Phần 3 : CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG
3.3 Kế hoạch dự phòng
Dự báo trường hợp khẩn cấp, khủng hoảng nghiêm trọng
- Vấn đề về thời tiết ảnh hưởng đến sản lượng cung ứng cà phê, trà, thảo mộc đông y dẫn đến giá thành nhập vào tăng -> tác động đến cạnh tranh của doanh nghiệp
- Phản ứng ngược của chiến dịch truyền thông - quảng cáo - Cạnh tranh về giá đối với đối thủ cạnh tranh
- Chi phí quảng cáo tăng nhưng hiệu quả chưa cao - Hệ thống phân phối, tiêu thụ chậm
- Chỉ số ý định mua dùng sau khi sử dụng thử thấp
Dấu hiệu thất bại
- Trong năm 2020, dịch vụ uống trà và cà phê của Oriental Star Tea House có dấu hiệu thất bại trong hoạt động marketing nếu chưa hoàn thành các chỉ tiêu
● Lượng khách tăng, mức độ hài lòng khách hàng
● Tăng 10-20% mức độ nhận biết sản phẩm trong thời gian 1 năm
● Tỷ lệ biết đến thương hiệu không cần gợi ý tăng 1-3%
● Tăng doanh thu, tăng thị phần 15-20% so với năm 2019 tại khu
vực Hồ Tây
Chiến lược thay thế
- Hỗ trợ tăng giá, thu hút nguồn cung có chất lượng từ những vùng nguyên liệu không ảnh hưởng
Tăng cường hoạt động truyền thông - PR nhằm giảm các phản ứng ngược - Tăng cường tần suất xuất hiện quảng cáo nhằm phủ sóng dư luận
- Để bên thứ 3 là báo chí phỏng vấn và truyền thơng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ hướng tới sức khỏe, không gian thiên hướng trà đạo
Nâng cao giá trị thương hiệu ( lòng trung thành của khách hàng, chất lượng cảm nhận, sự nhận biết thương hiệu) nhằm nâng cao sức cạnh tranh
Hoạt động hiệu quả từ đầu tư quảng cáo, quan hệ công chúng - Đánh giá lại kết quảng hoạt động truyền thông, quảng cáo
- Nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng, sự thật ngầm hiểu của khách hàng ( insight) - Đánh giá lại môi trường truyền thông, yếu tố tác động tâm lý khách hàng và lựa
chọn phương tiện truyền thông phù hợp
Kiểm soát, thúc đẩy, nâng cao hiệu quả kênh phân phối - Đánh giá thực trạng kênh phân phối hiện tại - Nghiên cứu lại tác động thị trường
- Xây dựng lại chính sách giá sản phẩm phù hợp tình hình cạnh tranh Hoạt động nâng cao doanh số, ý định sau mua của khách hàng
- Truyền thông mạnh hơn về lợi ích dịch vụ, an tồn, phù hợp - Nâng cao nghiệp vụ bán hàng và xây dựng chính sách giá phù hợp