2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại ACB
2.3.5 Năng lực tài chính và thương hiệu của ACB
Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ NHĐT nêu
trên thì yếu tố năng lực tài chính và thương hiệu cũng góp phần ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ NHĐT, đồng thời là cũng là nhân tố phản ánh hiệu quả kinh doanh
dịch vụ NHĐT của Ngân hàng. Năng lực tài chính
Theo các cam kết, khi gia nhập WTO, lĩnh vực NH sẽ được mở cửa dần theo lộ trình 7 năm. Việt nam đã phải tiến hành gỡ bỏ các hạn chế các tổ chức tài chính, NH nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Đây thực sự là một sức ép lớn đối với hệ
thống NH trong nước, buộc các NH phải tăng tốc thực hiện các kế hoạch nâng cao
năng lực cạnh tranh để NH có thể đối mặt với những thách thức sống còn. Chỉ khi
các NH có năng lực tài chính vững mạnh thì mới đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn
định, từ đó nền kinh tế cũng sẽ tăng trưởng vững chắc. Chính vì thế, ACB ln nổ
lực tận dụng mọi cơ hội để tăng nhanh năng lực tài chính nhằm tạo ưu thế cạnh
tranh. Hiện tại, để nâng cao năng lực tài chính, ACB đã hợp tác với các đối tác
chiến lược trong và ngoài nước, các doanh nghiệp lớn trong nước đặc biệt đối tác
chiến lược là NH hàng đầu của Anh Standard Chartered . Kết thúc năm 2011 đầy
khó khăn và biến động, ACB một lần nữa tiếp tục khẳng định vị thế một NH hàng đầu trong ngành NH Việt Nam.
Bảng 2.8 : Mức độ hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch của Tập đồn ACB Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Kế hoạch Năm 2011 Thực hiện Năm 2011 % so với kế hoạch 2010 % tăng trưởng so với 2010 Lợi nhuận trước
thuế
4.100 4.203 102,50% 3.102 35,47%
Tổng tài sản 275.000 281.019 102,19% 205.103 37,01%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB năm 2011)
Các chỉ tiêu về quy mơ của ACB có bước tiến nhanh và bền vững trong năm
2011. Tính đến 31/12/2011 vốn điều lệ là 9.367,965 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu là
11.959,092 tỷ đồng. Tổng tài sản đạt 281.019 tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2010.
Như vậy tổng tài sản của ACB đến 31/12/2011 đã tương đương 9,64% tổng phương
tiện thanh toán, vị thế tăng 1,4% so đầu năm. Điểm sáng trong năm qua có thể kể
đến việc hồn thành kế hoạch lợi nhuận tham vọng đặt ra từ đầu năm. Lợi nhuận
hợp nhất trước thuế của ACB năm 2011 đạt xấp xỉ 4.203 tỷ đồng, bằng 1,35 lần cùng kỳ năm trước và vượt kế hoạch đã cơng bố đầu năm. Trong đó, hoạt động kinh doanh NH đạt xấp xỉ 4.175 tỷ đồng, tăng 24% so với cuối năm 2010.
Bảng 2.9: Khả năng sinh lời của tập đoàn ACB (%)
Chỉ tiêu (hợp nhất) 2007 2008 2009 2010 2011
ROEtt 53,8% 36,7% 31,8% 28,9% 36%
ROAtt 3,3% 2,6% 2,1% 1,7% 1,7%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB năm 2011)
Về hiệu quả kinh doanh, đến 31/12/2011, tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân (ROEtt) của ACB đạt 36%, trong khi tỷ suất lợi nhuận
trước thuế trên tổng tài sản bình quân (ROAtt) giữ nguyên ở mức 1,7%. Đạt được
kết quả này có thể kể đến một nguyên nhân là hiệu quả hoạt động của các CN và PGD của ACB ngày càng cao. Số dư huy động và dư nợ cho vay bình quân trên mỗi
nhân viên CN và PGD tăng lần lượt 11% và 28% so cùng kỳ 2010. Năm 2011, thời gian trung bình để các CN và PGD mới thành lập trong vịng 24 tháng có lợi nhuận
dương ổn định là khoảng 11 tháng, rút ngắn 3 tháng so cùng kỳ năm trước.
Trong năm 2011, NH tiếp tục hoạt động an toàn, giữ được thanh khoản
mạnh. Các chỉ số nợ đều ở mức an toàn, tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ nợ quá hạn, tuy có cao
hơn năm trước, nhưng cũng chỉ bằng khoảng 1/4 so với ngành NH và thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Ngoài ra, ACB cũng đã trích lập dự phịng đầy đủ theo quy định.
Nhìn chung, do biết nắm bắt cơ hội kinh doanh cũng như vạch ra được chiến
lược rõ ràng cụ thể cho từng giai đoạn, sự nỗ lực quyết tâm của toàn thể nhân viên
NH , ACB đã có một bước phát triển năng lực tài chính khá ấn tượng. Lợi thế về
năng lực tài chính cho phép ACB đáp ứng các quy định về an toàn vốn, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu vốn và các dịch vụ NH cho KH, đồng thời tạo điều kiện
thuận lợi cho ACB trong việc đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới chi nhánh, phát triển theo chiều sâu, tạo sự gắn kết lâu dài với KH và sự khác biệt thực sự về chất lượng dịch vụ NH.
Thương hiệu ACB
Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu tốt sẽ là bảo bối bất ly thân của các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính. Đặc biệt khi thị trường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu sẽ là nhân
tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn NH để gắn bó đối với bất kỳ một cá
nhân, tổ chức nào trong nền kinh tế. Chính vì vậy công tác phát triển thương hiệu
được đẩy mạnh, thương hiệu NH TMCP Á Châu được phủ rộng trên toàn quốc, chủ
yếu tập trung tại các khu vực có chi nhánh NH, khu vực sân bay, khu đông dân cư, siêu thị, nhà sách, nhà hàng, khách sạn... ACB đã thực hiện chuẩn hóa thương hiệu trên tồn hệ thống, chuẩn hóa logo, slogan – khẩu hiệu, thực hiện quảng cáo nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. Mặt tiền các điểm giao dịch bán lẻ, máy
ATM được thi công theo mẫu thống nhất, brochue, mẫu biểu các SP DV bán lẻ được thiết kế đồng bộ, chuẩn hóa vật dụng văn phòng và đồng nhất trong hệ thống
nhận diện thương hiệu. Nâng cao tần suất xuất hiện của NH trên các phương tiện
truyền thông báo đài, phát triển tốt mối quan hệ với giới truyền thông, tài trợ chính một số chương trình đặc biệt trên HTV như: Bản tin tài chính; Vượt lên số phận…
Bên cạnh đó, ACB cũng chú trọng việc đóng góp cho cộng đồng xã hội thông qua việc hỗ trợ thực hiện các chương trình từ thiện, nhân đạo mang tính xã hội như: thành lập Quỹ mổ tim cho trẻ bị bệnh tim bẩm sinh do Hội chữ thập đỏ Tp.HCM thực hiện; Xây dựng nhà tình thương; Xây dựng cầu nơng thơn…Tài trợ học bổng và các chương trình học sinh, sinh viên nhằm tạo một hình ảnh ACB đẹp, thân thiện và gần gũi trong xã hội.
Năm 2011, ACB đã đạt được một số kết quả trong hoạt động xây dựng thương hiệu: Giá trị PR đạt cao nhất trong ngành NH; 85% KH mục tiêu của ACB
nhận biết thương hiệu ít nhất 3 lần; đáp ứng nhu cầu hoạt động Marketing của các khối kinh doanh.
Thương hiệu ACB năm 2011 cũng tiếp tục được khẳng định khi ACB vinh
dự được bầu chọn là NH tốt nhất Việt Nam bởi bốn tạp chí uy tín Global Finance,
Euromoney, Asiamoney và World Finance. ACB còn được Nguyệt san tài chính
Alpha Southeast Asia (Alpha SEA) trao giải thưởng về Quan hệ với nhà đầu tư
đuợc tổ chức tốt nhất và Kiên trì trong thực hành quản trị công ty.