bàn TP .HCM
3.1. Cơ sở đề xuất các giải pháp
Hiện nay, Việt Nam đã là thành viên chính thức của tổ chức WTO. Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và các NHTM trong nƣớc nói riêng là làm thế nào để duy trì và phát triển trong khi các ngân hàng nƣớc ngồi đang có những bƣớc tiến mạnh mẽ xâm nhập vào Việt Nam. Nếu so cả về tài và lực thì có thể nói các ngân hàng Việt Nam chƣa sánh bằng các ngân hàng nƣớc ngồi. Bởi họ có một thế mạnh về tài chính, cơng nghệ và dễ dàng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới có chất lƣợng cao… Trong khi đó, các NHTM trong nƣớc chỉ có thế mạnh về uy tín, danh tiếng, thị trƣờng, khách hàng trong nƣớc và mạng lƣới phân phối. Chính những nhân tố này thúc đẩy các ngân hàng trong nƣớc nói chung và ngân hàng AGRIBANK nói riêng cần phát huy những thế mạnh của mình và khắc phục những yếu kém hiện tại. Hơn nữa, AGRIBANK là một NHTM có nguồn vốn lớn nhất trong các NHTM hiện nay, trong khi theo sau AGRIBANK là các ngân hàng ACB, Sacombank, Eximbank, Đơng Á… Để tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu và cạnh tranh với hàng loạt các ngân hàng đang ồ ạt ra đời tại Việt Nam, AGRIBANKcần đƣa ra các giải pháp nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, thu hút những khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.
Khách hàng chủ yếu của ngân hàng AGRIBANK là cá nhân. Vì vậy, vấn đề chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc quan tâm trong giai đoạn hiện nay. Khách hàng
là những thực thể khác nhau về tƣ duy và hành động. Làm sao để thỏa mãn tất cả các khách hàng là một vấn đề nan giải và cần thực thi ngay từ bây giờ.
Đề tài nghiên cứu này, tập trung đi vào điều tra đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Các đánh giá này có thể giúp chi nhánh ngân hàng nhận thấy thêm cần nâng cao và phát triển những yếu tố nào để phục vụ khách hàng tốt hơn. Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ trong