IV. TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU
2.Chuỗi cung ứng của Dell
Chiến lược kinh doanh của Dell tập trung vào hai mục tiêu chắnh ựó là: giá cạnh tranh và ựáp ứng ựược ựược nhu cầu tức thời. Do ựó, Dell rất tập trung vào việc duy trì một hệ thống cung ứng hiệu quả về mặt chi phắ cũng nhưựáp ứng tức thời nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống ựặt hàng tựựộng. đây chắnh là ựiểm mấu chốt ựể
31 Dell có thể cạnh tranh với các ựối thủ như Apple, HP, Acer,Ầ và là một trong những tiêu chắ hàng ựầu ựể Dell xây dựng cho riêng mình một chiến lược cung ứng toàn cầu phù hợp.
Chiến lược chuỗi cung ứng của Dell mang tắnh chất tập hợp các chiến lược cung
ứng toàn cầu. đối với các nước có LPI thấp, Dell sử dụng chiến lược cung ứng tập trung vào chi phắ, theo ựó, Dell sẽủy quyền cho các nhà phân phối ựại diện cho mình phân phối và bảo hành các sản phẩm của Dell. đối với các nước có LPI cao, Dell sử
dụng một chiến lược hỗn hợp theo vùng hoặc theo từng quốc gia. Dell sẽựặt các nhà máy lắp ráp tại một số quốc gia trọng ựiểm, việc phân phối và bảo hành sẽ do chắnh các công ty con của Dell ựảm nhận nhằm ựem ựến cho các khách hàng những dịch vụ
tốt nhất. Tắnh ựến thời ựiểm hiện nay, Dell có khoảng 20 nhà máy trên khắp thế giới. Dell không tự mình sản xuất ra bất kỳ một linh kiện máy tắnh nào, mà chỉ lắp ráp. Do ựó, các nhà cung ứng của Dell ở rải rác khắp nơi trên thế giới. Dell tập hợp các linh kiện này, lắp ráp và giao cho khách hàng. Những nhà cung cấp linh kiện cho Dell có thể kểựến như MSI (đài Loan), Intel (Hoa Kỳ), Nvidia (Hoa Kỳ), AMD (Hoa Kỳ), Hitachi (Nhật), Samsung (Hàn Quốc),Ầ
Dell sử dụng các ựối tác ủy quyền cho những thị trường có LPI thấp và sử dụng chắnh các kênh phân phối do các công ty con của Dell quản lý tại các thị trường có LPI cao.
Hình 9. Cấu hình chuỗi cung ứng của Dell
2.2.Quản trị chuỗi cung ứng
2.2.1. Hệ thống quản lý ựơn hàng tự ựộng CTO (Configuration to Order)
và MTO (Make to Order)
Dell Partner
Thị trường có LPI cao
Thị trường có LPI thấp
Sự thành công của Dell bắt nguồn từ việc Dell ứng dụng khá tốt quy trình quản lý chuỗi cung ứng bằng hệ thống ựiện tử, theo ựó các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có thể cấu hình một chiếc máy tắnh theo ý của mình (CTO). Dell sẽ tiến hành lắp ráp và giao cho khách hàng chắnh cấu hình ựó (MTO). Rõ ràng, sự thành công của chuỗi cung ứng toàn cầu Dell bắt ựầu từ chắnh việc hướng vào khách hàng.
Hình 10. Hệ thống quản lý CTO và MTO của Dell
2.2.2. đối tác ựiện tử (e-Collaboration)
Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp nên nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các ựối tác rất lớn. Vắ dụ, ựể phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty logistics ựể nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và website ựể chia xẻ thông tin giữa các ựối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho.
Các nỗ lực hội nhập (B2Bi) của Dell bắt ựầu từ năm 2000, khi ựó Dell sử dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần mềm webMethods B2B integration ựể kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP-enterprise resource planning) của khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến của Dell với các ựối tác sản xuất và thương mại. Dell ựã xây dựng ựược hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới.
33
2.2.3. Dịch vụ khách hàng ựiện tử (e-Customer Service)
Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện ựiện tử nhằm cung cấp dịch vụ
khách hàng tốt nhất. để triển khai tốt nhất hoạt ựộng quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ ựa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ mới,... FAQs, thông tin tình trạng thực hiện ựơn hàng, Ộmy accountỢ, diễn ựàn ựể trao ựổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt ựộng tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Sử dụng các phần mềm xử
lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tắch và tìm hiểu ựược nhiều vấn ựề liên quan ựến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ ựó có kế hoạch và giải pháp phục vụ
tốt hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các Service Tag (Thẻ nhận biết máy tắnh) giúp cho các khách hàng có thể bảo hành dễ dàng. Dell chỉ cần check số Service Tag trên máy chủ
của mình thì toàn bộ thông tin về máy của khách hàng sẽ hiện ra ựể việc bảo hành
ựược thực hiện dễ dàng hơn.
2.2.4. Thương mại ựiện tử trong nội bộ doanh nghiệp (Intra e-business)
để nâng cao khả năng sản xuất theo ựơn hàng (build-to-order), nâng cao ựộ chắnh xác của dựựoán nhu cầu và hiệu quả trong dự trữựể sản xuất, giảm thời gian từ khi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ựặt hàng ựến khi giao hàng (order-to-delivery), nâng cao dịch vụ khách hàng, Dell hợp tác với Accenture ựể xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM- supply chain management). Hiện nay, hệ thống này ựược sử dụng tại tất cả các nhà máy của Dell trên khắp thế giới, cho phép Dell có thể thắch nghi với môi trường kinh doanh và công nghệ biến ựổi nhanh ựồng thời duy trì ựược hiệu quả hoạt ựộng cao nhất. Dell cũng ựã tựựộng hóa việc lập kế hoạch sản xuất, dựựoán nhu cầu, quản trị tồn kho qua việc sử
dụng công nghệ thông tin và mô hình e-supply chain.
Tóm lại, với việc ứng dụng thương mại ựiện tử vào quá trình xử lý các ựơn hàng từ
phắa các nhà cung ứng và khách hàng, Dell ựã tinh giản khâu tồn kho của mình tới mức bằng 0, và giảm ựáng kể chi phắ lưu kho. điều này giúp tăng sức cạnh tranh các sản phẩm của Dell.