TOÀN CẦU
Như ựã trình bày, chỉ số LPI ngoài việc ựo lường khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực logistics của một quốc gia, còn ựược sử dụng như tài liệu tham khảo ựể các doanh nghiệp kinh doanh toàn cầu quyết ựịnh lựa chọn một chiến lược chuỗi cung ứng tối
ưu. Cũng cần lưu ý, việc lựa chọn một chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu còn phụ
thuộc vào ựộ lớn của thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng, nguồn nhân lực, lĩnh vực kinh doanh,Ầ Bài tiểu luận này chỉ tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của chỉ số
LPI ựến việc lựa chọn chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu.
Dịch vụ logistics Chiến lược ựề nghị Lý do
Kém thân thiện, bị
giới hạn
Chiến lược chuỗi cung ứng tập trung vào chi phắ
Việc thiết lập các kênh phân phối riêng biệt trên các quốc gia này là tốn kém và không hiệu quả. Bằng cách sử dụng chiến lược này, doanh nghiệp sẽ sử dụng các nhà phân phối
ủy quyền và có thể chuyển giao rủi ro trong kênh phân phối nội ựịa cho các
ựối tác ủy quyền.
Cao hơn mức bình quân, thân thiện
Có thể sử dụng 1 trong 3 loại chiến lược
Ở các quốc gia này, một hệ thống logistics phát triển nên việc sử dụng loại hình chuỗi cung ứng nào tùy thuộc vào vị trắ ựịa lý thuận lợi, lợi thế cạnh tranh của quốc gia cũng như
ngành hàng mà doanh nghiệp kinh doanh.
IV. A CASE STUDY
CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL
1. Giới thiệu về Dell
Dell Inc là doanh nghiệp chuyên sản xuất phần cứng máy tắnh có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ; ựược Michael Dell thành lập năm 1984; có doanh số lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ.
Say mê với những chiếc máy tắnh từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trắ tuệưu việt, Michael ựã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự nghiệp và trở
thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tắnh thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell ựã ghi tên mình vào hàng ựầu của bản danh sách những doanh nhân thành ựạt và giàu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD.
Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏựược Michael Dell thành lập từ khi vẫn còn là sinh viên của trường ựại học Texas tại Austin mang tên PCỖs Limited. Tới năm 1988, cái tên PCỖs Limited ựã ựược thay bằng Dell và chắnh thức ựược biết tới trên thị
trường công nghệ thông tin Hoa Kỳ và không lâu sau ựó, với những sản phẩm máy tắnh chất lượng cao, Dell ựã trở thành một thương hiệu mạnh trong số các thương hiệu máy tắnh nổi tiếng thế giới.
Hiện nay, cùng với các sản phẩm ựa dạng từ máy tắnh xách tay, máy chủ, máy in,... số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của công ty ựã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là ựối thủựáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony,... Sự thành công của Dell ựược ghi dấu ấn bằng những máy tắnh chất lượng cao với cấu hình ựa dạng, giá cạnh tranh và một hệ
thống bảo hành và hậu mãi chu ựáo.
2. Chuỗi cung ứng của Dell 2.1.Cấu hình chuỗi cung ứng 2.1.Cấu hình chuỗi cung ứng
Chiến lược kinh doanh của Dell tập trung vào hai mục tiêu chắnh ựó là: giá cạnh tranh và ựáp ứng ựược ựược nhu cầu tức thời. Do ựó, Dell rất tập trung vào việc duy trì một hệ thống cung ứng hiệu quả về mặt chi phắ cũng nhưựáp ứng tức thời nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống ựặt hàng tựựộng. đây chắnh là ựiểm mấu chốt ựể
31 Dell có thể cạnh tranh với các ựối thủ như Apple, HP, Acer,Ầ và là một trong những tiêu chắ hàng ựầu ựể Dell xây dựng cho riêng mình một chiến lược cung ứng toàn cầu phù hợp.
Chiến lược chuỗi cung ứng của Dell mang tắnh chất tập hợp các chiến lược cung
ứng toàn cầu. đối với các nước có LPI thấp, Dell sử dụng chiến lược cung ứng tập trung vào chi phắ, theo ựó, Dell sẽủy quyền cho các nhà phân phối ựại diện cho mình phân phối và bảo hành các sản phẩm của Dell. đối với các nước có LPI cao, Dell sử (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
dụng một chiến lược hỗn hợp theo vùng hoặc theo từng quốc gia. Dell sẽựặt các nhà máy lắp ráp tại một số quốc gia trọng ựiểm, việc phân phối và bảo hành sẽ do chắnh các công ty con của Dell ựảm nhận nhằm ựem ựến cho các khách hàng những dịch vụ
tốt nhất. Tắnh ựến thời ựiểm hiện nay, Dell có khoảng 20 nhà máy trên khắp thế giới. Dell không tự mình sản xuất ra bất kỳ một linh kiện máy tắnh nào, mà chỉ lắp ráp. Do ựó, các nhà cung ứng của Dell ở rải rác khắp nơi trên thế giới. Dell tập hợp các linh kiện này, lắp ráp và giao cho khách hàng. Những nhà cung cấp linh kiện cho Dell có thể kểựến như MSI (đài Loan), Intel (Hoa Kỳ), Nvidia (Hoa Kỳ), AMD (Hoa Kỳ), Hitachi (Nhật), Samsung (Hàn Quốc),Ầ
Dell sử dụng các ựối tác ủy quyền cho những thị trường có LPI thấp và sử dụng chắnh các kênh phân phối do các công ty con của Dell quản lý tại các thị trường có LPI cao.
Hình 9. Cấu hình chuỗi cung ứng của Dell
2.2.Quản trị chuỗi cung ứng
2.2.1. Hệ thống quản lý ựơn hàng tự ựộng CTO (Configuration to Order)
và MTO (Make to Order)
Dell Partner
Thị trường có LPI cao
Thị trường có LPI thấp
Sự thành công của Dell bắt nguồn từ việc Dell ứng dụng khá tốt quy trình quản lý chuỗi cung ứng bằng hệ thống ựiện tử, theo ựó các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có thể cấu hình một chiếc máy tắnh theo ý của mình (CTO). Dell sẽ tiến hành lắp ráp và giao cho khách hàng chắnh cấu hình ựó (MTO). Rõ ràng, sự thành công của chuỗi cung ứng toàn cầu Dell bắt ựầu từ chắnh việc hướng vào khách hàng.
Hình 10. Hệ thống quản lý CTO và MTO của Dell
2.2.2. đối tác ựiện tử (e-Collaboration)
Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp nên nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các ựối tác rất lớn. Vắ dụ, ựể phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty logistics ựể nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và website ựể chia xẻ thông tin giữa các ựối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho.
Các nỗ lực hội nhập (B2Bi) của Dell bắt ựầu từ năm 2000, khi ựó Dell sử dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần mềm webMethods B2B integration ựể kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP-enterprise resource planning) của khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến của Dell với các ựối tác sản xuất và thương mại. Dell ựã xây dựng ựược hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới.
33
2.2.3. Dịch vụ khách hàng ựiện tử (e-Customer Service)
Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện ựiện tử nhằm cung cấp dịch vụ
khách hàng tốt nhất. để triển khai tốt nhất hoạt ựộng quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ ựa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ mới,... FAQs, thông tin tình trạng thực hiện ựơn hàng, Ộmy accountỢ, diễn ựàn ựể trao ựổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt ựộng tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Sử dụng các phần mềm xử
lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tắch và tìm hiểu ựược nhiều vấn ựề liên quan ựến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ ựó có kế hoạch và giải pháp phục vụ
tốt hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các Service Tag (Thẻ nhận biết máy tắnh) giúp cho các khách hàng có thể bảo hành dễ dàng. Dell chỉ cần check số Service Tag trên máy chủ
của mình thì toàn bộ thông tin về máy của khách hàng sẽ hiện ra ựể việc bảo hành
ựược thực hiện dễ dàng hơn.
2.2.4. Thương mại ựiện tử trong nội bộ doanh nghiệp (Intra e-business)
để nâng cao khả năng sản xuất theo ựơn hàng (build-to-order), nâng cao ựộ chắnh xác của dựựoán nhu cầu và hiệu quả trong dự trữựể sản xuất, giảm thời gian từ khi
ựặt hàng ựến khi giao hàng (order-to-delivery), nâng cao dịch vụ khách hàng, Dell hợp tác với Accenture ựể xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM- supply chain management). Hiện nay, hệ thống này ựược sử dụng tại tất cả các nhà máy của Dell trên khắp thế giới, cho phép Dell có thể thắch nghi với môi trường kinh doanh và công nghệ biến ựổi nhanh ựồng thời duy trì ựược hiệu quả hoạt ựộng cao nhất. Dell cũng ựã tựựộng hóa việc lập kế hoạch sản xuất, dựựoán nhu cầu, quản trị tồn kho qua việc sử
dụng công nghệ thông tin và mô hình e-supply chain.
Tóm lại, với việc ứng dụng thương mại ựiện tử vào quá trình xử lý các ựơn hàng từ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phắa các nhà cung ứng và khách hàng, Dell ựã tinh giản khâu tồn kho của mình tới mức bằng 0, và giảm ựáng kể chi phắ lưu kho. điều này giúp tăng sức cạnh tranh các sản phẩm của Dell.
3. Nguyên nhân thành công của chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell 3.1.Quản lý nhu cầu 3.1.Quản lý nhu cầu
Mô hình trực tiếp của Dell cho phép họ vượt trội ựối thủ trong việc quản lý nhu cầu. Quá trình bán hàng trực tiếp cho khách hàng và sản xuất sản phẩm ựã ựặt trước tạo ra nhiều cơ hội cho sự phối hợp trong thực tế và sự ựồng bộ hoá giữa khâu sản xuất và khâu bán hàng. Bằng cách kết nối trực tiếp với thị trường, Dell có thể dễ dàng nhận ra những sự thay ựổi trong nhu cầu của người mua. Sự ựồng bộ hoá lại có thể
cho phép Dell ựáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn so với ựối thủ cạnh tranh. Hơn thế nữa, sự phối hợp nội bộ này còn cho phép Dell ựưa ra những sự dự báo thị trường có tắnh chắnh xác cao.
Tuy nhiên, dù chắnh xác thế nào ựi chăng nữa, dự báo cũng có thể trở nên lỗi thời. Vì thế, Dell cũng ựặt nhiều nỗ lực vào việc quản lý nhu cầu bằng cách không ngừng cân ựối giữa nguồn cung và nguồn cầu. Nếu cầu vượt quá cung, Dell sẽ làm việc với những ựối tác thứ ba ựể xúc tiến nguồn cung ổ cứng, nguồn ựiện,Ầ Nếu vần ựề không thểựược giải quyết từ phắa nguồn cung, Dell sẽ xem xét các giải pháp từ phắa nguồn cầu. Thông qua sự hợp tác nội bộ, Dell có thể thay ựổi kế hoạch chiêu thị sản phẩm của mình trên cổng thương mại ựiện tử trong vài phút ựể chuyển ựổi nhu cầu khách hàng cho phù hợp với nguồn cung sẵn có hơn.
Khả năng thắch ứng nhanh chóng với những sự thay ựổi nhu cầu ựóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nhu cầu hiệu quả. Dell nổi tiếng vì xây dựng ựược một nền văn hoá doanh nghiệp ựộc nhất mà nó có thể tiếp cận một cách năng ựộng với những cách tân và ý tưởng mới. Khả năng ựảm bảo tắnh linh hoạt là một kỹ năng quan trọng
ựể hoà nhập vào nền văn hoá này. Tốc ựộ tiến hành công việc trong ựội ngũ quản lý của Dell là kết quả của tắnh linh ựộng và khả năng ựưa ra quyết ựịnh nhanh chóng của từng thành viên trong một tập thể.
đưa ra quyết ựịnh nhanh chóng không phải luôn luôn có nghĩa là có tất cả thông tin, mà là sẵn sàng tạo ra những sự thay ựổi hơi Ộphiêu lưuỢ. Những nhân viên thành công học cách ựương ựầu với sự không rõ ràng; họ làm việc trong một ựội phát triển ý tưởng mới, thách thức truyền thống, và tạo ra một môi trường với sự cách tân và thay
ựổi liên tục. Các thành viên trong ựội ngũ của Dell có một triết lý tập trung hầu hết vào những thách thức trong tương lai. Khi các số liệu thay ựổi, Dell sẽ sẵn sàng ựưa ra sự ựiều chỉnh nhanh chóng. Cuộc chạy ựua ựể hành ựộng ấy hoàn toàn có thể xem là
ựặc ựiểm ựáng chú ý nhất trong nền văn hoá ở Dell.
35 Một yếu tố quan trọng khác trong sự thành công của Dell là sự phối hợp nội bộ. Lợi thế cạnh tranh này ựược thúc ựẩy bởi một nền văn hóa chú trọng ựến việc chia xẻ
thông tin và việc trao quyền cho tất cả nhân viên. Tại Dell, Ộtrực tiếpỢ không chỉ liên quan ựến việc bán sản phẩm mà còn liên quan ựến việc làm thế nào mà các thành viên có thể liên lạc và giải quyết vấn ựề. Nếu một sự trục trặc nào ựó thu hút sự chú ý của Michael Dell hoặc Tổng giám ựốc Kevin Rollins thì việc họ gửi email cho một nhân viên cấp thấp hơn và hỏi Ộđiều gì ựã xảy ra?Ợ không phải là một việc lạ lẫm. Nền văn hóa Dell ựã yêu cầu một sự phản hồi trực tiếp và nhanh chóng ựể ựảm bảo vấn ựề ựang ựược thảo luận và giải quyết. Những sự tương tác trực tiếp như vậy trái với truyền thống của nhiều công ty nơi mà sự tương tác với nhân viên cấp thấp phải ựược thông qua nhiều lần xem xét và ựồng ý.
Các nhân viên của Dell có sự tự do trong việc ựưa ra các quyết ựịnh quan trọng ựể ựảm bảo rằng không cơ hội thỏa mãn sự mong ựợi của khách hàng nào bị bỏ qua. Vai trò lãnh ựạo ựược mong ựợi ở tất cả các cấp bậc trong tổ chức và hệ thống cấp bậc ở
Dell rất linh hoạt. Các nhà quản lý trong chuỗi dây chuyền sản xuất thường xuyên phải ựược báo cáo các dự án cho các quản trị cấp cao và thậm chắ cho Chủ tịch hoặc Tổng giám ựốc. Sự tương tác trực tiếp và sự phối hợp nội bộ thường xuyên ựược trợ
giúp bởi việc ứng dụng công nghệ thông tin. Phần lớn khả năng tương tác của Dell dựa trên kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin.
3.3.Kết nối các ựối tác kinh doanh
Các quá trình và nền văn hóa của Dell không chỉ giúp công ty phối hợp trong nội bộ mà còn giúp nó kết nối với các ựối tác kinh doanh. Dell kết nối với ựối tác bằng cách liên kết các hoạt ựộng quản lý và hoạch ựịnh với nhà cung ứng bằng hệ thống của Dell. Dell sử dụng công nghệ thông tin ựể thu thập và chia xẻ dòng chảy dữ liệu liên tục về các xu hướng trong nguồn cung và nguồn cầu.
Về phắa nguồn cung, Dell thu thập tất cả các thông tin thực tế về các giai ựoạn sản xuất của nhà cung ứng tại nhiều ựịa ựiểm khác nhau trong chuỗi cung ứng. Các nhà cung ứng cũng chia xẻ các nguồn thông tin, chẳng hạn, sự nhận xét về khả năng và các nhân tố thúc ựẩy công nghệ. đểựáp lại, Dell cung cấp những dấu hiệu trực tiếp về