Đánh giá hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.4.1 Đánh giá hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng

Đánh giá cảm nhận của người lao động về hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng được mô tả cụ thể như sau:

Các bên liên quan xã hội và phi xã hội

Cam kết tổ chức

Người lao động

Khách hàng& Chính phủ

Bảng 4.13: Bảng mô tả đặc điểm các thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng

Thành phần lượng Số Khoảng biến thiên

Nhỏ

nhất nhất Lớn Trung bình

Sai số chuẩn Độ lệch chuẩn Phươ ng sai Các bên liên quan xã hội và phi xã hội 163 3.00 2.00 5.00 3.6650 .04722 .60283 .363 Người lao động 163 3.20 1.80 5.00 3.6135 .04615 .58926 .347 Khách hàng và

cơ quan công

quyền 163 2.60 2.40 5.00 4.2368 .04459 .56927 .324

Nguồn: Số liệu điều tra 2013, chiết xuất từ SPSS

Bảng 4.14: Bảng mô tả đặc điểm các biến quan sát thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến các bên liên quan mang tính xã hợi và phi xã hội

Thành phần lượng Số Khoảng biến thiên Nhỏ

nhất nhất Lớn Trung bình

Sai số chuẩn Độ lệch chuẩn Phương sai XH01 163 3.00 2.00 5.00 3.5521 .06345 .81007 .656 XH02 163 4.00 1.00 5.00 3.6564 .05990 .76482 .585 XH03 163 4.00 1.00 5.00 3.7239 .06353 .81110 .658 XH04 163 4.00 1.00 5.00 3.6135 .06703 .85581 .732 XH05 163 3.00 2.00 5.00 3.7791 .06094 .77797 .605

Nguồn: Số liệu điều tra 2013, chiết xuất từ SPSS

Bảng 4.15: Bảng mô tả đặc điểm các biến quan sát thành phầnHoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động

Thành phần lượng Số Khoảng biến thiên Nhỏ

nhất nhất Lớn Trung bình

Sai số ch̉n Đợ lệch ch̉n Phương sai NLD02 163 3.00 2.00 5.00 3.9693 .05735 .73218 .536 NLD03 163 4.00 1.00 5.00 3.4417 .05579 .71231 .507 NLD04 163 4.00 1.00 5.00 3.5644 .06094 .77807 .605 NLD05 163 4.00 1.00 5.00 3.4172 .06443 .82264 .677 NLD06 163 4.00 1.00 5.00 3.6748 .06735 .85983 .739

Bảng 4.16: Bảng mô tả đặc điểm các biến quan sát thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan công quyền

Thành phần lượng Số Khoảng biến thiên Nhỏ

nhất nhất Lớn Trung bình

Sai số ch̉n Đợ lệch ch̉n Phương sai KH01 163 2.00 3.00 5.00 4.0859 .05178 .66108 .437 KH02 163 3.00 2.00 5.00 4.1718 .05476 .69916 .489 KH03 163 3.00 2.00 5.00 4.3926 .05107 .65202 .425 CP01 163 3.00 2.00 5.00 4.2638 .05762 .73559 .541 CP02 163 3.00 2.00 5.00 4.2699 .05711 .72912 .532

Nguồn: Số liệu điều tra 2013, chiết xuất từ SPSS

Kết quả phân tích thống kê mô tả cho thấy nhân viên , chuyên viên ngân hàng tham gia khảo sát đánh giá khá cao hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng hoạt động trên địa bàn Tp. HCM.

Thành phần được đánh giá cao nhất là Hoạt động trách nhiệm xã hội

hướngđến khách hàng và cơ quan cơng qùn, có mức trung bình 4.2368/5 điểm. Vì đặc trưng của ngành ngân hàng là cung cấp dịch vụ , nhân viên ngân hàng phần lớn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên việc đánh giá cao hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng cho thấy ngân hàng nói chung và từng nhân viên ngân hàng nói riêng thực sự coi khách hàng là thượng đế , sự hài lòng của khách hàng là quan trọng, quyết định sự thành công của ngân hàng . Ngoài ra, đây là lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ của ngân hàng nhà nước và chính phủ.Trong sớ các biến tham gia đo lường cho thành phần này, biến KH01 – “Ngân hàng chúng tôi bảo vệ quyền lợi đầy đủ của khách hàng theo những yêu cầu về mặt pháp lý (quy định của ngân hàng nhà nước, chính phủ…)” có mức điểm trung bình thấp nhất 4.0859.

Thành phần được đánh giá thấp nhất làHoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến người lao đợng v ới mức điểm trung bình 3.6135/5 điểm. Vì những hoạt đợng trách nhiệm xã hội hướng đến người lao động tác động trực tiếp đến người lao động trên nhiều phương diện như hiệu quả làm việc, sự hài lịng, sự gắn bó tở chức… nên ban quản trị các ngân hàng cần đặc biệt lưu tâm đến thành phần này . Trong số các biến quan sát tham gia đo lường cho thành phần này, biến NLD05 – “Những quyết

định quản trị liên quan đến người lao đợng thường cơng bằng” có mức điểm trung bình thấp nhất 3.4172.

Thành phần Hoạt động xã hội hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hợi có mức trung bình 3.6650/5 điểm cho thấy các ngân hàng trên địa bàn Tp .HCM đã có những chương trình , dự án nhất định để hỗ trợ cho cộng đồng , bảo vệ môi trường tự nhiên. Trong số các biến quan sát tham gia đo lường thành phần này, biến XH01 – “Ngân hàng chúng tôi tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải thiện chất lượng mơi trường tự nhiên” có mức điểm trung bình thấp nhất 3.5521.

4.4.2 Đánh giá mức độ cam kết tổ chức của người lao động

Đánh giá về mức độ cam kết tổ chức của người lao động được trình bày ở Bảng 4.17 dưới đây.

Bảng 4.17: Bảng mô tả đặc điểm các biến quan sát thành phần Cam kết tổ chức của người lao động

Thành

phần lượngSố Khoảng biến thiên

Nhỏ

nhất nhấtLớn Trung bình

Sai số

ch̉n Đợ lệch ch̉n Phương sai

Cam kết 163 3.33 1.67 5.00 3.6190 .04903 .62598 .392 CK01 163 4.00 1.00 5.00 3.9693 .05801 .74056 .548 CK02 163 4.00 1.00 5.00 3.6626 .06583 .84049 .706 CK03 163 4.00 1.00 5.00 3.2638 .06561 .83761 .702 CK04 163 4.00 1.00 5.00 3.5276 .05858 .74794 .559 CK05 163 4.00 1.00 5.00 3.6442 .06376 .81408 .663 CK06 163 4.00 1.00 5.00 3.4724 .06759 .86290 .745 CK07 163 3.00 2.00 5.00 3.5890 .06612 .84423 .713 CK08 163 3.00 2.00 5.00 3.9632 .05700 .72767 .530 CK09 163 4.00 1.00 5.00 3.4785 .06760 .86308 .745

Nguồn: Số liệu điều tra 2013, chiết xuất từ SPSS

Theo kết quả thớng kê, mức điểm trung bình của thang đo cam kết tở chức 3.6190/5 điểm. Mức điểm trên cho thấy một mức độ cam kết khá cao của người lao động đối với ngân hàng nơi họ đang làm việc. Một điểm đáng lưu ý là giá trị 3.6190 xấp xỉ giá trị trung bình của thành phần Hoạt đợng trách nhiệm xã hợi hướng đến

người lao động (3.6135/5 điểm), dự báo một mối tương tác khá chặt chẽ giữa 2 thành phần này.

Xét đến từng các biến quan sát đo lường cho thang đo cam kết tổ ch ức của người lao động, ta nhận thấy:

Biến quan sát CK01 - “Tôi sẵn sàng cố gắng , nỗ l ực vượt bậc để giúp cho ngân hàng thành công ” và CK 08 – “Tôi thực sự quan tâm đến số phận , tương lai của ngân hàng” là 2 biến có mức điểm trung bình cao nhất (> 3.96), cao hơn hẳn so với những biến quan sát khác . Điều này thể hiệnsự gắn bó mật thiết giữa người lao động với ngân hàng nơi họ làm việc.

Biến quan sát CK03 – “Tôi chấp nhận bất kỳ hình thức phân công việc nào để tiếp tục làm việc cho ngân hàng ” có mức điểm trung bình thấp nhất 3.2638. Việc điều chuyển, phân công công việc mới hiển nhiên sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho người lao đợng trong quá trình thích ứng . Chính vì vậy , người lao động t hường không hưởng ứng khi bị điều chuyển sang làm ở một bộ phận khác, phân công một công việc khác, trừ khi được thăng chức.

Các biến quan sát khác có mức điểm trung bình dao đợng từ 3.4724 - 3.6442, không khác biệt nhiều so với thang đo tổng Cam kết tổ chức của người lao động (3.6190).

4.4.3 Phân tích ảnh hưởng của hoạt đợng trách nhiệm xã hợi của ngân hàng đến cam kết tổ chức của người lao động

Để kiểm định các giả thuyết đã được hiệu chỉnh ở mục 4.3.3 – Chương 4, tác giả sử dụng phương pháp phân tích hồi quy với 03 biến độc lập về hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng và 01 biến phụ thuộc về cam kết tổ chức của người lao động.

Giá trị của các yếu tố được dùng để phân tích hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát đã được kiểm định.

Phân tích hồi quy được thực hiện theo phương pháp hồi quy đồng thời (phương pháp ENTER) bằng phần mềm SPPS Statistic 20.

Bảng 4.18: Bảng trọng số hồi quy

Biến hồi quy Hệ số B Độ lệch chuẩn Hệ số hời quy chn hóa Beta t Sig Hệ số phóng đại phương sai VIF (Constant) 0.832 0.406 2.051 .042

Các bên liên quan

xã hội và phi xã hội 0.201 0.073 0.193 2.748 .007* 1.517 Người lao động 0.553 0.079 0.520 6.960 .000* 1.712 Khách hàng và cơ

quan công quyền 0.032 0.077 0.029 0.418 .677NS 1.504

Nguồn: Số liệu điều tra 2013, chiết xuất từ SPSS

Ghi chú: Biến phụ thuộc: Camket

R2 = .504; R2 hiệu chỉnh = .471 Hệ số Durbin Watson = 2.261 F = 15.433, Sig = .000

* Mức ý nghĩa 1%

NSKhơng có ý nghĩa thớng kê

Kết quả phân tích cho thấy , hệ số xác định R2 = 0.504 (≠ 0), và R2 hiệu chỉnh = 0.471 với mức ý nghĩa Sig = .000. Như vậy việc sử dụng mơ hình hồi quy để kiểm định giả thuyết là phù hợp.Hay nói cách khác , các biến đợc lập giải thích khoảng 47.1% phương sai của biến phụ thuộc với mức ý nghĩa 0%.

Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến các biên liên quan xã hợi và phi xã hợi. Ta có sig = .007 (< 0.01), như vậy biến này có mức ý nghĩa 1%. Mức đợ tác động của biến lên biến phụ tḥc cam kết là 0.193 do đó ta khẳng định giả thuyết H1’ – “Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến các bên liên quan mang tính xã hợi và phi xã hợi có tác đợng tích cực đến cam kết tổ chức”.

Hoạt động trách nhiệm xã hợi hướng đến người lao đợng . Ta có sig = .000 (< 0.01), như vậy biến này có mức ý nghĩa 1%. Mức độ tác động của CSR_02 lên biến phụ thuộc cam kết tổ chức là 0.520 > 0 do đó ta khẳng định giả thuyết H2’ – “Hoạt động trách nhiệm xã hội đến người lao đợng có tác đợng tích cực đến cam kết tở chức”.

Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan cơng quy ền. Ta có sig = .677 (> 0.1), khơng có ý nghĩa thớng kê. Từ đó ta khẳng định khơng có mới tương quan giữa các hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan công quyền với cam kết tổ chức của người lao động, đồng thời bác bỏ giả thuyết H3’ – “Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan cơng qùn có tác đợng tích cực đến cam kết tở chức”. Kết quả này có thể được giải thích dựa trên đặc thù của ngành ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ , sự hài lòng , niềm tin của khách hàng quyết định sự thành công của ngân hàng . Hầu như nhân viên ngân hàng nào cũng đều nằm lòng câu thành ngữ “khách hàng là thượng đế” , do đó, đới với họ, phục vụ khách hàng là việc đương nhiên chứ không phải là một hoạt động trách nhiệm xã hợi. Bên cạnh đó, dưới sự quản lý chặt chẽ của ngân hàng nhà nước và chính phủ, việc tuân thủ các yêu cầu của pháp luật và đóng thuế là hoạt động tự thân ngân hàng phải thực hiện. Chính vì thế, đối với nhân viên, chuyên viên làm việc tại các ngân hàng trên địa bàn Tp . HCM, họ khơngthấy có mới quan hệ mật thiết nào giữa các hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan công quyền với cam kết tổ chức.

Nếu so sánh tác động giữa các biến độc lập Hoạt động trách nhiệm của ngân hàng đến biến phụ thuộc Cam kết tổ chức, ta nhận thấy biến Hoạt động xã hội hướng đến người lao động tác động mạnh hơn hẳn so với biến Hoạt động xã hội hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hội, với hệ số Sig 0.520 > 0.193.

4.5 So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu khác

So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu khác, một số điểm chính được lưu ý như sau:

Cũng như các nghiên cứu đã thực hiện trước đó, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự tác đợng tích cực của hoạt đợng trách nhiệm xã hợi đến mức độ cam kết với tổ chức của người lao động.Tuy nhiên không phải tất cả các thành phần của hoạt đợng trách nhiệm xã hợi đều có tác động đến cam kết tổ chức.

Hai thành phần Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hội và Hoạt động trách nhiệm xã hợi hướng đến người lao đợng có tác

đợng tích cực đến cam kết tở chức của người lao động. Đây cũng là kết quả Turker (2009) thu được trong nghiên cứu của mình. Trong khi đó, Maignan & Ferrell (2001), dựa trên mơ hình trách nhiệm xã hội của Carroll (1979), vốn không xem xét đến các bên liên quan, đưa ra kết quả chỉ có thành phần từ thiện của cơng dân tở chức có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cam kết tổ chức của người lao động.

Qua nghiên cứu, Turker (2009) kết luận Hoạt động trách nhiệm hướng đến khách hàng có tác đợng tích cực đến biến phụ thuộc Cam kết tổ chức , biến độc lập cịn lại Hoạt đợng trách nhiệm xã hợi hướng đến chính phủ khơng có tác đợng đến cam kết tở chức của người lao đợng. Trong khi đó, qua q trình nghiên cứu chun sâu vào lĩnh vực ngân hàng , kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy hai biến độc lập trên đã được ghép chung lại thành biến Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan công quyền. Biến mới này khơng có mới liên hệ với mức đợ cam kết với tổ chức của người lao động . Sự khác biệt trên giữa hai nghiên cứu có thể được giải thích thơng qua đặc thù của lĩnh vực ngân hàng (ngành cung cấp dịch vụ, quan điểm “khách hàng là thượng đế”; chịu sự kiểm soát chặt chẽ của ngân hàng nhà nước và chính phủ) nên người lao đợng khơng thấy có mới liên hệ nào giữa các hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan công quyền với cam kết tở chức của mình.

Tóm lại, Chương 4 trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu , đánh giá độ tin cậy và kiểm định giá trị các thang đo hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng và cam kết với tổ chức của người lao động. Kết quả phân tích hệ số Cronbach alpha và EFA cho thấy nhóm Hoạt đợng trách nhiệm xã hợi hướng đến khách hàng và Hoạt động trách nhiệm xã hợi hướng đến chính phủ đã được ghép lại thành nhóm mới Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến khách hàng và cơ quan cơng qùn. Việc ghép nhóm này cũng khiến cho mơ hình nghiên cứu thay đởi, từ 4 x́ng cịn 3 biến độc lập tác động vào 01 biến phụ thuộc.

Phân tích hồi quy cho kết quả ch ỉ có Hoạt đợng trách nhiệm xã hợi hướng đến các bên liên quan xã hội và phi xã hội và Hoạt động trách nhiệm xã hội hướng đến

người lao đợng là có tác đợng tích cực đến cam kết tổ chức của người lao động. Yếu tớ cịn lại Hoạt đợng trách nhiệm xã hợi hướng đến khách hàng và cơ quan cơng qùn khơng có mới tương quan cụ thể với ́u tớ cam kết tổ chức.

Với kết quả này , nghiên cứu cung cấp những th ông tin quan trọng làm cơ sở cho việc đề ra những biện pháp c ụ thể nhằm tác động đến cam kết với tổ chức của người lao động thông qua hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng sẽ được trình bày ở chương tiếp theo.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Nội dung Chương 5 sẽ trình bày những vấn đề tổng quát liên quan đến kết quả nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp quản trị liên quan đến các hoạt động trách nhiệm xã hội của ngân hàng từ đó góp phần nâng cao mức đợ cam kết với tổ chức của người lao động. Đồng thời, những hạn chế của đề tài nghiên cứu , những hướng nghiên cứu tiếp theocũng sẽ được đề xuất trong chương này.

5.1 Kết luận

Thông qua kết quả nghiên cứu đã được trình bày và phân tích ở Chương 4, một số kết luận chính được rút ra từ nghiên cứu như sau:

Một cách tổng q uát, người lao động thích được làm việc trong mợt tở chức có