CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.7. KẾ HOẠCH ĐỀ XUẤT QUẢNG BÁ CÁC SẢN PHẨM CHO VAY NÔNG
CHO VAY NÔNG NGHIỆP, NÔNG THÔN, CHO VAY CỬA HÀNG, CỬA HIỆU, KINH DOANH HỘ GIA ĐÌNH, CHO VAY CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN, CÁN BỘ QUẢN LÍ ĐIỀU HÀNH TRONG NĂM 2014, 2015 CỦA VCB
LONG AN
Tác giả kỳ vọng, trong 2 năm 2014 và 2015, với những kế hoạch cụ thể, mục tiêu quảng bá rõ ràng mà tác giả đề xuất, VCB Long An có thể phủ sóng, giới thiệu sản phẩm cho vay nông nghiệp nông thôn, cho vay cửa hàng cửa hiệu, kinh doanh hộ gia đình, cho vay cán bộ cơng nhân viên, cán bộ quản lý điều hành của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến với người dân tại Long An. Khi nghĩ đến các sản phẩm cho vay trên, người dân Long An đều nghĩ ngay đến ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Trong vịng 2 năm, ngân hàng có thể nâng cao số lượng khách hàng cá nhân vay vốn lên đến 1000 khách hàng và sẽ dành ra 100 triệu đồng cho chi phí quảng bá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Sau đây là những chương trình quảng bá các sản phẩm cho vay mà tác giả thiết kế và đề xuất với ngân hàng cho năm 2014, 2015:
Với khẩu hiệu Vay vốn ưu đãi- Nhận quà sảng khoái cùng VietcomBank chi nhánh Long An, ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Long An sẽ đẩy mạnh truyền thơng, phát động các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng vào các dịp đặc biệt ( lễ, sinh nhật, tết...), cùng hàng loạt các chương trình ưu đãi lãi suất hàng tháng nhằm quảng bá hình ảnh của VietcomBank rộng rãi đến với khách hàng và được thực hiện tại chi nhánh và 5 PGD của VCB Long An. Cụ thể:
Chương trình 1: Tặng quà ( 500 áo mưa, 150 nón bảo hiểm)
Thời gian triển khai:
Sinh nhật của khách hàng. Các dịp lễ: 30/4/2014 (1/4/2014- 29/4/2014); Trung thu 2014 ( 1/8/2014- 31/8/2014); Giáng sinh 2014 ( 1/12/2014- 30/12/2014); Xuân thịnh vượng 2015 ( 2/1/2015-31/1/2015); 30/4/2015( 1/4/2015- 29/4/2015) Trung thu 2015 ( 1/8/2015- 31/8/2015) Giáng sinh 2015 ( 1/12/2015- 30/12/2015) Đối tượng:
Tặng quà (nón bảo hiểm) cho khách hàng thân thiết nhân ngày sinh nhật ( áp dụng cho năm 2014)
Tặng quà ( áo mưa) cho khách hàng vay vốn có hạn mức tín dụng cao.
Yêu cầu:
Tặng 1 nón bảo hiểm và thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật của khách hàng.
Vào các dịp lễ: mỗi tuần tặng 3 phần quà cho 3 khách hàng vay vốn có hạn mức tín dụng cao nhất.
Chi phí:
500 áo mưa x 30.000 đồng = 15.000.000 đồng
150 nón bảo hiểm x 90.000 đồng= 13.500.500 đồng Tổng cộng= 28.500.000 đồng
Chương trình 2: Giảm lãi suất
Thời gian triển khai: tháng 3,6,9 năm 2014, 2015
Đối tượng: khách hàng vay vốn là cán bộ công nhân viên chức, cán bộ quản lý
điều hành, tiểu thương, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, nông dân.
Yêu cầu:giảm lãi suất từ 0,1- 0,2% trên lãi suất hiện hành tại thời điểm xét duyệt món vay
tùy từng trường hợp cụ thể ( áp dụng lãi suất ưu đãi cho năm 2014, 2015)
Chương trình 3: Tiếp xúc tặng q cho các hộ nơng dân nghèo ở huyện Đức Hòa, huyện Châu Thành, tỉnh Long An
Thời gian: 19/5/2014 ( Đức Hòa), 25/5/2014 ( Châu Thành)
Nhằm chăm lo, chia sẻ những khó khăn của bà con nông dân trên địa bàn tỉnh, VCB Long An tổ chức những chuyến đi tặng quà cho những hộ gia đình nghèo tại huyện Đức Hịa và huyện Châu Thành của tỉnh Long An. Tại mỗi huyện, VCB Long An sẽ trao 10 phần quà, mỗi phần q gồm 1 thùng mì tơm, 10 kg gạo, 5 lốc sữa Vinamilk trị giá 435.000 đồng vào buổi sáng cho bà con.
Bên cạnh đó, VCB sẽ phối hợp với nhóm kỹ sư nơng nghiệp Long An mở lớp hướng dẫn trồng hoa màu, cây ăn trái và chăn nuôi gia cầm, gia súc cho bà con tại hai huyện trên vào buổi chiều. Nội dung lớp học sẽ được thiết kế phù hợp với nhu cầu hiện tại của bà con, kéo dài 4 giờ đồng hồ. Sau khi các kỹ sư trình bày các kỹ thuật canh tác, ni trồng, nhóm phát triển tín dụng của VCB cũng sẽ trình bày và giới thiệu sản phẩm cho vay nơng nghiệp, nơng thơn đến với bà con.
Chi phí:
20 phần quà: 8.700.000 đồng
Kỹ sư nông nghiệp: 600.000 đồng Tổng cộng: 9.300.000 đồng
Chương trình 4: Tiếp xúc, tặng quà ban lãnh đạo các khu vực đơn vị hành chính cơng
Thời gian triển khai: tháng 10/2014
Trong tháng 10/2014, nhóm phát triển tín dụng đại diện cho ban giám đốc VCB Long An sẽ đến thăm viếng, tặng quà và giới thiệu sản phẩm cho ban lãnh đạo các đơn vị: Tỉnh Đoàn Long An, Sở Giao thông vận tải, Sở Kế hoạch và đầu tư, Sở y tế, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Long An.
Tại mỗi đơn vị viếng thăm, VCB sẽ chuẩn bị và tặng:
Tranh, kỷ niệm chương của VCB Long An.
5 phần quà cho ban lãnh đạo, mỗi phần quà bao gồm 1 nón bảo hiểm, 1 áo mưa, 1 cặp vải thời trang VCB trị giá 450.000 đồng
Tờ rơi chương trình cho vay cán bộ cơng nhân viên, cán bộ quản lý điều hành
Chi phí:
Tranh, kỷ niệm chương : 2.500.000 đồng
Quà cho ban lãnh đạo: 11.250.000 đồng Tổng cộng: 13.750.000 đồng
Chương trình 5: Hội chợ thương mại tháng 6 dành cho tiểu thương
Thời gian triển khai: tháng 6/2015
Đối tượng: tiểu thương các chợ, các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ tại địa bàn tỉnh Long
An
Địa điểm: công viên phường 3, thành phố Tân An, tỉnh Long An.
Hội chợ thương mại được tổ chức hàng năm để đáp ứng nhu cầu mua sắm giá rẻ, chất lượng cho người dân Long An. Tuy nhiên, qua các năm tổ chức, hội chợ chỉ thu hút các đơn vị sản xuất hàng tiêu dùng, hàng nơng sản...và vẫn chưa có ngân hàng nào trưng bày các sản phẩm của đơn vị mình tại hội chợ. Thơng qua hội chợ thương mại của tỉnh năm 2015, VCB Long An sẽ bố trí một gian hàng tại hội chợ để giới thiệu các sản phẩm cho vay của ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm cho vay để thu hút bà con tiểu thương. Việc đi tiên phong trong một hội chợ thương mại có quy mơ và định kỳ sẽ giúp ngân hàng tạo ấn tượng, điểm nhấn riêng và thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Chi phí:
Gian hàng: 5.000.000- 7.000.000 đồng
Tờ rơi, áp phích, panel: 5.000.000 đồng Tổng cộng: 10.000.000- 12.000.000 đồng
Song song với chạy 5 chương trình hành động trên, trong 2 năm 2014, 2015, ngân hàng cũng sẽ đầu tư chi phí quảng cáo trên radio và truyền hình, đăng các panel, áp phích khoảng 25.000.000 đồng.
Năm chương trình trên sẽ được triển khai lần lượt và luân phiên trong năm 2014, 2015. Với chi phí ban đầu ước tính là 73.550.000 đồng. Trong quá trình chạy các chương trình, sẽ có những chi phí phát sinh. Tuy nhiên, chi phí cho các chương trình quảng bá hình ảnh, sản phẩm cho vay của VCB Long An trong 2 năm 2014, 2015 sẽ khơng vượt q 100.000.000 đồng. Nhóm nghiên cứu thị trường và nhóm phát triển tín dụng sẽ chịu trách nhiệm thiết kế cụ thể, triển khai và chạy các chương trình trên. Với các chương trình phù hợp, hướng vào từng đối tượng cụ thể, mục tiêu rõ ràng ( tăng số lượng khách hàng vay lên đến 1000 khách hàng tính đến hết năm 2015), các chương trình trên được kỳ vọng sẽ đưa hình ảnh và sản phẩm cho vay của
VietcomBank đến với toàn thể người dân Long An. Khi nhắc đến cho vay cán bộ công nhân viên, cán bộ quản lý điều hành, cho vay nông nghiệp nông thôn, cho vay cửa hàng cửa hiệu, người dân Long An sẽ nghĩ ngay đến ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
PHẦN KẾT LUẬN
Luận văn tốt nghiệp là kết quả của q trình tích lũy kiến thức, khơng ngừng nghiên cứu và học hỏi của tác giả cũng như sự giúp sức của giáo viên hướng dẫn, thầy cô, bạn bè, đơn vị thực tập. Luận văn đã mở ra một số vấn đề thực tế về cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Long An, từ đó, tác giả đã đưa ra một số giải pháp cụ thể để giải quyết những vấn đề trên. Các giải pháp được tác giả thiết kế một cách chi tiết, rõ ràng và cụ thể, hướng đến tính khả thi và thực dụng.
Trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn, việc thực hiện các giải pháp mà tác giả đề xuất cịn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong công tác giải ngân một số tiền tương đối lớn cho chi phí quảng bá sản phẩm cho vay đến với người dân Long An; trong việc tìm kiếm nhân sự tâm huyết cho các vị trí nghiên cứu thị trường và phát triển tín dụng địa phương. Tuy nhiên, hiệu quả mà các giải pháp, chương trình quảng bá mang lại khơng chỉ giới hạn trong năm 2014, 2015. Mà nó sẽ kéo dài đến một khoảng thời gian khá lâu sau đó, tạo một nền tảng vững bền trong việc nhận diện thương hiệu cho vay trong lòng người dân Long An cho những năm phát triển về sau. Việc đầu tư chi phí quảng bá, nghiên cứu ban đầu cho việc phát triển lâu dài và bền vững cho ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam tại Long An là hồn tồn thích đáng.
Và để thực hiện được các giải pháp trên là một sự cố gắng, nỗ lực hết mình, là sự quyết tâm lớn lao, thay đổi tích cực, sáng tạo trong phong cách làm việc và môi trường làm việc của ban lãnh đạo, cùng tập thể cán bộ nhân viên của VCB Long An. Mong rằng, trong tương lai gần, cùng với sự phát triển của các chi nhánh khác, chi nhánh VCB Long An sẽ tạo được những thành tích đáng ghi nhận hơn nữa, góp phần vào sự phát triển toàn diện và bền vững của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói chung.
xlv
Sách:
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu, Lê Thị Hiệp Thương ( 2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, NXB Phương Đơng, Tp. Hồ Chí Minh
Nguyễn Minh Kiều ( 2011), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, NXB Lao Động Xã Hội, Tp. Hồ Chí Minh
Nguyễn Minh Kiều ( 2008), Tiền Tệ Ngân Hàng, NXB Lao Động Xã Hội, Tp. Hồ Chí Minh
Trịnh Quốc Trung ( 2009), Marketing Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp. Hồ Chí Minh
Báo cáo thường niên:
Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, Hà Nội.
Báo cáo tài chính của VietcomBank Chi nhánh Long An năm 2010, 2011, 2012, quý 2 năm 2013, Long An.
Tháng 1 năm 2010, Cẩm nang tín dụng Vietcombank, Hà Nội.
Các
bài báo trên internet:
Vũ Đình Ánh ( 20/02/2014), Định hướng chính sách tiền tệ ngân hàng giai đoạn 2014- 2015 từ thành quả của giai đoạn 2012- 2013, Tạp chí ngân hàng, được truy cập tại đường link
http://sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vilinks/videtail/vicm195/vict195?dDocName=C
NTHWEBAP0116211755406&_afrLoop=8512253518492800&_afrWindowMo de=0&_afrWindowId=nnuxhwc9b_429#%40%3F_afrWindowId%3Dnnuxhwc9 b_429%26_afrLoop%3D8512253518492800%26dDocName%3DCNTHWEBA P0116211755406%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl-
state%3Dnnuxhwc9b_553, vào ngày 28/02/2014.
Nguyễn Văn Tiến ( 08/10/2013), Vòng quay tín dụng nói gì về hiệu quả tín
dụng, Học viện ngân hàng, được truy cập tại đường link
http://bank.hvnh.edu.vn/4980/news-detail/818655/2012-2013/vong-quay-tin-
dung-noi-gi-ve-hieu-qua-tin-dung-gs-ts-nguyen-van-tien.html, vào ngày
25/02/2014.
28/08/2013, Quy hoạch vùng sản xuất lúa chất lượng cao phục vụ chế biến gạo xuất khẩu vùng Đồng Tháp Mười tỉnh Long An đến năm 2020,
www.longan.gov.vn, được truy cập tại http://www.longan.gov.vn/Pages/Quy-
hoach-vung-san-xuat-lua-chat-luong-cao-phuc-vu-che-bien-gao-xuat-khau-vung- Dong-Thap-Muoi-tinh-Long-An-den-nam-2020.aspx vào ngày 10/11/2013
11/11/2008, Sơ lược các huyện, thành phố trong tỉnh, www.longan.gov.vn,
được truy cập tại http://www.longan.gov.vn/Pages/So-luoc-cac-huyen-thi-trong-
tinh.aspx vào ngày 10/11/2013
7/10/2013, Điều kiện tự nhiên, www.longan.gov.vn, được truy cập tại http://www.longan.gov.vn/Pages/Dieu-kien-tu-nhien.aspx vào ngày 10/11/2013
Các
website tham khảo:
http://sbv.gov.vn http://longan.gov.vn http://vietcombank.com.vn http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang.chn http://cafebiz.vn/ http://thoibaonganhang.vn/ http://vneconomy.vn/p6c602/ngan-hang.htm
vi
PHỤ LỤC
BẢNG TỔNG KẾT KẾT QUẢ KHẢO SÁT
( Khảo sát được thực hiện đối với 7 hộ gia đình đang trồng thanh long ở xã Hiệp Thạnh, Thị trấn Tầm Vu, huyện Châu Thành, tỉnh Long An; 7 hộ kinh doanh nhỏ lẻ ở phường 1, phường 3, thành phố Tân An, tỉnh Long An; 8 cán bộ cơng nhân viên tại trường Chính Trị tỉnh
Long An và tỉnh Đồn Long An)
Cho vay nơng nghiệp nơng thơn ( Thị Trấn Tầm Vu,
huyện Châu Thành)
Cho vay cửa hàng, cửa hiệu, kinh doanh hộ gia đình ( phường 1, phường 3,
Thành phố Tân An)
Cho vay cán bộ công nhân viên, cán bộ quản lý điều hành ( Trường Chính Trị tỉnh Long An, Tỉnh Đồn
Long An)
1. Khi có ý định vay vốn ngân hàng, ông/ bà thường nghĩ đến ngân hàng nào? Vì sao?
Agribank, Ngân hàng chính sách xã hội.
VietcomBank, VietinBank,
Sacombank.
Đông Á Bank, VietinBank,
VietcomBank.
2. Khu vực mình sinh sống, có đơn vị ngân hàng nào đã từng hoặc thường xuyên gọi điện hoặc trực tiếp gặp mặt để giới thiệu, tư vấn hỗ trợ cho quý vị về các gói sản phẩm cho vay phát triển nơng nghiệp nơng thơn?
Chưa có ngân hàng nào gọi điện thoại hoặc đến tư vấn, giới thiệu trực tiếp các sản phẩm cho vay.
Thỉnh thoảng có vài nhân viên ngân hàng gọi điện thoại và giới thiệu sản phẩm tín dụng. Nhưng hầu hết người được khảo sát cảm thấy bị làm phiền và không tin tưởng vào những cuộc gọi như thế này.Chưa có ngân hàng nào
Thỉnh thoảng có vài nhân viên ngân hàng gọi điện thoại và giới thiệu sản phẩm tín dụng. Chưa có ngân hàng nào đến trực tiếp giới thiệu sản phẩm cho vay.
đến gặp mặt trực tiếp giới thiệu sản phẩm cho vay.
3. Ông bà nghĩ gì nếu được các nhóm hỗ trợ tín dụng chúng tơi thường xun đến tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp?
Hầu hết các ý kiến là rất sẵn sàng, rất vui mừng nếu có các nhóm phát triển tín dụng của VCB thường xuyên đến tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp.
Hầu hết các ý kiến là sẽ xem xét lại nếu có các nhóm phát triển tín dụng của VCB thường xuyên đến tư vấn, hỗ trợ cho vay trực tiếp.
Hầu hết các ý kiến là sẵn sàng lắng nghe sự tư vấn, giới thiệu sản phẩm của VCB nếu gặp mặt trong thời gian thích hợp với họ.
4. Ơng bà đã từng vay vốn hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại các PGD/CN của VCB Long An? Ông bà cảm nhận, đánh giá như thế nào về cung cách phục vụ của chúng tơi? Ơng bà hài lịng hay ấn tượng về điều gì? Cịn điều gì chưa hài lịng?
2 trong số 7 người được khảo sát đã từng giao dịch với VCB. Họ hài lịng về chính sách lãi suất, cách phục vụ khách hàng của VCB. Nhân viên VCB lịch thiệp, xinh đẹp, hòa nhã, biết cách làm hài lòng khách hàng.
Tuy nhiên, thủ tục, hồ sơ giao dịch còn nhiều phức tạp nên họ cảm thấy không được thoải mái lắm khi phải đi lại nhiều lần để hoàn thành các thủ tục, hồ sơ.
5 trong số 7 người được khảo sát đã từng giao dịch với VCB. Tất cả họ đều rất hài lòng về phong cách phục vụ của VCB. Cơ sở vật chất của VCB hiện đại. Hình ảnh thương hiệu khá bắt mắt.
6 trong số 8 người được khảo sát đã từng giao dịch với VCB. Nhân viên VCB tất lịch sự, cung cách phục vụ tốt, ân cần, chu đáo.
5. Ơng bà có đề nghị gì về các sản phẩm cho vay của chúng tơi? Có cịn điều gì chưa thỏa
Tất cả người được khảo sát đều mong muốn tiếp xúc với dòng vốn nhanh, đơn giản và thuận
Đa số người được khảo sát đều chia sẻ là họ cần có những cuộc gặp mặt trực tiếp để trao đổi sâu
Tất cả người được khảo sát đều sẵn sàng chào đón, trao đổi với nhóm tư vấn tín dụng của VCB
đáng, chưa phù hợp? Theo ông bà cần cải tiến hay thay đổi điều gì nữa để ơng bà cảm thấy thoải mái và thuận lợi nhất khi giao dịch tín dụng với ngân hàng của chúng tôi?
tiện, khơng có nhiều thủ tục rườm rà và không phải di chuyển nhiều lần đến ngân hàng.
hơn về các sản phẩm dịch vụ cho vay, thủ tục, hồ sơ vay vốn