Sự phát triển của khoa học công nghệ và các thiết bị thông minh đang tạo ra các nhu cầu mới gắn với các sản phẩm điện tử, điển hình là các loại thẻ. Đây là cơ hội lớn cho LienVietPostBank trong việc đa dạng hóa sản phẩm,dịch vụ; thu hút khách hàng tiềm năng, gắn kết và tăng mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại. Song đây là một thách thức đối với LienVietPostBank nếu không nhận thức rõ nhu cầu và thay đổi một cách phù hợp.
-Tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ trong thời tới. Đẩy mạnh liên kết với các công ty dịch vụ thanh tốn trực tuyến triển khai sản phẩm ví điện tử tại LienVietPostBank Dĩ An.
-Đa dạng hóa, bố sung thêm một số tiện ích của dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh. Khơng dừng ở các sản phẩm cơng nghệ cao, các sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu mọi lúc, mọi nơi để thiết kế theo nhu cầu đặc thù của khách hàng cũng như là yếu tố cạnh tranh quyết định đối với mỗi ngân hàng.
3.2.Giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ thẻ tại LienVietPostBank Dĩ An
3.2.1.Giải pháp chung
3.2.1.1.Tăng cường quy mô kinh doanh thẻ
Năm 2013, LienVietPostbank ra đời sản phẩm thẻ tín dụng, bổ sung vào bộ sản phẩm thẻ còn rất khiêm tốn so với ngân hàng bạn, lượng máy POS, ATM hoạt động chưa nhiều nhưng doanh số thanh toán thẻ cũng tăng đều hằng năm. Đây là kết quả những nỗ lực của cán bộ LienVietPostBank Dĩ An cùng với rất nhiều ưu đãi cho chủ thẻ trong thời gian qua và cũng là ưu thế của ngân hàng hiện nay. Do đó, LienVietPostBank Dĩ An cần phát huy lợi thế này trong thời gian tới bằng các giải pháp:
-Tăng cường hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu LienVietPostBank Dĩ An và đưa dịch vụ thẻ LienVietPostBank tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
-Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, các chương trình ưu đãi nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và gia tăng lòng trung thành của các khách hàng hiện tại.
-Mở rộng mạng lưới ATM, POS nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán,sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng một cách thuận lợi.
3.2.1.2.Đa dạng hóa dịch vụ thẻ
Đa dạng hóa dịch vụ với những tiện ích vượt trội đáp ứng nhu cầu của tất cả đối tượng khách hàng là chiến lược cạnh tranh cốt lõi mà ngân hàng nhắm tới. Muốn thực hiện được tiêu chí này, LienVietPostBank cần chú ý đến các nhóm giải pháp:
-Nghiên cứu thị trường, điều tra tìm hiểu nhu cầu khách hàng; đồng thời cập nhật những đánh giá của những khách hàng hiện tại đối với dịch vụ thẻ: nhằm cải tiến, phát triển các nhóm sản phẩm dịch vụ phù hợp.
-Chú trọng bồi dưỡng cán bộ trong công tác nghiên cứu, phát triển dịch vụ sản phẩm mới: nhằm đưa ra những mẫu mã, tiện ích,… hấp dẫn người tiêu dùng nhằm theo kịp xu hướng thị trường, gia tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ.
3.2.1.3.Tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ
Mặc dù quy mô kinh doanh thẻ của LienVietPostBank rất phát triển, song tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ này còn hạn chế. Qua đánh giá kết quả và phân tích những nguyên nhân tồn tại, cho thấy đây là tình hình chung của các ngân hàng tại Việt nam về phát triển dịch vụ thẻ.
-Phân khúc khách hàng và tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, ưu tiên khách hàng truyền thống, khách hàng VIP nhằm đem lại lợi nhuận cao.
-Cải tiến cơng nghệ, giá tăng hoạt động thanh tốn trực tuyến nhằm cắtgiảm những chi phí về thanh tốn thẻ.
-Xây dựng chính sách phí, lãi suất phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận ngân hàng vừa cạnh tranh với các ngân hàng khác.
3.2.1.4.Chất lượng dịch vụ thẻ
Chất lượng dịch vụ là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Sự vượt trội về chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra điều khác biệt, loi cuốn khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đó, LienVietPostBank cần chú trọng các nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ như sau:
-Củng cố, hồn thiện hệ thống cơng nghệ trong lĩnh vực: giúp các giao dịch thực hiện nhanh chóng, chính xác, an tồn và bảo mật.
-Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng: nhằm tạo cho khách hnagf sự an tâm, thoải mái khi giao dịch với ngân hàng.
-Xây dựng, hồn thiện các kênh chăm sóc, hỗ trợ khách hàng: nhằm hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp, xử lý các tình huống một cách kịp thời.
3.2.1.5.Hoạt động kiểm sốt rủi ro dịch vụ thẻ
Song song với công tác mở rộng quy mô, thu nhập và nâng cao chất lượng dịch vụ, hoạt động kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ là cơng tác khơng thẻ xem nhẹ, bởi nó liên quan mật thiết đến thu nhập của ngân hàng và sự tin tưởng của khách hàng nhất là trong bối cảnh tội phạm công nghệ caongày càng tinh vi như hiện nay. Để đảm bảo công tác này thực hiện tốt, LienVietPostBank cần quan tâm:
-Quán triệt thực hiện nguyên tắc tuân thủ đối với cán bộ nhân viên LienVietPostBank: nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy trình quy định trong phát hành và thanh toán thẻ.
-Tuyên truyền người sử dụng thẻ, đòa tạo nhân viên các ĐVCNT hiểu về những rủi ro khi sử dụng dịch vụ thẻ.
-Cập nhật các công nghệ mới về bảo mật trong phát hành và thanh toán thẻ đồng thời kết hợp với các tổ chức thẻ khác nhằm hạn chế rủi ro về thẻ.
3.2.1.6.Về hoạt động marketing
Marketing trong lĩnh vực thẻ có vai trị quan trọng, là công cụ kết nối hoạt động thẻ của ngân hàng với thị trường, thu hút khách hàng sử dụng thẻ, và nâng cao khả năng cạnh trạnh thẻ của ngân hàng.
Chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ là cả một q trình cần phải xem xét kỹ lưỡng, để có thể đạt được kết quả như mong muốn.
Trước hết, LienVietPostBank cần quan tâm đến công tác tổ chức nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng mục tiêu. Bởi vì, mục đích của cơng việc này là đìe tra, đo lường, đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, lịn tin và sự ưa thích của khách hàng, phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, qua đõaay dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, cũng như cải tiến các dịch vụ hiện tại phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện cơng tác nghiên cứu này, có thể sử dụng một số phương pháp:
-Cập nhật thông tin từ phiếu kiểm tra định kỳ hàng quý để đánh giá nhu cầu của khách hàng.
-Bình chọn dịch vụ u thích, khảo sát website LienVietPostBank hoặc qua các trang mạng xã hội.
-Kiểm tra phản hồi của khách hàng bằng email, hoặc điện thoại phỏng vấn các khách hàng đang sử dụng dịch vụ theo lựa chọn ngẫu nhiên để tìm hiểu đánh giá và mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
-Tăng cường quảng bá trên internet, báo chí, các trang mạng xã hội… LienVietPostBank là một ngân hàng uy tín. Tuy nhiên trong xu thế hiện nay, khơng phải ai cũng có thời gian đến ngân hàng giao dịch vào vào trang web ngân hàng tìm hiểu thơng tin, thì việc quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới cần phải được mở rộng hơn qua nhiều hình thức khác nhau, nhằm tạo cho khách hàng sự tin cậy, thỏa mãn, được đáp ứng nhu cầu với chất lượng cao, hiện đại khi lựa chọn dịch vụ LienVietPostBank.
3.2.1.7.Công tác triển khai sản phẩm Thẻ và Ngân hàng điện tử
Hoạt động triển khai sản phẩm, dịch vụ Thẻ và Ngân hàng Điện tủ còn yếu và chậm, số lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng cịn ít, thiếu tính đa dạng, chưa hồn thiện và khơng tương xứng với quy mơ, tiềm năng và sự đầu tư của Ngân hàng. Do đó, khối Thẻ và Ngân hàng Điện tử có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị liên quan khẩn trương tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm một cách kỹ lưỡng để triển khai các dịch vụ, sản phẩm Thẻ và Ngân hàng Điện tử (Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking, Mobile Banking…), góp phần đa dạng hóa các loại sản phẩm Ngân hàng điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo sự thu hút khách hàng.
3.2.1.8.Về công tác quản lý kế hoạch
Trong thời gian tới, LienVietPostBank cần tích cực hơn nữa trong việc theo dõi hoạt động của các Đơn vị, thường xuyên so sánh với kế hoạch, từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị hợp lý để Hội đồng Quản trị, Ban tổng Giám đốc có những chỉ đạo kịp thời, nâng cao hiệu quả công tác điều hành
3.3.Kiến nghị
3.3.1.Đối với Ngân hàng Nhà nước
Vai trò của Ngân hàng Nhà nước rất quan trọng trong sự phát triển thị trường thẻ Việt Nam. LienVietPostBank cũng như các ngân hàng khác trong tiến trình phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ cần có sự hỗ trợ rất lớn từ phía Ngân hàng Nhà nước bằng việc hỗ trợ chuyên môn, đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật thẻ cũng như việc tạo một môi trường pháp lý chặt chẽ cho các giao dịch thẻ.
Thực hiện các giải pháp hạn chế thanh tốn bằng tiền mặt
Tiếp tục phối hợp với Bộ thơng tin, truyền thơng và các cơ quan thơng tấn báo chí đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, quảng bá về dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của NHTM nói chung và dịch vụ trả lương qua tài khoản nói riêng theo đúng Chỉ thị 20 của Thủ tướng Chính phủ.
Thực hiện các chính sách thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt nhu thắt chạt quản lý tiền tệ, tăng chi phí sử dụng tiền mặt để người dân chuyển sang các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Hỗ trợ chun mơn cho hoạt động thanh toán thẻ
Xây dựng hệ thống quản lý thơng tin tín dụng cá nhân để các ngân hàng có được thơng tin của chủ thẻ nhằm quản lý rủi ro trong phát hành thẻ tín dụng.
Ngân hàng Nhà nước cố gắng đáp ứng yêu cầu của các NHTM về cơ cấu mệnh giá đủ tiền nạp vào máy ATM để phục vụ người sử dụng.
Củng cố hoàn thiện các quy định về thẻ
Xây dựng quy định về dự phòng rủi ro trong hoạt động thanh tốn thẻ…Theo đó, có các biện pháp thích hợp và thơng nhất để các giải pháp về phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt thực sự để đi vào cuộc sống.
Đồng thời Ngân hàng Nhà nước tiếp tục nghiên cứu để xây dựng lộ trinhg chuyển đổi công nghệ theo tiêu chuẩn hiện đại đối với các tổ chức phát hành thẻ ở Việt Nam.
Xây dựng cơ chế giám sát của Ngân hàng Nhà nước đối với thẻ trả trước, dựa trên các nguyên tắc quản lý rủi ro đối với ngân hàng điện tử để đảm bảo an toàn cho việc sử dụng thanh tốn thẻ trả trước nói chung và các phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói chung.
Áp dụng các chế tài xử lý với các hành vi giả mạo, lừa đảo trong giao dịch thẻ phù hợp với thông lệ quốc tế, hành vi tội phạm thẻ, tiết lộ thông tin, đánh cắp thông tin khách hàng sử dụng vào mục đích gian lận trong thanh tốn thẻ, hay cá nhân đơn vị gây thất thoát dữ liệu thẻ, các đối tượng gian lận trong thanh toán thẻ.