .564** .475** 1 .259** .498** .582** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

EMP Hệ số tương quan .343** .357** .213** .259** 1 .329** .506** Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

IMA Hệ số tương quan .474** .400** .309** .498** .329** 1 .579** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

SAS Hệ số tương quan .572** .536** .499** .582** .506** .579** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 202 202 202 202 202 202 202

Nguồn: Kết quả phân tích mẫu (n=202); **: mức ý nghĩa 5%. 4.2.3.2. Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy tuyến tính bội bằng phương pháp đồng thời Enter nhằm kiểm định các giả thuyết. Kết quả của phân tích hồi quy xem chi tiết phụ lục 7:

Trước hết kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư cho thấy: độ lệch chuẩn 0.985 xấp xỉ bằng 1 (hình 4.1), do vậy giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm.

Dựa vào hình vẽ P-P plot (hình 4.2) cho thấy các điểm quan sát khơng phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng, nên ta có thể kết luận là giả thuyết phân phối chuẩn không bị vi phạm.

Nguồn: Kết quả phân tích mẫu (n=202) Hình 4.1. Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư

Nguồn: Kết quả phân tích mẫu (n=202) Hình 4.2. Biểu đồ P-P Plot

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (Trang 71 - 73)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(133 trang)