nhánh Dĩ An
2.3.1.Những điểm mạnh và thành tựu đạt được
1. Điểm mạnh lớn nhất “khơng thể tính bằng tiền” là khẳng định được thương hiệu “LienVietPostBank” bằng kết quả hoạt động và khả năng của mình thơng qua các chương trình truyền thơng với hiệu quả cao từ công tác truyền thông. Kết quả có thể tìm thấy trên Google thương hiệu “LienVietPostBank” 27.900 kết quả, “Ngân hàng Bưu điện Liên Việt” 4.670.000 kết quả.
2. Hệ thống công nghệ thông tin:
-Ngân hàng đầu tiên ứng dụng thành công hệ thống CoreBanking kỷ lục 03 tháng triển khai
-Ngân hàng đầu tiên ứng dụng hệ thống định vị toàn cầu – GPS Car Tracking System trong hoạt động quản lý an ninh ngân hang, áp dụng nhiều công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng như: Hệ thống hội nghị truyền hình (Tele & Video Conference)
3. Quản trị điều hành:
-Đã tôn trọng chức năng quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế “Plan – Organise – Do- Check – Action – Represent”
-Thực hiện mơ hình quản trị kinh doanh hiện đại với phương pháp quản trị, điều hành tập trung đang được chấp hành cao, nề nếp và ngày càng được phát huy -Đã xây dựng và chuẩn hóa: Tầm nhìn, chiến lược, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh, đại cương văn hóa LienVietPostBank.
-Bước đầu đã khai thác áp dụng “Sức mạnh mềm” (tri thức, thông tin, quan hệ) tạo sự phát triển đột phá, bền vững trong hoạt động kinh doanh.
4. Gắn xã hội với kinh doanh:
-Chung sức, chung lịng cùng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước trong lúc khó khăn
-LienVietPostBank tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động ủng hộ và phong trào từ thiện với số tiền lên tới 144,909 tỷ đồng.
5. Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của LienVietPostBank: -Chính sách nguồn nhân lực:
+ Chú ý tạo nhân lực theo hướng “Vườn ươm nhân tài LienVietPostBank” kết hợp hoạt động xã hội và vườn ươm nhân tài thông qua tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi từ Đại học năm thứ nhất.
+ Phát huy tinh thần làm chủ, hữu sản hóa người lao động
+ Sống bằng lương, giàu bằng thưởng, vì sự tăng trưởng LienVietPostBank
Nằm trong hệ thống Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, chi nhánh Dĩ An có những điều kiện rất tốt để hoạt động dịch vụ thẻ nhờ những lợi thế của thương hiệu LienVietPostBank. Chi nhánh Dĩ An hiện đang phấn đấu phát triển dịch vụ thẻ, xem đây là chiến lược phát triển ngân hàng hiện đại, nhằm mục tiêu chiếu thị phần lớn về thẻ trên địa bàn. Những năm qua, dịch vụ thẻ LienVietPostBank Dĩ An đã đạt được kết quả sau:
-Số lượng phát hành, quy mô và doanh số thanh toán tăng đáng kể, LienVietPostBank được đánh giá là ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanh thẻ một cách chuyên nghiệp, với các chương trình phần mềm hỗ trợ quản lý, nhằm phục vụ khách hàng những tiện ích dịch vụ của thẻ LienVietPostBank phong phú và đa dạng hơn.
-Tăng số dư huy động vốn và số lượng khách hàng
Trong tình hình các ngân hàng nói chung và LienVietPostBank Dĩ An chưa thực hiện việc thu phí giao dịch ATM trong khi chi phí đầu tư dịch vụ thẻ rất lớnthì việc huy động được nguồn vốn giá rẻ từ các tài khoản ATM phần nào bù đpắ chi phí đã bỏ ra.Hiện nay, khi đăng ký sử dụng thẻ ATM dịch vụ thì khách hàng phải mở một tài khoản tiền gửi không kỳ hạn. Khi số dư trên tài khoản này được duy trì càng nhiều, càng lâu thì LienVietPostBank Dĩ An càng tận dụng được nhiều nguồn vốn giá rẻ để cho vay hoặc đầu tư sinh lời. Phát triển dịch vụ thẻ hiện nay là một trong những giải pháp để tăng số dư huy động vốn của LienVietPostBank Dĩ An.
Thẻ là dịch vụ bề nổi, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, kể cả sinh viên,công nhân và người lao động . Từ khi dịch vụ thẻ ra đời, số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng. Chảng hạn chỉ cần LienVietPostBank tiếp thị dịch vụ thẻ đến một trường đại học thì số lượng khách hàng sẽ tăng vọt với hàng trăm giáo viên và sinh viên mở tài khoản.
Dịch vụ ngân hàng mang tính trừu tượng nên chiếc thẻ là một cơng cụ hiện hữu của ngân hàng. Vì vậy LienVietPostBank đã có những thiết kế màu sắc khá ấn tượng trên chiếc thẻ để quảng bá hình ảnh thương hiệu của ngân hàng.
-Góp phần cải thiện cơ sở hạ tầng và phát triển công nghệ
Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ theo yêu cầu ngân hàng phải chú trọng cải thiện cơ sở hạ tầng và đầu tư mạnh vào công nghệ. LienVietPostBank Dĩ An đã xây dụng hệ thống ngân hàng cốt lõi, hiện đại hóa thành cơng tồn hệ thống, đảm bảo các giao dịch được an tồn và chính xác cho mọi khách hành. Có phần đi sau các ngân hàng khác về tiện ích dịch vụ thẻ nhưng LienVietPostBank Dĩ An đang tập trung đầu tư công nghệ, phát triển cấu phần thẻ hoạt động theo thông lệ quốc tế. Đây là bước đi quan trọng trong việc phát triển và mở rộng dịch vụ bán lẻ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng.
LienVietPostBank Dĩ An đang đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng cho dịch vụ thẻ như xây dựng phần mềm hỗ trợ hệ thống thẻ, đầu tư lắp đặt nâng số lượng máy ATM, hồn thiện hệ thống giải pháp cơng nghệ kết nối thanh toán quốc tế. Hệ thống mới khơng chỉ có ý nghĩa về mặt kết nối mà còn là cơ sở ban đầu và cơ bản để LienVietPostBank Dĩ An có được hệ thống quản lý thẻ hồn chỉnh, làm nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác.
-Góp phần phát triển thị trường thẻ Việt Nam
Sự đầu tư đáng kể của LienVietPostBank Dĩ An về dịch vụ thẻ trong những năm gần đây đã góp phần vào việc phát triển thị trường thẻ Việt Nam, thực hiện mục tiêu của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong việc giảm thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế.
2.3.2.Những điểm hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân 2.3.2.1.Những điểm hạn chế
Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ thẻ đơn điệu về chủng loại, tiện ích chưa cao, chưa mang tính cạnh tranh trên thị trường:
Là một ngân hàng lớn nhưng cho đến nay sản phẩm thẻ của LienVietPostBank Dĩ An chưa tạo được dấu ấn thương hiệu thẻ đối với khách hàng.
Các tiện ích của LienVietPostBank Dĩ An cịn rất hạn chế so với các thương hiệu thẻ khác trên thị trường. Chức năng thẻ còn đơn giản chỉ dừng ở những chức năng truyền thống nên tính cạnh tranh kém, khó thu hút khách hàng.
Chiếc thẻ phụ thuộc nhiều vào cơng nghệ, đường truyền, máy móc thiết bị và trình độ con người. Tình trạng máy móc thiết bị hư hỏng, đường truyền trục trặc thường xuyên xảy ra. Vấn đề bảo dưỡng, sửa chữa máy móc phục vụ cho cơng tác phát hành và thanh toán thẻ vẫn phải mời và chờ đợi nhà bảo hành hỗ trợ, do đó việc sửa chữa khơng kịp thời, làm gián đoạn việc phát hành và thanh toán thẻ gây mất thời gian và công sức của khách hàng, ĐVCNT và ngân hàng.
Thứ ba, mạng lưới ATM còn mỏng, phân bố chưa hợp lý, hoạt động chưa ổn định
Vào thời điểm Lễ Tết,ngày nghỉ, giờ cao điểm… các máy ATM thường xuyên quá tải. Hệ thống ATM cịn rất ít. Hoạt động của máy ATM cũng chưa ổn định do những hạn chế về hạ tầng kỹ thuật, do quá tải và trường hợp máy ATM ngừng phục vụ do các nguyên nhân chủ quan như hết tiền, hết giấy hóa đơn, nhật ký…cũng thường xuyên xảy ra.
Khơng riêng gì LienVietPostBank Dĩ An mà các ngân hàng bạn cũng thường xuyên gặp sự cố về ATM
Mạng lưới ĐVCNT cũng mới được triển khai,nên còn mỏng so với các ngân hàng bạn. Chất lượng hoạt động của các nơi này vẫn chưa cao, ngành nghề kinh doanh chưa thiết yếu.
Thứ tư, kết quả kinh doanh sản phẩm thẻ chưa cao, chưa hiệu quả
Do tính năng và dịch vụ chưa nổi bật. Doanh số thanh tốn cịn thấp chủ yếu dựa vào doanh số rút tiền mặt. Thu phí dịch vụ thanh tốn thẻ giảm do áp lực cạnh tranh. Số lượng khách hàng có thu nhập cao sử dụng dịch vụ thẻ LienVietPostBank không nhiều. Khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ của LienVietPostBank chủ yếu là khách hàng đã có giao dịch từ trước hoặc khách hàng tín dụng. Số dư huy động vốn duy trì trong tài khoản của khách hàng rất thấp ,thậm chí bằng khơng.
2.3.2.2.Nguyên nhân
1.Về tư duy và chiến lược kinh doanh thẻ
Trong thời gian đầu khi triển khai dịch vụ thẻ, LienVietPostBank Dĩ An hầu như chưa xây dựng một kế hoạch kinh doanh thẻ một cách tổng thể và mang tính đột phá. Việc giao kế hoạch kinh doanh thẻ không phù hợp với nhu cầu thực tế nên chưa khả thi. Và khi có đề ra kế hoạch hay mục tiêu thực hiện thường không đúng tiến độ. Chi nhánh cũng chưa chủ động trong việc đề xuất và thực thi chính sach kinh doanh
thẻ từ Hội sở chính, chạy theo chỉ tiêu một cách tự phát. LienVietPostBnak Dĩ An cũng chưa có sự hướng dẫn,hỗ trợ kịp thời khi đưa ra sản phẩm dịch vụ mới. Khi kết quả kinh doanh thẻ chưa đạt được mục tiêu đề ra thì Ban lãnh đạo cũng chưa xem xét thưởng phạt đối với bộ phận nghiệp vụ liên quan. Chi phí dành cho hoạt động đầu tư máy móc thiết bị, cho hoạt động kinh doanh thẻ còn nhiều hạn chế.
2.Cơng tác marketing cịn hạn chế
Cơng tác marketing đóng vai trị quan trọng thúc đẩy sự phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ. Tuy nhiên tại LienVietPostBank Dĩ An công tác marketing vẫn chưa được thực hiện chuyên nghiệp và hiệu quả. Lực kéo của chính sách marketing chưa đủ mạnh để phát triển sản phẩm thẻ. Công tác tiếp thị khách hàng chưa mạnh mẽ quyết liệt.
Chính sách về phí chưa hợp lý trong từng thời kỳ, chưa xây dựng cách thức thu phí thường niên hoặc nhiều hơn một lần như các ngân hàng khác đã làm. Cơng tác quảng bá cịn yếu,chưa có một chương trình quảng bá rầm rộ, chưa thực hiện một chương trình quảng bá dài hạn…Tuy có quảng cáo nhưng chưa thật sự ấn tượngvà chuyên nghiệp. Các chi nhánh còn thụ động chờ đợi Hội sở, chưa có đề xuất chương trình quảng cáo hấp dẫn, phù hợp. Cơng tác chăm sóc khách hàng và sau khi bán hàng còn yếu.
Sản phẩm dịch vụ thẻ cịn đơn đơn điệu, chưa có nhiều tiện ích.
Vấn đề nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới về thẻ chưa được LienVietPostBank Dĩ An đầu tư đúng mức. Công tác khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng cịn xem nhẹ. Vì vậy các dịch vụ của LienVietPostBank Dĩ An đều đưa ra chậm hơn ngân hàng bạn, không tạo được sự khác biệt, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn hiện nay.
3.Hệ thống công nghệ
Những tồn tại hạn chế của thẻ LienVietPostBank Dĩ An có nguyên nhân từ hệ thống công nghệ chưa ổn định, chưa đầu tư đúng mức. Tính năng của dự án hiện đại hóa vẫn chưa được khai thác, sử dụng hết cho dịch vụ thẻ. Hạ tầng cơng nghệ của LienVietPostBankcũng chưa đảm bảo tính mở rộng, điều dó lý giải vì sao đường truyền hay bị tắc nghẽn, quá tải dẫn đến tình trạng máy ATM ngừng hoạt động, không kịp thời khắc phục.
Hệ thống công nghệ hiện đại chưa đảm bảo kết nối dễ dàng với các thiết bị giao dịch tự động như ATM, máy POS và các thiết bị từ các tổ chức khác. Do đó việc
chậm triển khai thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại, thanh toán tại các ĐVCNT và kết nối thẻ quốc tế bị chậm tiến độ. Ngoài ra hiện nay LienVietPostBank đang sử dụng công nghệ thẻ từ với nhiều hạn chế trong lưu trữ, bảo mật, xử lý dữ liệu và khả năng kết nối. Đây là những bất lợi mà nếu LienVietPostBank Dĩ An khơng kịp thời thay đổi sẽ khó có cơ hội phát triển thị phần thẻ khi các ngân hàng nước ngồi mạnh về cơng nghệ vào cuộc.
4.Mơ hình tổ chức và nguồn nhân lực
Trong năm đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ, LienVietPostBank Dĩ An chỉ duy nhất một trung tâm thẻ với nhân sự mỏng. Đến nay mới phát triển tối đa bổ sung nguồn nhân lực. Tại các chi nhánh cũng khơng có bộ phận chuyên trách về thẻ, thường là trung tâm thẻ phải kiêm nhiệm, như vậy không tập trung được vào việc phát triển dịch vụ mới về thẻ. Các cán bộ tại trung tâm thẻ làm việc một cách tự phát, thường xử lý về lỗi kỹ thuật, thụ động trong công tác khai thác và chăm sóc khách hàng.