Từ những tồn tại nói trên, để xây dựng thành công mô hình nhà cung ứng nội dung cần phải giải quyết một số vấn đề:
- Xây dựng nội dung với một hệ thống tìm kiếm, phân tích xử lý thông tin thật hiệu quả, tổ chức đội ngũ cán bộ chuyên môn hóa từng nội dung của trang thông tin, đặc biệt cần nâng cao ngoại ngữ để tiếp cận được nhiều nguồn thông tin hơn.
- Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất trung tâm cần tích hợp hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, kết hợp online và offline, đầu tư thêm ngân sách cho các phần mềm chuyên dụng về xử lý thông tin, hỗ trợ khách hàng, có chiến lược quảng bá cho trang web rõ ràng và mang tính khả thi cao.
4.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG NỘI DUNG TRÊN
WEBSITE ECOMVIET.VN
4.2.1. Dự báo về mô hình nhà cung ứng nội dungtren website trong thời gian tới
Trong tương lai, mô hình cung ứng nội dung TMĐT trên website sẽ là mô hình được các doanh nghiệp lựa chọn để sử dụng. Bởi vì thông tin có thể xem là chìa khóa của cánh cửa dẫn đến thành công. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng. Khi có được thông tin chính xác thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng trong việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn và tiếp cận được với khách hàng tiềm năng của mình.Nếu doanh
nghiệp biết nắm bắt thông tin kịp thời thì sẽ tìm kiếm được những cơ hội kinh doanh vàng.
Ngày càng có nhiều công ty sẽ tham gia và kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp thông tin sẽ làm cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Và môi trường cạnh tranh đã khiến cho các công ty cung cấp thông tin luôn cố gắng tìm ra những giải pháp mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Và người được hưởng lợi trong việc này chính là các doanh nghiệp. Nguồn thông tin mà họ có được từ các nhà cung cấp có độ chính xác ngày càng cao. Để thu hút được người truy cập, bản thân các nhà cung cấp nội dung không ngừng cải thiện số lượng và chất lượng nội dung, nội dung được chuyên sâu và hữu ích đối với các doanh nghiệp.
4.2.2. Định hướng phát triển của Trung tâm Phát triển thương mại điện tử
Định hướng phát triển của Trung tâm Phát triển thương mại điện tử là đưa www.ecomviet.vn trở thành trung tâm duy nhất cung cấp thông tin về TMĐT có chất lượng tốt do tạo dựng được hệ thống nguồn tin uy tín và đội ngũ nhân viên có trình độ, chuyên môn cao và nếu có thể thi sẽ phát triển mang tính quốc tế. Trung tâm hướng đến mục tiêu không ngừng nỗ lực nghiên cứu và cung cấp cho thị trường những nội dung TMĐT tốt nhất, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đầu tư cho hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật để không ngừng cải thiện chất lượng nội dung.
4.2.3. Phạm vi đề tài giải quyết
- Đưa ra lý thuyết nghiên cứu về mô hình nhà cung ứng nội dung trên website ecomviet.vn.
- Tiến hành nghiên cứu, phát hiện những mặt làm được và chưa làm được khi phát triển mô hình.
- Đưa ra một số giải pháp xây dựng và phát triển mô hình trên website ecomviet.vn. Các giải pháp đưa ra nhằm phát triển về mặt nội dung, chưa đi sâu về mặt kĩ thuật trong xây dựng website.
4.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG ỨNG NỘI DUNG TRÊN WEBSITE ECOMVIET.VN
4.3.1. Một số đề xuất, giải pháp phát triển mô hình cung ứng nội dung trên website www.ecomviet.vn
4.3.1.1. Xây dựng nội dung cho mô hình cung ứng nội dung trên website www.ecomviet.vn
* Nội dung thông tin:
- Tin tức TMĐT trong nước và trên thế giới
+ Tin tức về các phần mềm ứng dụng, loại hình kinh doanh, các mặt hàng kinh doanh, hàng hóa xuất nhập khẩu, các ý tưởng kinh doanh TMĐT…
+ Các bài viết, bài báo nhận định, đánh giá, cập nhật những vấn đề về phát triển TMĐT.
- Các chính sách pháp luật về TMĐT
+ Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử
+ Luật Giao dịch Điện tử: Luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử nói riêng. Luật đã được Quốc hội thông qua ngày 29.11.2005 và có hiệu lực từ ngày 1.3.2006.
+ Nghị định về Thương mại điện tử: Quy định về việc sử dụng thông điệp dữ liệu trong hoạt động thương mại (gọi là “chứng từ điện tử”) được Chính phủ ban hành ngày 9.6.2006.
+ Nghị định về Chữ ký số và chứng thực điện tử: Quy định về việc sử dụng chữ ký số và dịch vụ chứng thực điện tử.
+ Nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng: Quy định về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng.
+ Nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính: Quy định về giao dịch điện tử trong ngành tài chính.
+ Nghị định về Mật mã dân sự: Quy định về việc nghiên cứu, sản xuất, áp dụng các biện pháp mã hóa phục vụ mục đích dân sự, kinh tế.
+ Luật Công nghệ thông tin, Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010…
- Kiến thức, kinh nghiệm ứng dụng TMĐT + Quá trình phát triển và lý thuyết về TMĐT + Các mô hình TMĐT thành công
+ Ứng dụng marketing điện tử + Thanh toán điện tử…
- Tư vấn, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ về TMĐT + Giải pháp TMĐT
+ Quảng bá thương hiệu + Tư vấn, giải đáp về TMĐT …
- Các nội dung thông tin cung trang web sẽ được download miễn phí. Với một số nội dung quan trọng người truy cập phải đăng kí để download, khi đăng kí là thành viên của trang website sẽ có nhiều quyền lợi trong sử dụng thông tin.
- Cách thức tìm kiếm nội dung : vào các mục nội dung trong kho kiến thức hoặc sử dụng chức năng Tìm Kiếm, tìm kiếm theo từ khoá này cũng giống như tại Google hay Yahoo.
* Nguồn cung cấp thông tin:
- Thông tin được chắt lọc từ sách, báo và tạp chí chuyên ngành uy tín, đài truyền hình, đài phát thanh…
- Thông tin sẽ được lấy từ hơn 60 thương vụ, chi nhánh thương vụ ở các nước và vũng lãnh thổ.
- Thông tin được cung cấp bởi hơn 10 000 thành viên của Cổng Thương mại điện tử quốc gia – ECVN
* Các thông tin phải đáp ứng một số yêu cầu sau:
- Tính xác thực: thông tin được cung cấp phải là những thông tin chính xác 100%, được cung cấp bởi những đơn vị có uy tín.
- Tính mới: thông tin phải được tiến hành cập nhật liên tục hàng ngày
4.3.1.2. Phát triển dịch vụ GTGT cho mô hình cung ứng nội dung trên website www.ecomviet.vn
- Trong thế giới rộng lớn của Internet với hàng tỷ người đang sử dụng hàng ngày, phần lớn trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web và đó là cơ hội lớn để quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp - sản phẩm - dịch vụ trực tuyến trên Internet. Trang thông tin TMĐT của EcomViet được xây
dựng không vì mục đích lợi nhuận nhưng muốn sử dụng mô hình này tạo điều kiện cho các khách hàng biết đến doanh nghiệp, doanh nghiệp biết đến doanh nghiệp.
Quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tốt như thế. Và để thu hút doanh nghiệp quảng cáo thì bản thân nội dung của trang thông tin này có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc hay không? Khi trang web có được nhiều sự quan tâm thì việc quảng cáo trên trang mới thật sự hữu ích.
- Website sử dụng hình thức quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads), là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác. Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất.
- Định giá quảng cáo trực tuyến: Có 2 cách định giá để lựa chọn:
Thứ nhất, trang web miễn phí phí đăng quảng cáo cho doanh nghiệp, ưu tiên cho các doanh nghiệp là thành viên của Trung tâm.
Thứ hai, trang web thu phí đặt banner quảng cáo nhưng mức phí thấp hơn giá thị trường rất nhiều nhằm tạo khoản thu nhỏ cho mục đích nâng cấp website. Các mô hình định giá có thể tính theo giá cố định, tính giá theo số lần xem một mục quảng cáo, tính giá theo số người nhấn vào quảng cáo, tính theo số lần quảng cáo truyền phát được, số hàng được mua,…
4.3.1.3. Xây dựng chiến lược quảng bá cho mô hình cung ứng nội dung TMĐT
* Nâng cao khả năng tìm kiếm website trên các công cụ tìm kiếm
Khi TMĐT càng phát triển thì nhu cầu tìm hiểu về TMĐT của người dân càng cao. Họ thường tiến hành tìm hiểu các thông tin về TMĐT bằng cách tra cứu thông tin trên các website tìm kiếm. Vì vậy website muốn được người dân biết đến nhiều thì phải nâng cao khả năng tìm thấy website mình trên các công cụ tìm kiếm. Ecomviet.com cần tiếp tục quảng bá mạnh tên tuổi của trung tâm qua các phương tiện truyền thông đại chúng đặc biệt là tạo dựng mối liên kết với các trang tìm kiếm như google.com, yahoo.com, wikipedia.org để tên tuổi của ecomviet.com đứng ở những vị trí đầu khi khách hàng tìm kiếm.
* Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến, quảng bá mô hình cung ứng nội dung TMĐT
- Có rất nhiều phương thức truyền thông tiếp thị hay quảng bá hiệu quả: PR, truyền miệng, quảng cáo trên internet, blog, forum, tiếp thị trực tiếp, phát thanh truyền hình, trang vàng niên giám, tổ chức các buổi giới thiệu, hội thảo…
Trang nội dung TMĐT trên ecomviet.vn được quảng bá trên các website của trung tâm như trustvn.org.vn, thitruongnuocngoai.vn, ecvn.vn
hoặc tham gia vào các chương trình quảng cáo liên kết trên các wesite của các doanh nghiệp. Hình ảnh, thông tin và kết nối của trang web sẽ được đặt trên các trang web khác có liên quan hoặc đặt đường link liên kết tại website doanh nghiệp khi khách hàng tìm kiếm thông tin.
- Qua đó, Trung tâm cần tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng bởi họ không chỉ là nguồn tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp và đây là một kênh quảng cáo rất hữu hiệu, tích cực tham gia các hoạt động tài trợ, hoạt động tử thiện xã hội để củng cố vị thế trên thị trường.
4.3.1.4. Phát triển công tác nghiên cứu khách hàng và tiếp tục nâng cao chất lượng nội dung
* Nghiên cứu và dự báo xu hướng phát triển chủ yếu của thế giới và khu vực, xu hướng phát triển của TMĐT, những tác động của môi trường và các yếu tố đến hoạt động TMĐT. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường nhiều biến động, là website hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thông tin thì cần phải tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu, dự báo những nhu cầu, xu hướng biến động để website có khả năng đáp ứng một cách nhanh nhạy nhất.
* Người truy cập website quan tâm đến chất lượng nội dung, họ sẽ tìm các website cung cấp thông tin khác nếu không làm họ hài lòng về chất lượng hay dịch vụ tốt nhất mà ho mong đợi. Vì thế, việc nâng cao chất lượng nội dung, dịch vụ của website là cực kì quan trọng để giữ chân người sử dụng và thu hút thêm khách hàng mới. Trung tâm phải tạo cho mình khả năng cung cấp nội dung, dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng các
công cụ tìm kiếm, đảm bảo sự an toàn cho người truy cập khi đăng nhập vào website.
Dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng ở nhiều mức độ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Nó giúp trung tâm xây dựng mối quan hệ gần gũi, bền chặt với khách hàng, giúp cho hình ảnh thương hiệu trở lên nổi bật. Chính vì vậy các dịch vụ khách hàng phải được hoạt động hết khả năng, đáp ứng được từng yêu cầu khách hàng và đáp ứng được hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, Trung tâm nên mở ra các cuộc hội thảo, giao lưu về TMĐT, qua đó giới thiệu về trang cung cấp nội dung TMĐT trên website www.ecomviet.vn và đây cũng là cư hội trung tâm có thể lắng nghe mong muốn đòi hỏi của khách hàng, của doanh nghiệp.
* Phát triển trang thông tin về TMĐT cả tiếng Việt và tiếng Anh để người truy cập trong nước hay ngoài nước thuận lợi trong việc sử dụng thông tin.
4.3.1.5. Tăng cường nguồn nhân lực về TMĐT
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của doanh nghiệp phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại. Do vậy, để nâng cao hiệu quả trong việc nghiên cứu và cung cấp thông tin về thương mại điện tử, trung tâm cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Ngoài các biện pháp mang tính chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, v.v… một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chuyên môn phù hợp là liên kết với các cơ sở đào tạo nhận các em sinh viên ở các trường đại học có
đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử chính về làm việc.
4.3.2. Một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước
4.3.2.1. Nâng cao nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương mại điện tử ở các doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử thì phải nhận thức một cách đúng đắn về bản chất, vai trò và hình thức hoạt động của Thương mại điện tử. Các doanh nghiệp phải có sự hiểu biết về thương mại điện tử, có cái nhìn khách quan về những lợi thế mà TMĐT mang lại. Để từ đó thấy được sự cần thiết của thông tin TMĐT trong hoạt động của doanh nghiệp mình, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu TMĐT một cách chuyên sâu và bài bản, lấy được những thông tin hữu ích nhất. Tuyên truyền, đào tạo, phổ cập kiến thức về TMĐT, quảng bá hơn nữa loại hình thương mại tiên tiến này cho doanh nghiệp trong nước.
4.3.2.2. Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT
Tạo lập cơ sở hạ tầng CNTT đủ mạnh, xây dựng trung tâm chứng thực công cộng đầu tiên trong cả nước để góp phần bảo đảm an ninh và an toàn trong giao dịch nhằm củng cố niềm tin cho người sử dụng. Do TMĐT hoạt động dựa trên các phương tiện điện tử nên hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông có một vai trò nền tảng quang trọng cho các ứng dụng của TMĐT. Nếu như trước kia mới chỉ có các phương tiện truyền thông đơn giản như điện thoại, fax…thì ngày nay hạ tầng công nghệ cao như Internet, di động…đã phát triển nhanh đến chóng mặt. Một doanh nghiệp không thể