2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại ACB
2.3.2 Công nghệ ngân hàng
“Động lực để ACB đi trước trong đổi mới NH là do khi nhìn ra thế giới
chúng tơi hình dung con đường phát triển của NH Việt Nam là phải tiến tới một mơ
hình quản lý hiện đại” (Lê Vũ Kỳ, Phó chủ tịch HĐQT ACB, 2009). Đó chính là lý do vì sao ACB là một trong hai NH đầu tiên ứng dụng cơng nghệ thơng tin để hiện
đại hóa hệ thống của mình, ngay từ những năm cuối thập niên 1990.
Năm 1997 ACB tiếp cận nghiệp vụ NH hiện đại bằng một chương trình đào
tạo nghiệp vụ NH toàn diện kéo dài hai năm do các giảng viên nước ngoài trong lĩnh vực NH thực hiện. Năm 1999: ACB triển khai chương trình hiện đại hóa cơng
110 185 236 281 326 0 50 100 150 200 250 300 350 2007 2008 2009 2010 2011
học hóa hoạt động giao dịch; và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ NH lõi là TCBS. Đây là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an
tồn và năng lực tích hợp cao, xử lý các giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào theo thời
gian thực với cơ sở dữ liệu quan hệ (relational) và tập trung (centrailised), cho phép NH thiết kế nhiều SP hơn và tạo ra nhiều tiện ích hơn để phục vụ KH, đặc biệt là phát triển kênh phân phối các SP NH hiện đại. Một điều quan trọng là ACB làm chủ
hoàn toàn được các ứng dụng TCBS. Đây là một năng lực cốt lõi mà khơng phải
NH nào ở Việt Nam cũng có được. Trên nền core banking triển khai thành công, đội ngũ công nghệ thông tin của đã tự phát triển nhiều chương trình phục vụ cho các hệ thống khác.
Năm 2011, ngoài việc đạt thỏa thuận hợp đồng tư vấn với Cơng ty kiểm tốn
Price Waterhouse Cooper về xây dựng kế hoạch tổng thể CNTT cho giai đoạn
2011-2015, ACB cơ bản hoàn thành một số dự án đầu tư công nghệ phục vụ nhu
cầu của các bộ phận nghiệp vụ: Dự án trang bị phần mềm quản trị khách hàng CRM, dự án xác thực vân tay, Mobile Banking, một số dự án về thẻ. Đặc biệt trong
năm 2011 ACB cũng đã khánh thành Trung tâm dữ liệu dạng Module (Enterprise
Module Datacenter) theo tiêu chuẩn quốc tế tại Công viên phần mềm Quang Trung.
Đây là Trung tâm dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam và ACB là đơn vị tiên phong triển khai áp dụng. Trung tâm dữ liệu có tổng giá trị đầu tư gần 2
triệu USD giúp ACB có một mơi trường cơng nghệ thơng tin linh hoạt, một cơ sở hạ tầng vững chắc cho những kế hoạch đa dạng hóa SP, nâng cao chất lượng DV, mở rộng các hoạt động kinh doanh theo nhu cầu mà không gây ảnh hưởng đến bất kỳ hoạt động nào.
Ngoài ra, ACB cịn có một số dự án đang trong giai đoạn hoàn thiện, thử
nghiệm như dự án trang bị phần mềm cho hoạt động ngân quỹ; Dự án nâng cấp hệ thống Core Banking đang trong giai đoạn hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ACB trong giai đoạn sắp tới.
Việc liên tục đầu tư nâng cấp, phát triển hệ thống CNTT đã đóng góp nhiều cho sự phát triển của ACB, tạo điều kiện thiết lập chính xác hơn về chiến lược kinh
doanh; giúp ban giám đốc theo dõi thường xuyên để có những tác động kịp thời và đưa ra được những quyết định mang tính chiến lược. Bên cạnh đó, nó cịn cho phép ACB đáp ứng kịp thời những yêu cầu ngày một thay đổi từ thị trường cung cấp một
danh mục các năng lực, giải pháp có khả năng tùy chỉnh theo yêu cầu với độ sẵn sàng và tính bảo mật cao.