Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬ N
3.4. Các giải pháp đề nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
3.4.3. Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho công dân, tổ chức khi sử
dụng dịch vụ
Đa số người dân chưa biết cách sử dụng hoặc không quan tâm đến máy tra cứu thông tin. Để nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho công dân, tổ chức khi sử dụng dịch vụ, UBND huyện Bình Chánh cần tập trung thực hiện một số giải pháp sau:
- Niêm yết công khai đầy đủ các biểu mẫu, hồ sơ. Đồng thời, bố trí cán bộ hướng dẫn công dân, tổ chức sử dụng các phần mềm tra cứu, lấy phiếu tự động... tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu thông tin, giúp cho công dân, tổ chức khi tiếp cận dịch vụ có thể hiểu và tiếp cận nhanh chóng.
- Xây dựng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nằm ở vị trí thuận tiện, có bảng chỉ dẫn rõ ràng để công dân, tổ chức liên hệ công tác dễ dàng.
- Tăng cường khả năng tiếp cận thông tin của cơng dân qua các kênh
thơng tin chính thức như bảng niêm yết thủ tục, hồ sơ, máy tra cứu thông tin và đặc biệt là trên websitẹ Đối với bảng niêm yết thủ tục, hồ sơ phải chú ý đến nội dung và cách thức truyền tải thơng tin nhằm đảm bảo tính đầy đủ, đơn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnụedụvn giản, dễ hiểu để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho cơng dân trong q trình giao dịch, giải quyết công việc.
- Nghiên cứu, triển khai các hình thức phối hợp với chính quyền các thị trấn, xã để thực hiện tuyên truyền, cung cấp các biểu mẫu, bảng hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai cho các tổ trưởng, trưởng thơn. Khi cơng dân có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính có thể liên hệ với đầu mối là những tổ trưởng, trưởng thôn để chuẩn bị hồ sơ, thủ tục nhằm tiết kiệm cơng sức đi lại, thời gian và kinh phí của nhân dân (bỏ qua bước liên hệ trực tiếp với Bộ phận Một cửa để tìm hiểu thơng tin như hiện nay).
- Cơng bố danh mục các dịch vụ hành chính cơng trực tuyến trên trang điện tử, xây dựng và sử dụng thống nhất các biểu mẫu điện tử trong giao dịch giữa cơ quan hành chính với nhaụ