Chương 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU
2.3. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Phương pháp tiếp cận
Trong quá trình thực hiện đề tài, phương pháp tiếp cận được sử dụng
xuyên suốt là phương pháp tiếp cận trực tiếp các đối tượng liên quan gồm các
nhà quản lý, cán bộ cơng chức hành chính Nhà nước cấp huyện đang làm việc
tại UBND huyện và người dân tới yêu cầu các dịch vụ hành chính cơng về
lĩnh vực đất đaị Qua đó, lấy được các ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của
người dân đối với dịch vụ hành chính cơng về lĩnh vưc đất đai, các giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng nói chung và về lĩnh vực
đất đai nói riêng. Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống nhằm đảm bảo thực hiện được đầy đủ các mục tiêu đề rạ
2.3.2. Chọn điểm nghiên cứu
Bình Chánh là một trong những huyện thực hiện công tác cải cách hành
chính. Trong những năm gần đây, các thủ tục hành chính bớt rườm rà, tuy
nhiên mức độ hài lòng của người dân về các dịch vụ hành chính cơng vẫn
chưa cao, nhất là đối với dịch vụ hành chính cơng vềlĩnh vực đất đaị Do thời
gian nghiên cứu có hạn và địa bàn huyện rộng nên chúng tôi chủ yếu tập trung
nghiên cứu tại UBND huyện Bình Chánh. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là
nơi trực tiếp tiếp công dân thông qua các dịch vụ hành chính cơng, vì vậy mà
chúng tơi chọn đây là điểm nghiên cứu chính.
2.3.3. Thu thập số liệu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnụedụvn
Số liệu thứ cấp được thu thập tại: Cục Thống kê huyện Bình Chánh;
UBND huyện Bình Chánh và bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện; Các
văn bản, Nghị định, bộ Luật Đất đai của Chính phủ; Các bài báo, tạp chí,
sách. luận văn...
2.3.3.2. Nguồn số liệu sơ cấp
Nguồn số liệu sơ cấp được điều tra trực tiếp thông qua bảng hỏi thiết kế
sẵn. Đối tượng điều tra là người dân tới thực hiện dịch vụ hành chính cơng về lĩnh vực đất đai tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại UBND huyện
Bình Chánh. Số lượng điều tra là 120 người dân tới nhận trả kết quả giải
quyết hồsơ vềlĩnh vực đất đaị Đểđảm bảo độ khách quan trong các đánh giá của người dân, việc thu thập ý kiến này được thực hiện một cách độc lập.
Đồng thời để đảm bảo đủ số lượng mẫu, chúng tôi đã thu thập 150 phiếu để
bù cho số phiếu không hợp lệ.
2.3.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.4.1. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về cơ sở vật chất
- Tỷ lệngười dân đánh giá khảnăng đáp ứng về bàn ghế phục vụ.
- Tỷ lệngười dân sử dụng máy tra cứu thông tin.
2.3.4.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lịng của người dân về thủ tục hành chính
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ đơn giản, dễ thực hiện hay rườm rà, phức tạp về thủ tục hồsơ lĩnh vực đất đai theo quy định hiện hành.
- Tỷ lệ người dân đánh giá nội dung thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai
được niêm yết công khaị
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ thuận tiện trong cách bố trí cơng khai các thủ tục hành chính.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độđầy đủ trong niêm yết công khai các
biểu mẫụ
2.3.4.3. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về thời gian giải quyết hồsơ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnụedụvn
- Tỷ lệ người dân đánh giá thời gian chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ
nhanh/lâụ
- Tỷ lệ người dân đánh giá thời gian trả kết quả hồ sơ so với hẹn chậm
hơn/nhanh hơn.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ hợp lý về thời gian xử lý hồsơ theo quy định hiện hành.
2.3.4.4. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ cơng chức làm hành chính cơng
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ lịch sự trong thái độ phục vụ
của CBCC.
- Tỷ lệngười dân đánh giá mức độ dễ hiểu trong cách hướng dẫn thủ tục. - Tỷ lệ người dân đánh giá thái độhướng dẫn của CBCC khi tiếp nhận hồsơ không đầy đủ.
- Tỷ lệngười dân đánh giá xếp hạng của CBCC.
2.3.4.5. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lịng của người dân về phí và lệ phí
- Tỷ lệngười dân đánh giá việc thu phí và lệphí theo quy định hiện hành. - Tỷ lệ người dân đánh giá mức thu phí theo quy định hiện hành
cao/thấp.
2.3.4.6. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về cơ chế tiếp thu góp ý, phản hồi khiếu nại, tố cáo
- Tỷ lệngười dân tham gia góp ý khiếu nại, tố cáọ
- Tỷ lệngười dân đánh giá mức độ dễ thấy các điều kiện đảm bảo cho
việc góp ý, khiếu nại, tố cáọ
2.3.4.7. Các chỉ tiêu khác
- Tỷ lệngười dân đánh giá mức độ hài lòng chung đối với dịch vụ hành
chính cơng lĩnh vực đất đaị
- Sốlượng thủ tục hành chính cơng lĩnh vực đất đaị
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnụedụvn
2.3.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
- Các thông tin thu được được xử lý bằng phần mềm excel.
- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng phương pháp này để tổng hợp, mơ tả, phân tích số liệu thu thập được để đánh giá mức độ hài lòng của người
dân đối với dịch vụ hành chính cơng về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnụedụvn