IV. TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
3.Nguyên nhân thành công của chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell
Mô hình trực tiếp của Dell cho phép họ vượt trội ñối thủ trong việc quản lý nhu cầu. Quá trình bán hàng trực tiếp cho khách hàng và sản xuất sản phẩm ñã ñặt trước tạo ra nhiều cơ hội cho sự phối hợp trong thực tế và sự ñồng bộ hoá giữa khâu sản xuất và khâu bán hàng. Bằng cách kết nối trực tiếp với thị trường, Dell có thể dễ dàng nhận ra những sự thay ñổi trong nhu cầu của người mua. Sự ñồng bộ hoá lại có thể
cho phép Dell ñáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn so với ñối thủ cạnh tranh. Hơn thế nữa, sự phối hợp nội bộ này còn cho phép Dell ñưa ra những sự dự báo thị trường có tính chính xác cao.
Tuy nhiên, dù chính xác thế nào ñi chăng nữa, dự báo cũng có thể trở nên lỗi thời. Vì thế, Dell cũng ñặt nhiều nỗ lực vào việc quản lý nhu cầu bằng cách không ngừng cân ñối giữa nguồn cung và nguồn cầu. Nếu cầu vượt quá cung, Dell sẽ làm việc với những ñối tác thứ ba ñể xúc tiến nguồn cung ổ cứng, nguồn ñiện,… Nếu vần ñề không thểñược giải quyết từ phía nguồn cung, Dell sẽ xem xét các giải pháp từ phía nguồn cầu. Thông qua sự hợp tác nội bộ, Dell có thể thay ñổi kế hoạch chiêu thị sản phẩm của mình trên cổng thương mại ñiện tử trong vài phút ñể chuyển ñổi nhu cầu khách hàng cho phù hợp với nguồn cung sẵn có hơn.
Khả năng thích ứng nhanh chóng với những sự thay ñổi nhu cầu ñóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nhu cầu hiệu quả. Dell nổi tiếng vì xây dựng ñược một nền văn hoá doanh nghiệp ñộc nhất mà nó có thể tiếp cận một cách năng ñộng với những cách tân và ý tưởng mới. Khả năng ñảm bảo tính linh hoạt là một kỹ năng quan trọng
ñể hoà nhập vào nền văn hoá này. Tốc ñộ tiến hành công việc trong ñội ngũ quản lý của Dell là kết quả của tính linh ñộng và khả năng ñưa ra quyết ñịnh nhanh chóng của từng thành viên trong một tập thể.
ðưa ra quyết ñịnh nhanh chóng không phải luôn luôn có nghĩa là có tất cả thông tin, mà là sẵn sàng tạo ra những sự thay ñổi hơi “phiêu lưu”. Những nhân viên thành công học cách ñương ñầu với sự không rõ ràng; họ làm việc trong một ñội phát triển ý tưởng mới, thách thức truyền thống, và tạo ra một môi trường với sự cách tân và thay
ñổi liên tục. Các thành viên trong ñội ngũ của Dell có một triết lý tập trung hầu hết vào những thách thức trong tương lai. Khi các số liệu thay ñổi, Dell sẽ sẵn sàng ñưa ra sự ñiều chỉnh nhanh chóng. Cuộc chạy ñua ñể hành ñộng ấy hoàn toàn có thể xem là
ñặc ñiểm ñáng chú ý nhất trong nền văn hoá ở Dell.
35 Một yếu tố quan trọng khác trong sự thành công của Dell là sự phối hợp nội bộ. Lợi thế cạnh tranh này ñược thúc ñẩy bởi một nền văn hóa chú trọng ñến việc chia xẻ
thông tin và việc trao quyền cho tất cả nhân viên. Tại Dell, “trực tiếp” không chỉ liên quan ñến việc bán sản phẩm mà còn liên quan ñến việc làm thế nào mà các thành viên có thể liên lạc và giải quyết vấn ñề. Nếu một sự trục trặc nào ñó thu hút sự chú ý của Michael Dell hoặc Tổng giám ñốc Kevin Rollins thì việc họ gửi email cho một nhân viên cấp thấp hơn và hỏi “ðiều gì ñã xảy ra?” không phải là một việc lạ lẫm. Nền văn hóa Dell ñã yêu cầu một sự phản hồi trực tiếp và nhanh chóng ñể ñảm bảo vấn ñề ñang ñược thảo luận và giải quyết. Những sự tương tác trực tiếp như vậy trái với truyền thống của nhiều công ty nơi mà sự tương tác với nhân viên cấp thấp phải ñược thông qua nhiều lần xem xét và ñồng ý.
Các nhân viên của Dell có sự tự do trong việc ñưa ra các quyết ñịnh quan trọng ñể ñảm bảo rằng không cơ hội thỏa mãn sự mong ñợi của khách hàng nào bị bỏ qua. Vai trò lãnh ñạo ñược mong ñợi ở tất cả các cấp bậc trong tổ chức và hệ thống cấp bậc ở
Dell rất linh hoạt. Các nhà quản lý trong chuỗi dây chuyền sản xuất thường xuyên phải ñược báo cáo các dự án cho các quản trị cấp cao và thậm chí cho Chủ tịch hoặc Tổng giám ñốc. Sự tương tác trực tiếp và sự phối hợp nội bộ thường xuyên ñược trợ
giúp bởi việc ứng dụng công nghệ thông tin. Phần lớn khả năng tương tác của Dell dựa trên kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin.
3.3.Kết nối các ñối tác kinh doanh
Các quá trình và nền văn hóa của Dell không chỉ giúp công ty phối hợp trong nội bộ mà còn giúp nó kết nối với các ñối tác kinh doanh. Dell kết nối với ñối tác bằng cách liên kết các hoạt ñộng quản lý và hoạch ñịnh với nhà cung ứng bằng hệ thống của Dell. Dell sử dụng công nghệ thông tin ñể thu thập và chia xẻ dòng chảy dữ liệu liên tục về các xu hướng trong nguồn cung và nguồn cầu.
Về phía nguồn cung, Dell thu thập tất cả các thông tin thực tế về các giai ñoạn sản xuất của nhà cung ứng tại nhiều ñịa ñiểm khác nhau trong chuỗi cung ứng. Các nhà cung ứng cũng chia xẻ các nguồn thông tin, chẳng hạn, sự nhận xét về khả năng và các nhân tố thúc ñẩy công nghệ. ðểñáp lại, Dell cung cấp những dấu hiệu trực tiếp về
những dấu hiệu từ khách hàng cho nhà cung ứng và xẻ chia những sự biến ñổi trong thị trường và trong việc thực thị chiến lược. Cùng lúc ñó, nhân tố ngoại vi của Dell -
việc ñưa ra dự báo. Sự hữu hình này trong suốt chuỗi cung ứng ñã cho phép Dell quản trị nhu cầu trong thực tế.
Dell cũng ñang sỡ hữu một quá trình tập trung vào việc mua bán theo một chức năng toàn cầu và tái phân bổ hoạt ñộng mua nguyên liệu gần gũi với nhà cung cấp của mình. Hơn thế nữa, một số các phương tiện phục vụ cho quá trình logistic của Dell
ñóng vai trò như những ñiểm tiếp nhận. Sự phân phối hàng hóa liên tục của nhà cung cấp ñảm bảo sự sản xuất ngay lập tức ñể phản ánh triết lý “02 giờ sau ñơn ñặt hàng”.
ðểñổi lại cho việc xây dựng ñối tác và chia sẻ thông tin, Dell mong ñợi những nhà cung ứng của mình ñáp ứng ñược những mục tiêu xác ñịnh. Mỗi một quý, Dell gặp gỡ
với từng nhà cung cấp ñể phản hồi về những thành tích và sự mong ñợi trong tương lai. Nhà cung cấp ñược cấp một bảng ñiểm so sánh nhà cung cấp này với ñối thủ của họ về chi phí, chất lượng, ñộ tín nhiệm và tính liên tục trong nguồn cung. Những sự ño lường chi tiết này giúp Dell quản trị tài chính ñảm bảo phần chia lợi nhuận cao hơn qua thời gian. Dell ñòi hỏi một cái nhìn duy chuyển nhanh chóng và thúc ñẩy việc cắt giảm chi phí bởi vì Dell có những sự dao ñộng trong nhu cầu ngắn hạn nhiều hơn ñối thủ cạnh tranh của họ, nhà cung cấp của họ phải trở nên rất linh hoạt.
Khi các nhà cung cấp ñáp ứng ñược những yêu cầu nghiêm khắc của Dell, họ
không chỉ tiếp cận ñược với môi trường kinh doanh có nguy cơ lớn mà còn nhận ñược sự rèn luyện và phát triển. Dell cũng xây dựng một sự liên hệñối tác thật sự bằng cách thông tin cho nhà cung cấp những nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian nhiều tuần. ðiều này giúp họ tăng tốc ñộ liên lạc. Mỗi tuần, các nhà cung cấp ñều nhận ñược sự cam kết cho các tuần sắp tới của Dell cho các tuần tiếp theo. ðổi lại, các nhà cung cấp phải nhanh chóng phản hồi, ñiều này giúp Dell tái ñịnh hình nhu cầu nếu cần thiết. Bằng cách liên kết với ñối tác, Dell có thể loại bỏ các quá trình không tạo ra giá trị tăng thêm.
Tất cảñiều này phụ thuộc vào việc thiết lập các mối liên hệ trực tiếp. Trong cuốn sách của mình “Direct from Dell”, Michael Dell giải thích triết lý này ñeo bám máy tính trực tiếp cho khách hàng, tương tác trực tiếp với ñối tác và liên lạc trực tiếp trong nội bộ doanh nghiệp mà không cần sự hiện diện của các tác nhân trung gian không hiệu quả và không cần thiết. “Trong mối quan hệ con người các ñồng nghiệp và cấp dưới ñược mong ñợi luôn trực tiếp như có thể và ñược ñặt câu hỏi cho mọi thứ. Những mối quan hệ con người cũng ñược khuyến khích dưới cấp ñộ quản lý. Các nhà quản trị
37
ñược tạo ñiều kiện ñể thấu hiểu ñiểm mạnh và ñiểm yếu của sự thành công cho một sản phẩm hay một quá trình của doanh nghiệp.
4. Những thách thức ñối với chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell
Mọi mô hình ñều ñòi hỏi sự ñánh ñổi. Với yêu cầu linh hoạt của MTO và CTO ñã làm chuỗi cung ứng của Dell trở lên phức tạp hơn hẳn ñối thủ. Với 500 ngàn cấu hình khác nhau ñểñáp ứng nhu cầu khách hàng, Dell ñã trở lên quá tốn kém. Vì một ñiều cốt lõi những khách hàng high-end chỉ chiếm một phần nhỏ trong khi nhóm khách hàng low-end (chiếm số lượng rất lớn) lại ít có nhu cầu về cấu hình phức tạp.
Ngoài ra, trong bối cảnh tốc ñộ ñưa sản phẩm ñến tay người tiêu dùng ngày càng cần nhanh hơn thì với CTO và MTO của Dell phải mất ñến vài tuần. ðiều này chẳng bao giờ làm khách hàng cảm thấy dễ chịu, ñối với những món ñồ mà họ muốn sử dụng ngay. Hơn nữa, hơn bao giờ hết, chi phí linh kiện và máy móc trở nên rẻ và rõ ràng chi phí tồn kho cho nó cũng vì thế mà rẻ hẳn ñi, ñiều này sẽ làm ñối thủ không khác nhiều so với Dell về tồn kho. Ngoài ra, do phải lệ thuộc vào các ñối tác cung cấp nên những rủi ro của các nhà cung cấp cũng chính là rủi ro của Dell./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. GS. TS. ðoàn Thị Hồng Vân: Quản trị cung ứng. Nxb Tổng hợp Tp. HCM
2. http://www.supplychaininsight.com
3. Balkan Cetinkaya: Developing a Sustainable Supply Chain Strategy. Lấy từ
http://www.springer.com/.../9783642120220-c1.pdf?...
4. Supply Chain Strategy - The Importance of Aligning Your Strategies. Lấy từ
http://www.ups-scs.com/solutions/.../wp_supply_chain.pdf
5. http://supply-chain.org
6. Logistics Performance Index:
http://info.worldbank.org/etools/tradesurvey/mode1b.asp http://wwwr.worldbank.org/lpi
7. Logistics Performance Index - Essay